淺談家文化對加油站管理的啟示

李睿(中國石化銷售有限公司河南洛陽石油分公司，河南 洛陽 471000)

家是我們心靈、生活和情感的港灣，文化是中華民族的血脈，更是中國人民的精神家園，對于加油站這個基本小單元來說，其管理目標、組織成員、層次需求等很多方面都與家和文化相通。家文化倡導互助、創新、堅持、自我，能給企業帶來好運與幸福，而加油站的家文化建設并非僅僅喊口號，搞運動，也不是不加選擇、毫無保留的復制，還需結合行業、地理、產品特點，特別是要充分挖掘區別于其他企業或行業的文化特征，從制度、物質、精神層面進行全面規劃，以無形體現有形、強化有形，讓員工這些財富的直接創造者時刻心系“大家”，時刻想著為家出力，千方百計為家分憂，推動加油站以及中石化這個大家庭可持續發展。

1.家文化——加油站可持續發展的重要推力

加油站是中國石化的基本單元，擔負著發展社會經濟、履行建設中國特色社會主體事業職責的雙重使命。以往，加油站大多是依靠一系列強有力的扶持政策發展起來的，然而隨著競爭壓力的與日劇增，傳統的依靠政策扶持的增長方式顯然不能滿足加油站以及石化企業發展需要，必須推進科學的改革，以改革的紅利創造加油站的可持續發展動力。

事實上，不論是在發展目標、管理目標上，還是在組織成員、層次需求上，加油站都與家和文化有許多相通之處，所以加油站管理方向應著眼于家文化的打造和員工凝聚力、向心力的提升。然而現實工作中，身份差異、待遇差異給員工造成了無法用經濟物質衡量的困擾，不同用工方式等所捆綁的一系列福利也使員工對加油站的管理模式不認可、不支持，甚至是抗拒，這必然不利于加油站的和諧發展。我們應該看到，在市場經濟時代，企業之間的競爭不僅僅是產品、技術的競爭，更是文化的較量，更深層次的則是企業對人才的吸引、掌握和利用的能力，是提高員工對企業忠誠度使員工為企業創造更大價值的能力。所以應在承認員工是企業財富的創造者、是促進企業可持續發展的直接動力的基礎上，抓住“人”這個核心，開展基層家文化建設，開發員工心理資本，以文化塑造人、凝聚人、引領人，使員工能踏實工作，把單位的事當成自己的事對待，切實積極踐行社會主義核心價值觀，塑造加油站負責任、受尊敬的形象。

目前，黑龍江、河北、廣東、江蘇、河南石油等試點單位都在積極響應家文化建設工作，為其他石油分公司和加油站家文化建設核心價值理念的確立、工作內涵和目標的明確、有效建設載體的搭建以及長遠發展目標的制定都提供了寶貴經驗。

2.建設家文化，演繹加油站和諧之美

2.1 家之序——加大制度執行力度

國有國法，家有家規，一個家庭沒有規定就像是一個國家沒有法律一樣，必然混亂無章。制度是企業文化的重要組成部分，良好的秩序是企業有序發展、發揮組織效率的保障。據相關數據統計，有三萬多座加油站遍布全國，每天需為客戶提供油品和非油品服務高達兩千萬人次，管理基本單元點多、線長、面廣，若加油站只是機械的完成上級下達的任務，而不發揮自身組織職能和管理職能，必然不利于企業發展。

在加油站管理中，應高度重視制度的建立和執行，學會用良好的機制發展人、管理人，同時，在管理中融入家文化，以加油站站長、帶班長為家庭的“家長”，以企業的經營管理內部控制制度和執行制度為“家規”，通過提高站長、帶班長這些“家長”的管理能力和責任意識，使其能夠以身作則，帶動所有工作人員遵章、守紀、愛崗、敬業，真正理解并執行企業的各項規章制度，從而做到精細管理。加油站還應堅持第一人才戰略，根據用工管理政策，對于那些具有較高業務技能、工作能力突出的員工進行用工結構調整，轉化員工身份，以此開發其工作積極性。建立并執行晉升機制，給每個加油員、便利員、記賬員晉升機會，通過考試考核頒發達標證書，并將員工崗位與薪酬掛鉤，用業績和能力論英雄，使員工潛能得以充分發揮，并在自己崗位上體現價值，受得尊重，獲得成就感。

2.2 家之教——提升員工專業技術素養

家長將自己的子女交給企業不僅是希望子女能在企業中發揮自己潛能，獲取應有薪酬，還希望企業能作為一個“教者”像學校一樣繼續給自己子女更良好、更全面的教育，讓子女不斷積累社會經驗，學會做人，取得進步和發展。因此，企業應將自己的員工當成自己的子女、學生來教育和栽培，重視開發每個員工潛能。

目前，員工培訓工作是加油站管理工作中非常重要的一個環節，這項工作能否做好不僅關系到企業發展，還關系著員工個人職業生涯規劃和發展。企業應充分認識到員工培訓的重要性，加大對加油站各個崗位成員的培訓力度，特別是要加強對加油員專業操作技能的培訓，這是提高加油站服務水平、塑造加油站形象最有效、最直接的途徑。據統計，自2006年以來，約有15.4萬人獲得了職業資格，中國石化一線員工專業素養得到了有效提升，從根本上增強了企業競爭力。筆者認為，我們應在一線員工和大學生的培養上面建立長效機制，比如樹立一線員工標桿，組織銷售能手對銷售比較落后的員工進行言傳身教；組織各個加油站的銷售能手進行溝通交流，使其相互取長補短；定期召開座談會，深入開展員工職業道德、廉潔從業意識教育等方面的學習講座，并積極聽取員工意見和建議，主動關心員工工作和生活；為一線銷售能手打造晉升渠道，重點提拔優秀員工和新進大學生，做到物質、精神的雙重激勵。

2.3 家之價——培養員工“大家”觀念

一個企業的發展不僅依賴于員工的能力、制度的執行、品牌的塑造，還依賴于員工的責任感。所謂責任感，就是員工積極履行各自義務，做真正對自己、對企業、對社會好的事，有責任感的員工往往更能自主、自覺地承擔起發展企業的責任，更能以飽滿的熱情和動力去工作，更能向其他人和社會傳遞正能量。為此，在加油站管理過程中，有必要充分發揮家文化價值，通過建設家文化，培養員工的“大家”觀念，比如對于基層員工和新進大學生，盡量在生活和工作上幫助他們排憂解難，同時，依托目前實施的油氣回收等改造，開展以“五小建設”為主要內容的員工關懷活動，時時處處心系員工利益，從依靠人、造就人、珍視人的人文關懷理念著眼，完善小食堂、小浴室、小學習欄、小活動室等的軟硬件設施建設，為員工創造溫馨、舒適的工作、學習環境，充分調動員工“以站為家”、扎實做好本職工作的積極性，增強企業凝聚力和向心力。

2.4 家之譽——維護質優量足的品牌形象

中國人是一個非常注重家族聲譽的國家，中國父母對子女的諄諄教導是要從小養成良好的行為習慣，不做有辱家族的事。而在市場經濟時代，企業也存在一種無言契約，就是員工不僅要為企業謀取應有的經濟效益，各階層員工的行為也應與社會期待相符合，立足于建設企業品牌形象。近些年，中國石化企業不管是在產品質量管理、安全管理方面，還是在油品銷售、窗口服務方面，都有一套流程化、標準化的管理制度，正是因為如此，企業誠信經營和優秀品牌形象得以樹立。而加油站作為企業直接對外服務窗口，直接承擔著繼續擴大品牌優勢、維護質優量足品牌形象的責任，所以實際管理工作中，應融入家文化的管理理念，以客戶為中心，積極開展為民服務、創先爭優活動，使顧客在消費的同時感覺到家的溫暖；積極應對自然災害，針對重大活動、三夏、三秋等特殊時期，加強市場保供工作；做好加油站、油庫、便利店等的安全管理工作和標識管理及維護工作，并按照三亮、三比、三評要求通過宣傳欄、電子顯示屏、標語條幅等手段將服務承諾、服務標準透明化，打造安全、便捷、規范、整潔的服務窗口。

2.5 家之愛——增強員工歸屬感

在中華民族傳統文化中，家之所以占有重要地位是由于它代表著關愛、溫暖、和睦和幸福，是人們心靈、生活和情感的港灣。對于企業來說，若員工沒有家的歸屬感，企業內部必然不和諧。企業的管理應當以人為本，建立內外部良好的關系，增強員工歸屬感，進而激發員工工作積極性和主動性，推動企業管理水平和競爭力的進一步提升。目前，加油站的用工模式多屬于市場化用工，這就迫切需要推進家文化建設，可通過站務公開、健全員工成長機制、完善競爭機制和激勵機制、改進薪酬機制等提高員工興家建業熱情；深入了解基層員工工作、生活、待遇方面遇到的問題，根據企業實際，幫助員工解決他們遇到的各種問題，使員工在企業中找到家的感覺；充分發揮黨工團婦作用，利用節假日和業余時間，組織開展業余文化活動，比如體育活動、文藝演出、演講比賽等，讓員工快樂工作、快樂生活。當員工對企業有了歸屬感，其面貌就會煥然一新，這對于實現員工和顧客的雙滿意具有重要作用。

3.結語

總之，員工是企業財富的直接創造者，在加油站管理過程中，應率先融入家文化，從制度、物質、精神層面進行全面規劃，以實現員工滿意、客戶滿意、企業滿意“三個滿意”為標準，時刻以全心全意依靠員工辦企業為宗旨，通過建設家文化，穩定員工隊伍，讓生活、工作在加油站這個大家庭中的成員都能感受到歸屬感，找到成就感，樹立責任感，維護加油站形象，時刻心系“大家”，時刻想著為家出力，千方百計為家分憂，相信只要加油站這個最基本的管理單元真正體現出了家文化管理的真諦，中石化的持續、和諧、高效發展將指日可待。

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