溝通管理在項(xiàng)目管理中的作用

李海霞（大港油田石油工程研究院，天津 大港 300280）

1.要用心溝通

項(xiàng)目管理中的溝通管理，我們常常提到“五心”：一是要有尊重的心，尊重各方的訴求和關(guān)注，始終保持平等的心態(tài)。二是要有合作心，每個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行都是大家共同努力的結(jié)果，作為管理者，不能指手畫(huà)腳，頤使氣指，合作是新常態(tài)。三是要有服務(wù)心，項(xiàng)目管理部門(mén)并不是項(xiàng)目的執(zhí)行部門(mén)，其作用就是一個(gè)協(xié)調(diào)管理的作用。和項(xiàng)目的運(yùn)行部門(mén)保持一個(gè)及時(shí)有效的溝通，做到領(lǐng)導(dǎo)層和項(xiàng)目執(zhí)行部門(mén)的上傳下達(dá)。四是要有賞識(shí)心，項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，會(huì)存在這樣那樣的問(wèn)題，進(jìn)度問(wèn)題，人員問(wèn)題，當(dāng)進(jìn)行溝通的時(shí)候，要盡量做到多表?yè)P(yáng)，誰(shuí)都愿意受到表?yè)P(yáng)，人在受到表?yè)P(yáng)的時(shí)候，受到極大的鼓舞，心情放松，精神愉快，工作效率高，這是亙古不變的經(jīng)驗(yàn)。五是分享心，任何事情都不可能是自我實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，自我是最要不得的想法，任何意見(jiàn)事情的成功，都是集體力量的體現(xiàn)。個(gè)人是無(wú)法完成任何集體項(xiàng)目的。對(duì)于個(gè)人主義，我黨已經(jīng)有結(jié)論性的說(shuō)法，“任何個(gè)人英雄主義都是要不得的”。

2.溝通方式

在溝通過(guò)程當(dāng)中，溝通方式是主要因素。現(xiàn)代社會(huì)，大家更多的是使用跟家現(xiàn)代的溝通方式：各種即時(shí)通訊軟件，電子郵箱，移動(dòng)電話和傳真設(shè)備。各種制度的健全對(duì)于項(xiàng)目管理是必須的，這是保障項(xiàng)目順利運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)。但是，出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，單單依靠如上的現(xiàn)代科技是不夠的。它忽略了一個(gè)主要的因素，“人”的因素。因?yàn)椋贫鹊闹贫ㄊ侨耍瑘?zhí)行是人，考核是人，協(xié)調(diào)的也是人，人是充斥這個(gè)社會(huì)的最主要的東西。現(xiàn)代的科技只是豐富了溝通手段，溝通的主體還是人。人是感情動(dòng)物，所以在溝通時(shí)的言語(yǔ)，表情會(huì)直接影響溝通的效果；甚至是利用現(xiàn)代通訊軟件的溝通，依然存在稱呼、用詞、文字表達(dá)等諸多方面的溝通因素。

溝通管理存在于項(xiàng)目運(yùn)行的時(shí)時(shí)刻刻當(dāng)中，面對(duì)面的溝通時(shí)必不可少的溝通方式。面對(duì)面的溝通體現(xiàn)的是人文精神。對(duì)于每個(gè)要求進(jìn)步的人來(lái)講，每次溝通都是一次自我修為的實(shí)踐。我們每天遇到的每個(gè)人，每件事，對(duì)于現(xiàn)在運(yùn)行的項(xiàng)目，和對(duì)即將運(yùn)行的項(xiàng)目都會(huì)或多或少地造成影響。老子曰：“起于累土，始于足下”。

我們溝通的目的就是為了項(xiàng)目的順利完成，取得較高的水平。這就需要這個(gè)項(xiàng)目在運(yùn)行中要取得廣泛的支持、幫助和指導(dǎo)。一方面需要，項(xiàng)目執(zhí)行者與領(lǐng)導(dǎo)及其它相關(guān)單位的溝通；另一方面，項(xiàng)目的管理者承上啟下的作用也是不可忽視的，甚至在項(xiàng)目運(yùn)行中能起到穿針引線的作用。所以，項(xiàng)目管理者，不僅對(duì)項(xiàng)目要了解，對(duì)項(xiàng)目參加人員要了解，同時(shí)還需要對(duì)人的了解，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候安排適當(dāng)?shù)膬?nèi)容，就成為這種溝通的必修課。這種溝通在某些條件下會(huì)起到事半功倍的效果和意想不到的靈感的激發(fā)。這個(gè)對(duì)于整個(gè)的項(xiàng)目來(lái)講是一種莫大的財(cái)富。

對(duì)于這個(gè)特殊的團(tuán)隊(duì)和特殊的角色，當(dāng)然也需要制度來(lái)約束和督促項(xiàng)目的順利運(yùn)行。大家情感溝通得再好，項(xiàng)目運(yùn)行一塌糊涂也是不行的。溝通是為了項(xiàng)目的運(yùn)行成功，同樣，和溝通并行的就是用制度來(lái)考核，用效果來(lái)評(píng)估。尤其遇到那種很多單位協(xié)作的項(xiàng)目，溝通和制度、標(biāo)準(zhǔn)的并行就顯得尤為重要了。這時(shí)候的溝通更加的重要。這種情況下如何建立一個(gè)臨時(shí)性的溝通機(jī)構(gòu)和機(jī)制是解決溝通問(wèn)題的良好辦法。這個(gè)機(jī)構(gòu)需要橫向和縱向的，需要廣泛的聯(lián)系，需要及時(shí)的數(shù)據(jù)和成果共享，當(dāng)然也需要面對(duì)面的交流和匯報(bào)。如何安排，如何程序等等都需要一個(gè)計(jì)劃和安排。根據(jù)這個(gè)計(jì)劃和安排，溝通就成為順理成章的簡(jiǎn)單事情，就不會(huì)因?yàn)槭虑榈凝嬰s而導(dǎo)致溝通的混亂。從而導(dǎo)致項(xiàng)目運(yùn)行的滯后甚至停滯不前。

現(xiàn)代手段給我們提供了更加便利的溝通途徑。尤其是現(xiàn)代通信技術(shù)的快速發(fā)展使工作效率大大提高，同時(shí)也減輕了在文件處理方面的工作量。現(xiàn)代的處理技術(shù)也給項(xiàng)目的運(yùn)行提供了更加可靠的技術(shù)保證。大量的計(jì)算可以運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)完成。這也給溝通管理提供了新的技術(shù)手段。我們現(xiàn)在可以在千里之外完成溝通，甚至完成項(xiàng)目的交流和共享。這種方式下，作為項(xiàng)目管理者的溝通就需要一個(gè)溝通計(jì)劃，包括時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備，需要討論的內(nèi)容、議題、參加人員等。一個(gè)完整的工作計(jì)劃和現(xiàn)代的通訊手段會(huì)大大提高項(xiàng)目的運(yùn)行效果，提高工作效率。

3.結(jié)語(yǔ)

項(xiàng)目管理除了正常的運(yùn)行外，還需要溝通管理來(lái)保障其運(yùn)行。溝通管理其實(shí)也是一個(gè)管理過(guò)程。當(dāng)然這個(gè)管理不是現(xiàn)代意義上的管理，這個(gè)管理包括了人的因素在里面。人的因素不可忽視，因?yàn)槿思仁侵贫鹊闹贫ㄕ咭彩菆?zhí)行者，人和人的溝通始終存在于任何的角落，制度和人的和諧統(tǒng)一才是完成任何事情的基本保障。單獨(dú)強(qiáng)調(diào)任何一方面都是片面的和不切實(shí)際的。