論企業管理中的信譽戰略管理

昭通學院　唐振林

論企業管理中的信譽戰略管理

昭通學院唐振林

摘要:在當今知識經濟時代，信譽已經成為企業發展中極為重要的一項目資產，是保證企業在市場競爭中是否能立足長遠發展的優勢資源，因此，企業中的信譽戰略管理也成為企業管理中至關重要的一部分。在當今市場信譽機制并不健全的社會環境中，企業信譽成為了一種稀缺資源，企業應該從自身內外兩個方面構建企業信譽戰略體系，發揮其信譽資源在市場競爭中的優勢。

關鍵詞:企業管理信譽戰略企業戰略

企業信譽，是企業管理中極為重要的資產，對企業實現其戰略目標，企業的效益成敗有著決定，可以這樣說，企業的信譽戰略管理已經成為企業管理中不可或缺的一部分，也為企業在激勵的競爭中贏得一席之地提供了保障。充分認識到企業信譽的重要性，并加強企業管理中信譽戰略管理，從長遠來看對企業價值的創造、企業戰略的實施有著重要作用。

一、企業信譽戰略的內涵

企業戰略指的是企業決策者出于對企業遠景經營出發對企業經營決策方面的思考。因此，企業戰略是基于企業長遠發展而做出的重大決策。眾所周知企業信譽是企業立足于長遠，成功與否的關鍵，也是企業戰略能否成功實現的基礎。信譽缺失的企業即使其短期內目標能夠得以實現，但從長遠來說，其戰略任務不可能順利得以實施，久而久之，也會在市場中失去競爭優勢。1999年，Chan Mauborgne提出了以顧客價值創新為中心的企業戰略，他認為大部分企業的戰略重心都放在“如何做得比競爭對手好”這一問題上面，然而，他提出的企業戰略是企業對顧客提供的價值具有其獨特性，而與企業的競爭對手無關。而這個獨特性指的就是顧客對企業產品和服務的信賴，由此我們可以得出，企業戰略是信譽的疊加，信譽戰略是企業戰略的最重要組成部分，是企業實現其戰略目標所采取的根本措施。

二、企業管理中的信譽戰略管理

(一)構建企業自身信譽戰略體系

企業自身的信譽戰略是企業是否能得以長久發展的命脈，是企業管理中的最重要的組成部分。我們可以通過以下幾個方面構建企業自身的信譽戰略體系。

第一，對企業長期信譽進行科學規劃。首先，我們應噶將企業信譽戰略納入至企業的長期經營規劃和戰略目標的范疇，企業目前和近期未來所進行的所有活動都要圍繞這一長期信譽目標來進行。企業人員對企業的信譽目標的制定應該做到盡量簡潔、詳細、與企業發展現實情況相符，并有較高的可行性。這是企業自身信譽戰略體系構建的第一步。

第二，建立企業內部信譽體制。企業信譽戰略體系的構建需要有長期目標作為指導，而信譽體制的確立是信譽戰略實施的制度保障和關鍵。企業要構建信譽戰略，就應該改變現有的競爭機制的基礎上，建立自身有特色的信譽機制。可以設置企業的信譽總監，對整個企業的信譽體制進行有效監管，這是十分必要的。

第三，創造企業信譽文化。在整個企業范圍內創設一種特有的企業信譽文化，使得企業上下員工具有企業信譽意識，并在企業經營理念中貫穿這一有特色的企業信譽文化，在企業的經營方針和決策制定上體現企業信譽文化，使之成為企業文化的內核，成為企業經營理念中的一部分。可以對企業員工和信賴員工定期進行企業信譽教育，增強員工的企業信譽意識，使各位員工自覺進行企業信譽經營，從微觀角度來構建信譽戰略文化和理念。

第四，收集充足的企業信譽資源。我們所說的資源指的是企業信譽戰略實施的物質基礎，不僅包括現有各方面資源，還包括豐富的后背資源。企業構建信譽戰略如果失去充足的資源作為物質支持，那么企業信譽戰略的實施將無從談起。

第五，將企業自身效益和社會責任接軌。企業是社會經濟發展的微觀單位，因此，企業要建立一定的信譽基礎，必須為社會承擔自己應有的責任。只有這樣，企業才能夠消除社會對企業信譽戰略的抵制，使得企業信譽戰略得以順利實施。

(二)構建企業利益相關者信譽戰略體系

當今經濟社會發展是競爭和聯盟并存的時代，任何一個企業的發展都不是孤立的，都要在一定的社會和市場環境下逐漸成長起來的。雖然現代經濟在飛速發展，市場競爭日益激烈，但是企業的生存仍然依賴于這一競爭環境，而且企業之間的關系也是相互依賴、相互依存。企業的信譽戰略構建也是如此，企業外部的相對穩定的社會環境是企業信譽戰略得以順利實施的基礎。因此，在企業實施和構建自身信譽戰略的同時，應該將眼光放長遠，同時協助和幫助與其利益相關者，甚至是其競爭對手，才能夠在市場上利于不敗之地。目前，社會和市場上的信譽機制并不健全，導致企業和其相關利益者之間的信譽戰略開展中存在著很多實際性的難題，這就需要企業之間應該根據共同的宗旨，在企業經營中多加溝通、共同規劃、共同朝著長遠的信譽經營目標努力，共同構建和實施企業信譽戰略，從而在整個市場和社會環境中構建良好的信譽氛圍，有利于企業順利開展信譽戰略，在競爭中獲取優勢。

三、結束語

我國目前的市場經濟體制剛剛建立，還處于不完善狀態，市場信譽機制的建立并不健全，因而，企業構建信譽戰略體系是健全和完善這一現實情況的首要選擇，也是企業立足長遠發展，實現其戰略目標的重要組成部分。企業是經濟運行和社會生活的微觀主體，以企業為單位構建企業管理中的信譽戰略體系，對于現階段我國市場信譽氛圍的創設、企業內部的經營和管理有著重要的現實意義。

參考文獻:

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