淺析門診導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)院管理中的作用

河北省邯鄲市第一醫(yī)院 常玫

在全新的的歷史背景之下，我國社會對醫(yī)院門診護(hù)理工作提出進(jìn)一步要求，患者的需求不再僅僅停留享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)上，更重要的是能夠感受到醫(yī)院給予的關(guān)懷。因此，一些綜合醫(yī)院的護(hù)理工作迎來了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，伴隨著日益激烈的市場競爭及醫(yī)療改革的深化，，醫(yī)療行業(yè)的競爭也逐漸開始了。門診導(dǎo)醫(yī)作為醫(yī)院的形象使者，越來越受到醫(yī)院管理人員的高度關(guān)注，由于醫(yī)院門診具有患者數(shù)量多，就診程序復(fù)雜，等候時間較長等特點(diǎn)，很容易給患者帶來不滿的情緒，為了進(jìn)一步滿足于患者服務(wù)于患者，確定門診導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)院管理中的重要性，在醫(yī)院內(nèi)部建立一套高效的導(dǎo)醫(yī)管理體系是非常有必要的。

一、醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)的功能介紹

(一)向?qū)Чδ?/h3>

醫(yī)院門診的工作量繁雜、患者人流量大，首次來到醫(yī)院就診的患者對醫(yī)院的環(huán)境和工作

流程較為陌生，多數(shù)病人都很難找到自己應(yīng)該掛號的科室，需要進(jìn)行多項(xiàng)檢查的病人無法選擇最快捷的診斷程序，需要來回往返各個科室之間，就診效率低下，作為導(dǎo)醫(yī)可以給患者提供必要的就診向?qū)В岣呋颊叩木驮\效率。

(二)咨詢功能

當(dāng)患者及其家屬收到檢查結(jié)果報告后，導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)及時了解患者心理狀態(tài)，并根據(jù)患者的具體情況和心理承受力，為其提供適當(dāng)?shù)亟忉屌c闡述，并告知基本的預(yù)防與治療知識，引導(dǎo)患者進(jìn)行治療。因此導(dǎo)醫(yī)也必須具備各科專業(yè)知識，能夠正確、快速地回答患者的各類咨詢，并基于患者的心理素質(zhì)為患者提供不同的幫助。

(三)安全保障功能

門診大廳設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺通常都配有輪椅與擔(dān)架，對于一些活動不方便的病危患者或年老患者，導(dǎo)醫(yī)可以為其提供免費(fèi)輪椅及擔(dān)架的服務(wù)，有導(dǎo)醫(yī)將其護(hù)送至相應(yīng)的診室，確保患者到達(dá)診室之前的安全性。

(四)觀察鼓勵功能

導(dǎo)醫(yī)需要對候診室患者的數(shù)量、病危情況等情況進(jìn)行巡視和評估，對患者的大概情況進(jìn)行一定的了解，若患者病情發(fā)生急劇變化，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)給出及時的應(yīng)急措施，確保患者度過危險。

(五)秩序維護(hù)功能

門診病人數(shù)量通常較多，大家就醫(yī)心切，經(jīng)常會出現(xiàn)喧嘩和吵鬧等情況，如果沒有制定正確的應(yīng)急預(yù)案解決這類突發(fā)事件，很容易導(dǎo)致醫(yī)院秩序再次陷入混亂。另外，醫(yī)院傳染病患者會給其他患者帶來潛在交叉感染的風(fēng)險，因此作為導(dǎo)醫(yī)人員，應(yīng)該盡可能采取措施將傳染病患者進(jìn)行隔離。除此之外，醫(yī)院明確被定義為無煙區(qū)，在候診室應(yīng)明令禁止患者吸煙，并對候診患者進(jìn)行疏通管理工作，確保患者按照秩序一一就診，維護(hù)就診區(qū)域的清潔與衛(wèi)生，為患者提供一個舒適、清潔、溫馨的就診環(huán)境。

二、醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)的管理要求

(一)重視導(dǎo)醫(yī)的教育培訓(xùn)

門診導(dǎo)醫(yī)這個崗位應(yīng)盡可能選擇高素質(zhì)、形象佳的護(hù)士擔(dān)當(dāng)，且擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)的護(hù)士應(yīng)劃入門診部主任及護(hù)士長的管理范圍之內(nèi)，在這些領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下展開工作。除此之外，擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的人員必須從正規(guī)護(hù)理學(xué)院畢業(yè)，上崗之前必須接受系統(tǒng)的上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)所覆蓋的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：一是儀容儀表及服務(wù)專業(yè)用語的培訓(xùn)，二是崗位職責(zé)及工作流程的培訓(xùn)，三是分診臺系統(tǒng)的操作方式培訓(xùn)，四是醫(yī)學(xué)嘗試的科普培訓(xùn)。導(dǎo)醫(yī)應(yīng)了解各類常見疾病的預(yù)防方式及治療方式，并向患者宣導(dǎo)健康教育知識，秉承患者至上以人為本的服務(wù)理念，對醫(yī)院及各個科室的布局及區(qū)域劃分熟悉了解，熟悉各個科室的特長及各位專家的優(yōu)勢，掌握基本的禮儀要求及健康教育、護(hù)理學(xué)及心理學(xué)知識，了解相關(guān)法律法規(guī)及國家政策，經(jīng)過統(tǒng)一考試并取得合格證書后方可上崗。

(二)提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)

作為一名合格的導(dǎo)醫(yī)人員，不僅應(yīng)具備良好的形象和氣質(zhì)，還應(yīng)擁有較高的職業(yè)素質(zhì)并抱有高度的工作責(zé)任感和踏實(shí)穩(wěn)健的工作態(tài)度，全方位掌握各類醫(yī)學(xué)知識，具備敏捷的反應(yīng)能力和敏銳的動車能力，熟練掌握導(dǎo)醫(yī)的基本工作內(nèi)容及技巧，言行舉止成熟穩(wěn)重不是分寸，除此之外還應(yīng)具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠通過細(xì)微觀察從外部獲取信息并快速對其進(jìn)行反應(yīng)與處理。

(三)提倡以人為本的服務(wù)理念

以人為本是醫(yī)院服務(wù)的關(guān)鍵理念，醫(yī)院在開展導(dǎo)醫(yī)工作的過程中堅持以人為本的服務(wù)理念也就是代表對患者生命、人格及隱私的尊重。針對患者不同的情況為其提供個性化服務(wù)是以人為本的基本內(nèi)容，它要求導(dǎo)醫(yī)人員將人文關(guān)懷理念與實(shí)際的工作相結(jié)合，營造出一種以服務(wù)為核心的醫(yī)療氛圍，讓患者從走進(jìn)醫(yī)院的那一刻直到離開醫(yī)院的整個過程中都能夠感受并體驗(yàn)到醫(yī)院給予患者的人文關(guān)懷，感受到溫馨、舒適的就診環(huán)境，提高患者的滿意度。

(四)加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度

醫(yī)院應(yīng)制定一套系統(tǒng)的監(jiān)督檢查管理體系，列出詳細(xì)考核指標(biāo)及相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，例如導(dǎo)醫(yī)主動服務(wù)性、每月安全護(hù)送人數(shù)、每月咨詢?nèi)藬?shù)、患者滿意度、醫(yī)療知識宣傳覆蓋率及效果等，醫(yī)院應(yīng)安排稽核人員針對以上指標(biāo)定期對導(dǎo)醫(yī)的工作情況進(jìn)行檢查，并對其上崗工作情況進(jìn)行隨機(jī)抽查，將考核結(jié)果與導(dǎo)醫(yī)人員的獎金聯(lián)系在一起，通過這種績效考核方式來提高導(dǎo)醫(yī)人員的工作積極性。

三、結(jié)束語

在如今這個知識經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時代中，在患者面前塑造醫(yī)院良好的形象已經(jīng)成為了大部分醫(yī)院的首要經(jīng)營戰(zhàn)略，更成為了醫(yī)院為門診導(dǎo)醫(yī)布置的重要課題。門診導(dǎo)醫(yī)作為醫(yī)院與患者之間的連接橋梁，是將患者需求導(dǎo)入醫(yī)院內(nèi)部的主要渠道，同時也是醫(yī)院工作開展的首要環(huán)節(jié)，它就像一面鏡子，可以隨時隨地反映出患者對于醫(yī)院的認(rèn)可程度及評價情況，更能夠直接反映出醫(yī)院的整體醫(yī)療水平及管理水平。

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