試述企業管理中平衡計分卡的運用

上海市市容環境衛生汽車運輸處 倪青

企業發展對國家經濟發展、國民平均水平增長起著重要作用，在經濟市場下，企業作為市場經濟的主導者，企業管理對于保障國家經濟發展和市場穩定有著重要作用。從二十世紀經濟體制發展以來，平衡計分卡的興起為現代企業管理帶來了新思維的改革，這種新型的管理工具為企業管理帶來了很好的業績，對幫助企業正確地規劃并執行戰略目標起著十分重要的作用。

一、平衡計分卡在我國企業管理中的現狀

平衡計分卡是由哈佛大學羅伯·卡普蘭及大衛·諾頓教授首度提出。自二十世紀起以來，作為企業管理制度中一個新型制度，它的興起為企業績效管理帶來了轉變。平衡計分卡是一種業績評價系統，通過客戶、財務、內部業務流程、學習與成長四個方面指標之間相互驅動的因果關系展現組織的戰略軌跡。其創立的初衷是為了解決企業經營中的財務系統衡量績效的問題。經過二十多年的發展與傳承，其功能已經涵蓋了企業財務管理、行政管理、人力資源調配等多個方面，對企業的經營起著決定性的作用。平衡記分卡的發展史是一個復雜而漸進的階段，從最初的單方面財務管理制度發展到體系化、全方位的制度體系，經歷了一個漫長而繁雜的過程。如今，平衡計分卡正被越來越多的國內企業所認識和運用，并逐漸成為一些組織機構健全的大中型國有企業以及一些集團公司重要的績效管理工具。我們相信，在市場經濟發展過程中，平衡計分卡的地位將越來越重要，這種新的管理工具將也被更多的企業廣泛運用到企業管理制度中。

二、平衡計分卡在企業管理中的運用

平衡計分卡作為一項決定公司企業運營策略與方向的重要管理工具，其在實際運用的過程中也有著較為復雜的過程與安排，以下針對平衡積分卡制度的運行原理作了簡要的探討。

(一)企業財務指標的運營平衡

平衡計分卡在企業運行中的主要作用之一是保障企業財務指標的運營平衡。對于國有企業來說，由于其在市場經濟中處于主導性地位，因此所涉及到的財務統計范圍相對比較寬泛，財務數據分析相比較詳盡，財務制度建設也相對比較嚴謹。如果企業在其經營發展的過程中單純以經濟指標來考核企業的業績績效，會出現考核漏洞，導致其經營現狀遭到破壞，甚至為了達到一定目的而操控業績。而將平衡計分卡在企業中應用以后，不僅涉及一些經濟指標的考核、還涉及到工作質量指標以及員工學習成長類指標，更加系統全面的做好績效考核，真正發揮企業績效衡量的目的。

(二)企業發展目標與現實目標的平衡

平衡計分卡的另一個功能是調節公司發展目標與現實功能之間的平衡性。國有企業在其業務經營的過程中，往往會針對預期的市場經營做好前期的規劃與預期目標。然而市場在其經營的過程中又有較多的不確定性因素，這就導致公司在實際運營過程中的經營狀況會與制定的發展目標出現不相符現象。平衡計分卡在應用到企業經營制度中時，能夠有效地規范實際經營現狀與發展目標之間的差距，保證公司發展的穩定性。

(三)有利于企業內部與外部人員之間的平衡

平衡計分卡在公司發展中的另一個應用功能是保持內部群體與外部群體之間的平衡度。相對于國有企業而言，其在公司部門設置，工作人員安排，工作系統分配上都比較復雜，企業規模較大，工作時的人力也相對比較分散，長期以往就會導致企業內部群體與外部群體之間出現不平衡現象，而平衡計分卡的應用則能有效地解決這一現象，保持企業內部群體與外部群體之間的平衡。

三、平衡計分卡在企業管理應用中存在的不足

(一)平衡計分卡不能有效在企業中運用

很多企業管理基層和員工缺乏對平衡計分卡的認識，從而對平衡計分卡存在著很大的偏見,這樣就造成了平衡計分卡不能有效在企業中運用。他們認為平衡計分卡僅僅是人力資源管理部門的事，與自己無關，公司內部充滿了對平衡計分卡的埋怨情緒。這與國外實施平衡計分卡的企業是截然相反的兩種現象，這也正是平衡計分卡不能在國內有效應用的主要原因之一。同時由于平衡計分卡在員工中宣傳力度不夠，傳播不夠廣泛，使得已經使用平衡計分卡的企業仍然無法克服在績效評估過程中員工的不滿情緒,無法改善管理層以控制為核心的管理理念。

(二)在使用平衡計分卡作為管理工具時，其他相應的配套制度不完善

這樣，導致企業為了追求財務績效，往往還是過度強調財務指標。部門管理者們只注重改善現有工藝和過程中的成本費用、質量和周期等方面的問題，可能造成部門之間的惡性競爭。如果平衡計分卡的評價過于側重于經濟指標，只是單純通過業績評估對財務指標進行衡量業績評估，企業缺乏長期戰略和短期行為整體意識，這樣的業績評價不利于企業提高經濟價值，難以實現公司高效益的目的。

(三)平衡計分卡指標體系側重于形式

由于平衡計分卡體系在國內企業運用并不廣泛，在缺乏實際經驗的前提下，管理者往往追求指標體系的數量，認為越多越好，各部門之間甚至還出現了相互比拼，而考核結果卻往往僅作為人力資源部進行年終業績考核的評估標準。平衡計分卡指標體系側重于形式，沒有將企業的戰略與業績聯系在一起,最終偏離企業的戰略目標。

四、針對平衡計分卡在企業管理中的不足做出應對措施

(一)提高管理層對平衡計分卡重視程度,加大全員對平衡計分卡的學習力度

平衡計分卡在應用過程中必然會遇到很多困難，前期主要人力物力的投入，且效果并不顯著。在這種情況下，高層管理者一定要看到平衡計分卡未來能帶來的效益，堅定實施的信心，并且絕對支持。只有這樣才能保證平衡計分卡在企業中得到廣泛應用,才能為其在將來給企業帶來無法比擬的管理效應做好鋪墊。同時，在管理層自身應該在提高對平衡計分卡認知和支持的前提下，加強全體員工對平衡計分卡的學習，只有這樣才有助于加強平衡計分卡在企業內部實施的力度，從根本上提高戰略管理的效率，提升企業的競爭力。

(二)做好各項工作中的配套制度部署，提高各部門的實際工作質量

合理有效的利用平衡計分卡制度對企業的運營發展很重要，企業要想企業順利運營，平衡計分卡要想得到良好的實施與應用，需要多方面的配套制度共同發揮作用，保證企業的整體制度水平能夠達到一個新的高度，才能為平衡計分卡制度的應用提高一個合適的基礎環境。另外，企業中各個部門的實際工作質量也對平衡計分卡制度的實際應用水平有著較大的影響。因此，保證企業運營過程中各部分的工作都能有一個高質量的水平，以保障平衡計分卡制度在企業中最大限度的發揮其積極作用，為企業的良好發展與壯大提供支撐作用。

(三)根據戰略目標選擇適合的平衡計分卡，定期進行自評總結

企業應根據自身發展的情況和企業管理的的特點選擇適合自己企業的平衡計分卡，在戰略上和發展前景上進行自我分析。不同的企業，其戰略取向不同，由戰略導出的平衡計分卡也有不同程度的差異。每個企業必須先進行遠景規劃和戰略分析，根據自己的使命、遠景與戰略來設計出能反映自己戰略特點的平衡計分卡。“戰略的精髓在于取舍”，這一理念反映到測評指標的選擇上就在于指標的選擇不在于多，而在于其核心的驅動作用。當然也應明確，平衡計分卡的指標設定并不是一勞永逸的。企業應根據外部環境的不斷變化和戰略調整，關鍵性指標也要隨之變化。同時，各部門也要定期進行自評總結，這樣績效管理才不會流于形式。

五、結束語

在市場經濟體制下，平衡計分卡作為企業發展管理中的重要管理制度為企業的發展奠定基礎，平衡計分卡在企業管理中的發展前景和空間都是比較大的。對于企業而言，平衡計分卡在企業管理運行中起到了很大作用。企業應該平充分地利用平衡記分卡制度的優越性和高效性，這樣才能促進企業的更好壯大與發展。

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