基于顧客價(jià)值的房地產(chǎn)質(zhì)量管理初探

汪波

(揚(yáng)州萬(wàn)運(yùn)建設(shè)發(fā)展有限公司，江蘇 揚(yáng)州 225000)

1 基于顧客價(jià)值的房地產(chǎn)價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理

顧客價(jià)值形成階段包括跟顧客價(jià)值相關(guān)的設(shè)計(jì)、創(chuàng)造及交付。 顧客價(jià)值設(shè)計(jì)主要是房地產(chǎn)企業(yè)充分參考客戶分析，將顧客價(jià)值認(rèn)真確定下來(lái)，對(duì)產(chǎn)品展開(kāi)合理有效的定位。 房地產(chǎn)項(xiàng)目能否成功，取決于顧客價(jià)值設(shè)計(jì)階段顧客價(jià)值創(chuàng)造。 顧客價(jià)值是指在具體產(chǎn)品創(chuàng)造中有效運(yùn)用來(lái)自于設(shè)計(jì)階段所確定的顧客價(jià)值， 結(jié)合市場(chǎng)需求完成建筑開(kāi)發(fā)； 顧客價(jià)值交付是指將生產(chǎn)完成的房產(chǎn)品交付給客戶，同時(shí)引導(dǎo)客戶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值。

1.1 顧客價(jià)值設(shè)計(jì)

在顧客價(jià)值設(shè)計(jì)階段，資金、土地、管理及品牌起著良好的主導(dǎo)作用。 管理要素主要內(nèi)容包括咨詢(xún)、設(shè)計(jì)和研發(fā)。 土地要素在顧客設(shè)計(jì)階段占據(jù)重要的應(yīng)用地位，需充分利用土地資源，使土地資源給予人文價(jià)值、 環(huán)境價(jià)值及社會(huì)價(jià)值的合理開(kāi)發(fā)，是價(jià)值設(shè)計(jì)階段的核心。 此外，房地產(chǎn)企業(yè)需結(jié)合目標(biāo)顧客實(shí)施合理定位， 設(shè)計(jì)房地產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)盡量滿足客戶需求，盡量超出顧客期望價(jià)值。

1.2 顧客價(jià)值創(chuàng)造

創(chuàng)造顧客價(jià)值， 管理要素及資金要素起到主導(dǎo)作用。 管理要素是針對(duì)建筑商和建筑叔公等合作主體采取的協(xié)調(diào)控制措施。房地產(chǎn)企業(yè)會(huì)積極整合顧客價(jià)值設(shè)計(jì)及創(chuàng)造要素，前者抽象的設(shè)計(jì)能夠轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品或者是服務(wù)， 實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的優(yōu)化創(chuàng)造。 顧客價(jià)值創(chuàng)造階段可作為一項(xiàng)建筑及設(shè)計(jì)、資源有效整合發(fā)揮的系統(tǒng)性工程。……