創(chuàng)新 融合 提升
——新鄉(xiāng)縣供電公司小冀供電所管理提升紀實

_張文哲

新鄉(xiāng)縣供電公司小冀供電所在深入推進“兩個提升”過程中，迅速行動，結(jié)合自身實際，探索新方法、謀求新路徑，建機制、抓管理、搭載體，將“管理提升”融入日常工作和管理中，推動供電所管理更專業(yè)化、規(guī)范化。

人性管理≠任性管理

8月17日，筆者走進小冀供電所，恰逢他們召開農(nóng)電工例會。沒有想象中的嘈雜，20名所內(nèi)工作人員和40名農(nóng)電工或坐或站認真聽所長梁軍宣布上個月的考核結(jié)果。

每周一次的線路管理員碰頭會、電工班班長碰頭會和每月一次的全員例會，是小冀供電所的“老三樣”。會議不僅傳達上級精神、安排工作，還開展技術(shù)交流、政治學習、工作探討等。

“事在人為。我特別推崇人性化管理，充分發(fā)揮每個人的主觀能動性，調(diào)動每個人的責任心。”梁軍說道。

在小冀供電所，每個人都可能成為會議主講人，每個人都可以對管理提出看法，被采納的，給予加分獎勵。

人性化管理，有助于贏得員工的心。但人性不等于任性，人性管理還需建立在制度之上。

翻開小冀供電所制度匯編，可以看到完善的管理制度和激勵機制。從抄核收管理制度、學習培訓(xùn)制度到檔案資料管理制度、考勤制度等覆蓋各個方面。另外，他們從必備條件、基礎(chǔ)管理、安全管理、供電可靠性及電壓無功管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面，以“千分制”的形式對員工進行公開考核，以硬性的制度考核堵塞各種管理漏洞。

有硬性考核還有軟性激勵。隨著“三集五大”體系的深入推進和縣級供電公司的上劃，基層員工越來越認識到自己的不足。小冀供電所的員工就有著明顯的變化，每個人的遠期愿景和近期目標更加清晰、務(wù)實。

線路管理員王明方要整理出一套適合營配版的資料管理辦法，會計范文鵬要盡快通過經(jīng)濟師的考試，做“雙師型”人才……服務(wù)在最前沿的農(nóng)電工劉寶來也說：“干電工27年，從原來的單打獨斗到現(xiàn)在的團隊協(xié)作，感覺自己就像從農(nóng)民變成了一名工人，有組織、有團隊、有‘家’的感覺。”

“六個注重”實現(xiàn)安全閉環(huán)

提到安全，不得不提該所實施的“六個注重”：注重各類線路、設(shè)備的絕緣能力監(jiān)護，注重線路設(shè)備的過載能力監(jiān)護，注重桿塔和其他架構(gòu)的應(yīng)力強度監(jiān)控，注重各類保護設(shè)備階梯數(shù)字和負荷調(diào)整時效，注重各種隱患的發(fā)現(xiàn)處理，注重對問題事故的分析和探討。

以前巡視線路，每巡視一基桿塔都貼一個“已巡視”標簽，這種巡線只強調(diào)巡線員是否到達現(xiàn)場，而對是否巡視到位沒有明確考核。

為此，小冀供電所實施的“六個注重”中，新的巡視模式分為日常巡視、特殊天氣巡視、故障巡視、夜間巡視、停電巡視5種，制作巡視卡9種，巡視內(nèi)容全部打印在巡視卡上。以日常巡視為例，巡視員需攜帶“設(shè)備絕緣能力”“桿塔架構(gòu)應(yīng)力強度”“一般設(shè)備巡視”三張巡視卡。簡單統(tǒng)計一下，每基線桿共需巡視設(shè)備14大項，大到桿塔傾斜、違章建筑物，小到桿號牌丟失、埋深標記等，無不逐項標注。巡線結(jié)束后，巡線員還要與負責人共同簽字。如果設(shè)備有缺陷，則轉(zhuǎn)入消缺流程，每項流程都有專人簽字，從而形成整個巡視、消缺過程全閉環(huán)管理。

同時，在《安全生產(chǎn)管理“六個注重”指導(dǎo)規(guī)范》上，進一步規(guī)范搶修流程。發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患，每一步該怎么走，相關(guān)部門應(yīng)該做哪些工作，整個搶修流程都非常清晰。

“每項工作都有源頭，我們就是捋一捋從源頭到結(jié)果這個流程，就像掂起一串葡萄，輕輕一抖每個都會動一動，誰是主軸、誰是配合者、誰是服務(wù)者一目了然。”“六個注重”的首倡者——新鄉(xiāng)縣供電公司經(jīng)理李志強如是說。

同樣的問題不讓客戶跑兩次

“我們所有個不成文的規(guī)定，就是同樣的問題不讓客戶跑兩次。”小冀供電所營業(yè)大廳服務(wù)人員王琳說。

如何不讓客戶跑兩次？小冀供電所要求員工做好“三種人”：做好企業(yè)的“電參謀”，定期為企業(yè)客戶提供上門服務(wù)；做好居民客戶的“貼心人”，主動深入群眾開展便民服務(wù)；做好服務(wù)過程中的“好學生”， 聘請社會監(jiān)督員征求意見建議，不斷提升服務(wù)能力。

“目前正在推行‘營配貫通’和‘網(wǎng)格化’服務(wù)，我所的搶修服務(wù)到達時間基本控制在20分鐘以內(nèi)。”小冀供電所副所長呂標寅信心滿滿。

“三集五大”體系就是要以集約化、扁平化、專業(yè)化為方向，提升企業(yè)營運效率和發(fā)展能力。小冀供電所全面推行“一二三”服務(wù)機制。“一”即一站式服務(wù)，對客戶提出的涉電問題，實行全程一條龍服務(wù)，一口對外。“二”即“兩快”，業(yè)務(wù)受理快，解決問題快。“三”即“三心服務(wù)”，服務(wù)用心，待客熱心，解答耐心。

在服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)方面，小冀供電所也備受肯定。小冀鎮(zhèn)京華社區(qū)是聞名全國的“鄉(xiāng)村都市”。走進社區(qū)，一片風格迥異的建筑有歐式的、伊斯蘭式的、希臘式的……使你仿佛置身異域。全國勞動模范、京華社區(qū)領(lǐng)頭人劉志華說：“遇到用電問題，供電員工會第一時間上門服務(wù)。我們社區(qū)居民的幸福生活，離不開供電企業(yè)的關(guān)心與支持。”

農(nóng)網(wǎng)改造過程中，小冀供電所將完成15個行政村、20個配電臺區(qū)、9.05千米的線路改造工程。在工期不變的情況下，工程量是去年的2倍。“想必又是一場惡戰(zhàn)。不過通過此次農(nóng)網(wǎng)改造，將徹底解決小冀鎮(zhèn)‘低電壓’現(xiàn)象，再苦再累都是值得的！”梁軍如是說。