北京寰中教育總經理盧青：從學霸到留學機構老總的進擊之路

記者_白舒元 編輯_胡是非 攝影_呂平 設計_ 胡婷

北京寰中教育總經理盧青：從學霸到留學機構老總的進擊之路

記者_白舒元 編輯_胡是非 攝影_呂平 設計_ 胡婷

北京寰中教育咨詢總經理盧青。

山東妹子盧青是個敢闖敢拼的人，她為了做留學而去留學，時刻走在挑戰自我的進擊之路上。

北京寰中教育咨詢有限公司，是一家提供留學咨詢、英語培訓、海外游學等服務的留學咨詢機構，創始人是山東妹子盧青。

行事干練、爽朗自信，是盧青給《留學》記者的第一印象。在留學圈子里打拼多年，盧青一直努力想要證明，在這個所謂的“資本的寒冬”, 一所“小而精"的留學機構通過優質的個性化服務，一樣可以在激烈的市場競爭中贏得屬于自己的那塊“蛋糕”。

“學霸”不服輸 挑戰雙學位

說起教育經歷，盧青應該是很多人口中所說的“學霸”?！读魧W》記者了解到，她在大學本科時曾拿到了國內兩所“211”、“985”重點院校的學士文憑。

盧青在高考后被華中師范大學錄取，方向是物理學專業?！拔冶旧砭褪且粋€挺閑不住的人，物理專業是偏向搞研究的，在實驗室搞物理研究根本不適合我?！遍e不住的盧青沒有像大多數學生一樣蹉跎時光，她了解到自己的學校和武漢大學有聯合辦學項目，于是決定挑戰一下自己，除了修習本專業課程外，還到武漢大學攻讀金融專業課程。

大學課業壓力繁重，攻讀兩個學位對于許多人來說都是頗為艱難的事情，何況要在兩所大學之間頻繁奔波。不過，憑借著一股韌勁，盧青堅持了下來。當時報讀武大金融課程的學生有三百多人，但最終僅有十幾人成功拿到了該專業的學士文憑，這其中便有盧青。四年本科讀下來，盧青拿到了華中師范大學和武漢大學的兩個不同專業的學士文 憑。

本科畢業后，盧青開始思考未來、尋找新的挑戰。2010年，她放棄了為家人所看重的、在北京二中任物理教師的工作機會，成為國內一所留學機構的一名加拿大留學顧問。對于這一選擇，盧青當時也有自己的權衡——“我喜歡有挑戰性的事情，也很看好教育行業。但相對于為學生解決一道難習題，我覺得幫學生規劃他今后的路會更有意 思”。

為自己規劃留學 在加拿大補齊短板

在涉足留學業務之處，盧青遇到了一些障礙。她發現，阻礙自己前進的既不是與客戶的溝通交流能力，也不是自己的服務水準，而是空白的留學經歷。她在國內教育體制中成長，沒有過留學的實際經驗，因而在幫助客戶制定留學規劃時，越發覺得底氣不足。

在信息爆炸的當下，學生和家長獲取第一手的留學信息并不是多么困難的事情，在這種情況下，對留學生活的親身體驗成為留學顧問的一大業務優勢。如果缺少這一優勢，可能會造成業務上的短板。2011年底，帶著自己對教育行業未來的希望與執著，盧青再一次做出挑戰自我的選擇：前往加拿大，體驗真正的留學。

盧青選擇進入了加拿大溫哥華島大學，在這所風景秀美、環境安逸的島上學校，她悉心地規劃著這段“有備而來”的留學生活。盧青告訴《留學》記者：“我在加拿大沒有選擇高大上的學校，只是很想去體驗一下當地的學習、生活?！?/p>

在補齊自身短板之外，盧青還盡可能地強化業務素養，拓寬自己的視野。在留學期間，她幾乎考察了加拿大所有的學校，不僅了解院校的課程設置，還與招生老師進行接觸，努力建立起合作關系。

北京寰中教育服務流程

1前期準備

與客戶溝通，了解個人留學意向，制定留學方案。

2一對一考試規劃

進行前期能力評估，制定一對一輔導計劃，針對學生意向提供相應考前資料和輔導。

3職業規劃與留學定位

發現學生專業興趣與職業規劃，根據傾向進行評測，從而進一步指導學生進行專業選擇和畢業定位。

4專業分析及選擇

根據職業規劃測評以及客戶申請期望，指導學生做適當的實習、實踐活動項目。

5學校介紹及選擇

綜合分析選校因素調查結果及學生軟硬件背景，根據數據向學生推薦適合院校的院系、課程、申請等招考信息，并分批次確定學校。

6文書規劃與寫作

一對一指導學生完成文書（簡歷、推薦信、個人陳述）等素材的審核修改，根據學校確定終稿。

7資料準備、審核

指導學生準備成績單、畢業證書、信用卡、實習證明、護照、存款證明等相關材料，并確保審核正常。

8學校申請及材料寄送

協助學生進行網申、資料準備，完成郵寄及送分流程。

9溝通及面試指導

與院校前期溝通，提供面試模擬輔導，并協助學生面試。

10錄取學校分析及確定

根據錄取結果進行指導院校對比分析，決定最終入校選擇。

11簽證服務

進行前期簽證培訓，熟悉簽證常規問題。協助客戶準備簽證資料并制定簽證方案。

12行前指導

協助做好前期留學準備，預訂機票住宿，保障順利抵達學校。

與此同時，她還極力幫助學生，滿足其諸如接機、住宿、找工作等需求。穿梭在留學業務一線的盧青慶幸于自己有機會“零距離”地感受著留學服務的需求變化，她發現服務鏈的后端蘊含無限商機。

從留學到移民置業業務能力的縱向延伸

盧青向《留學》記者回憶自己剛到加拿大的時候也并非一帆風順，因加拿大的公寓較少，且都集中在比較中心的商業區，離學校很遠，所以大部分留學生都會選擇到當地寄宿家庭中一起生活，她也不例外?；蛟S是中西方存在文化差異，盧青的寄宿生活并不愉快，她回憶稱，那段時間自己受到來自寄宿家庭的諸多刁難。

她意識到，作為一個留學機構，僅僅滿足于前期幫助學生申請，將學生送出國是遠遠不夠的，后端服務上還要跟上，滿足客戶差異化的需求。

在加拿大那段時間里，僅在寄宿家庭的選擇上，盧青就聽到過不同的需求。“我一定要選擇住在那種戶主年齡在四五十歲、有婦女的家庭里”、“老師，我只要白人家庭”、“我就想生活在印第安人家庭。”為了能讓學生有一個滿意的選擇，盧青把大量時間都用在寄宿家庭和學校的實地考察上，從家庭周邊環境到所乘交通工具、所需時間，她事無巨細，妥當安排。

除此之外，為了讓自己在當地安家置業領域更加熟悉法律、市場，盧青在就讀溫哥華島工商管理碩士的期間，又攻讀了加拿大英屬哥倫比亞大學房地產專業。

之所以選擇進修這一專業，盧青說在對市場進行長期調研后，她看到了產業延伸的服務鏈條?！凹幽么髿夂蚝洌医逃揭瞾営诿绹幽么笠灿幸淮髢瀯荩褪呛靡泼??！北R青談到，去加拿大留學的孩子大多數都是希望畢業后留在當地工作或移民的人群，很多家長認為與其交幾年房租還要寄人籬下，不如提前買個安身之所更加劃算。

如此一來，盧青在長期堅持幫助學生們解決問題的同時，也讓自己的業務能力大為精進，在加拿大留學、置業、就業等諸多領域變得更加權威。

從前期規劃到后端服務打通留學服務整個環節

2013年年底，盧青決定將自己的留學服務觀念與長時間的一線經驗相結合，回到國內與合伙人創辦了寰中教育。

加拿大雖然是一個移民國家，但其簽證的拒簽率在所有國家里卻是最高的。而不同的客戶都會有諸如留學、移民、工作等不同領域的訴求，如何通過方案設計解決他們的問題，成為考核機構專業性的標準。作為一個初具規模的留學機構，想在當今激烈的競爭獲取自己的市場空間，關鍵在于顧問的專業素質和植根于心底的服務觀念。

盧青介紹，寰中教育所招聘的顧問，基本上都是在這個行業做過至少三年、同時具備海外留學經歷的人?！拔覀兿Ｍ麕蛯W生從前期的規劃到中間的申請再到后端的服務，一個顧問能夠貫穿客戶服務的整個過程”。

《留學》采訪期間不斷有來找盧青請求幫助的客戶，很多家長的孩子已經成功就讀國外高校，但在生活遇到困難需要幫助的時候，他們還是首先會想起盧青。今年通過寰中教育成功辦理留學的一名學生，本已在顧問的幫助下安頓好住所。但令人沒有想到的是，一個月后，該學生與寄宿家庭發生了極為嚴重的沖突，被勒令立即搬出去。得知此事，盧青極力與加拿大當地的同事、寄宿家庭進行協調溝通，最終幫助學生解決了這場住宿風波。像這樣延伸的后續服務本已超出留學申請范疇，但類似情況盧青卻經常需要處理，對此，她并不計較，仍然耐心解決。

談及學生的前期語言培訓，盧青也有自己的一些看法。目前很多留學機構都在進行轉型，一些機構把留學原有的業務都放在一邊，去開展語言培訓，甚至語言培訓的收入已經超過了本身的留學業務所得。盧青認為，開拓業務新板塊固然是機構發展所需，但不能偏離初衷。

在她看來，做留學貴在始終保持著自己的初心，要從為學生留學助力的層面去考慮?！傲魧W機構所有的服務、產品，都是圍繞著學生的留學需求來設計，所以語言培訓這塊，我們會從學生的實際情況出發去考慮，幫助學生找到有實力的老師和機構進行輔 導”。

機構要保證專業度 不求規模只求口碑

盧青與《留學》記者分享了一個曾經的案例，本應在2014年前去加拿大阿爾伯塔大學就讀的學生家長找到了盧青，家長反映高三畢業后，孩子并沒有出國就讀，而是在家待了半年。盧青接手此事后發現，該學生目標十分明確，留學未成應歸咎于前顧問與學生的溝通問題。其一，該學生希望就讀音樂專業，而幫助其辦理的機構從自身利益出發，為家長推薦了排名比較靠前的學校，忽視了學生的實際需求。其二，阿爾伯塔大學此前采取雙錄取政策，及專業錄取與語言錄取。因該校的語言測試培訓都在校外，校外就存在風險，學生可能讀完語言，進不了本校的正課，所以能否保證學生語言成績、順利拿到該校正課雙錄取也是一個重要問題。盧青經過與學生、學校幾經周折的溝通，最終讓學生順利進入了位于溫哥華的卡普蘭諾大學。

身處留學行業多年，像這樣的申請問題每天都會遇到，盧青認為其實在留學機構內與客戶間都存在著諸多誤區。盡管如今留學信息已經多元化，但國人的名校情結卻始終揮之不去，而對客戶來說，學生和學校的匹配度，才是保證學生順利留學的關鍵。盧青以自己為例，她選擇的溫哥華島大學是一所規模不大的綜合性大學，在這里她感受到了一種區別于“985”、“211”的全新教育體驗，這也讓她堅定地推行北美教育模式和教育理念。

在盧青看來，留學申請是一個需要精心謀劃的過程，以2017年準備出國的學生為例，寰中顧問會從現在起就開始幫助學生們分析ACT跟SAT的區別，然后進行這兩個考試的測試，了解學生的傾向性，分析各個專業的優劣勢，發現學生們的興趣所在，針對興趣開展社會實踐等活動。

她認為，作為一個留學機構，寰中教育最大的核心競爭力還是來自于顧問。在客戶提出需求的時候，顧問能夠幫助客戶科學規劃，并拿出有效措施幫助學生留學成 功。

《留學》了解到，目前寰中教育正逐步開拓歐洲、澳洲和亞洲等主要的留學市場。但對于未來的發展規模，盧青卻表現得十分淡然。早在寰中成立之初盧青就將其定位為小而精的公司，時至今日，她仍保持著那顆初心，希望用自己多年的理念幫助更多的客戶實現出國的夢想。

“零退費、零投訴，我最希望我以后公司做成這個樣子，我可能一年做不了幾百個客戶，但所有的客戶反饋應該都很好。