續(xù)寫國會服務(wù)水平的新高度

周露

2014年12月8日，國家會議中心“2014APEC會議周接待服務(wù)總結(jié)大會”在京舉行，328名優(yōu)秀員工憑借高效、細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)獲得了表彰。

在總結(jié)大會上，國家會議中心總經(jīng)理劉海瑩在回顧APEC領(lǐng)導(dǎo)人會議周籌備情況時表示，在籌備與接待過程中，1699名員工經(jīng)過307天的籌備，按計劃、高質(zhì)量地完成了156項專修工程，組織了3萬人次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考察了APEC系列會議的全部會場。大會期間，完成了18887次的現(xiàn)場翻臺，1400余種食品的采購，近60噸食品原材料制作，4000項設(shè)備檢查。在為期7天的會議中，國家會議中心作為主力場館圓滿完成了6天的會議服務(wù)工作，為210場規(guī)模不等的會議和活動、165場餐飲和約9.1萬人次提供了專業(yè)、細(xì)致、高效的服務(wù)。

這些有力的數(shù)據(jù)再一次印證了國家會議中心高標(biāo)準(zhǔn)、高水平、高質(zhì)量的服務(wù)保障規(guī)格。當(dāng)世界的眼光聚集到中國、聚集到北京、聚集到國家會議中心，國家會議中心沒有辜負(fù)大家的殷殷期盼，為與會領(lǐng)導(dǎo)與重要嘉賓創(chuàng)造了寶貴的“APEC回憶”。

當(dāng)然，這些都與在APEC領(lǐng)導(dǎo)人會議周期間國家會議中心所有工作人員密不可分，是他們以強烈的責(zé)任感和飽滿的工作熱情將APEC領(lǐng)導(dǎo)人會議周各項服務(wù)保障工作全力以赴地做好。7天穿壞了4雙鞋，孩子發(fā)燒卻無暇照料，幾乎沒有和家人團(tuán)聚的時間……國家會議中心員工舍小家顧大家的忘我精神令人感動不已。本次總結(jié)大會上，由國家會議中心員工組成的演員隊伍，通過視頻、歌曲、朗誦等形式再現(xiàn)了APEC領(lǐng)導(dǎo)人會議周期間揮灑汗水、流淌淚水的難忘經(jīng)歷，將現(xiàn)場渲染出了濃濃的感動氛圍。

據(jù)了解，在APEC會議現(xiàn)場的服務(wù)人員于會議正式開始前4小時就需開始準(zhǔn)備工作，具體準(zhǔn)備事項從整理內(nèi)務(wù)、整理儀容儀表開始;到熟悉會議內(nèi)容、檢查會議上周圍情況、用早餐;再到參加班前例會、細(xì)化崗位分工、全面檢查會場;直到最后走上工作崗位，以最佳狀態(tài)迎接領(lǐng)導(dǎo)嘉賓。細(xì)節(jié)愈精致，服務(wù)才更加完美。以2014年11月5日最后一次高官會以為例，在全面檢查會場的環(huán)節(jié)中，服務(wù)人員需要對會場中2629件物資進(jìn)行逐一核查。這是國家會議中心的一貫做法，也是國家會議中心服務(wù)質(zhì)量的真實體現(xiàn)。

作為場地提供方，國家會議中心的服務(wù)人員對場館最為了解，通過審慎的檢查，不僅可以保證現(xiàn)場布置的整齊美觀，包括各種設(shè)備、設(shè)施擺放的橫平豎直，臺裙無褶皺、臺布無折痕等，更能排除會議隱患，如對麥克、同傳、電源等進(jìn)行調(diào)試，協(xié)助會議組織人員檢查桌簽等各個細(xì)節(jié)，確保一切準(zhǔn)備到位。

在會中和會后，國家會議中心的服務(wù)團(tuán)隊同樣關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，高效快捷地提供服務(wù)。根據(jù)會議需求，快速調(diào)整各種臺型、調(diào)試設(shè)備，保證每一場會議成功舉行;為給參會代表提供舒適的與會環(huán)境，國家會議中心在正式會議期間，每半小時監(jiān)測一次會場溫度，將會場溫度保持在23.5度;在整個會議期間，雖然咖啡使用量巨大，但為了保證口感，國家會議中心堅持為參會代表提供現(xiàn)場研磨咖啡等等。這些無不顯示了國家會議中心應(yīng)需而變、專業(yè)細(xì)致的會議服務(wù)，也代表了中國會展服務(wù)世界的實力。

在APEC會議周“七分之六”的工作中，國家會議中心始終保持著高度的責(zé)任感，提煉數(shù)千場活動接待經(jīng)驗的精華服務(wù)APEC，向世界展示了中國作為禮儀之邦的高質(zhì)量服務(wù)，證明了作為世界級會展平臺的雄厚實力。

榮耀綻放，感謝有你。劉海瑩強調(diào)：“圓滿完成2014APEC會議周期間各項服務(wù)工作是全體員工和外協(xié)單位的共同努力的結(jié)果，有你們的努力和協(xié)作，才使國家會議中心為中國贏得世界范圍內(nèi)的一致贊譽。”