綜合科開展優質護理服務的臨床分析

羅群

(安徽省合肥市肥東縣第三人民醫院精神科三病區　安徽　肥東　231600)

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綜合科開展優質護理服務的臨床分析

羅群

(安徽省合肥市肥東縣第三人民醫院精神科三病區安徽肥東231600)

【摘要】目的： 探究優質護理服務在綜合科的臨床開展情況。方法： 我院綜合科在2014年1月開始開展優質護理服務，對優質護理服務開展前后半年的綜合科患者對護理人員的滿意度以及護理人員工作積極性指標進行對比。結果： 我院在2014年前未開展優質護理服務，其病人對護理人員的滿意度為79.3%(46/58)，護理工作積極性評分為86.2分， 2014年后開始優質護理服務，其病人對護理人員的滿意度為98.3%(57/58)，護理工作積極性評分為97.3分，實施優質護理服務后病人對護理人員的滿意度和護理工作積極性有顯著的改善，差異顯著具有統計意義(P<0.05)。結論： 在我院綜合科開展優質護理服務能夠顯著提升其病患滿意度，同行提升醫護人員的工作積極性，值得在臨床上推廣應用。

【關鍵詞】綜合科; 優質護理; 服務；工作積極性；滿意度

隨著現代生物-醫學模式的轉變，臨床治療過程中病患要求更高的護理質量和完善的護理內容，從對癥護理到以患者為中心的綜合護理的轉變體現了護理服務的現代化發展，同時也展現了護理活動的自主性、整體性。隨著科學護理的日漸完善，獨立地進行健康問題的解決成為了護理過程中的重要內容。本研究對我院實施優質護理前后的病患護理滿意度以及醫護人員工作積極性進行分析探究，取得了顯著效果，現對此做相關報道。

1.資料與方法

1.1 一般資料

我院綜合科在2014年1月開始開展優質護理服務，對我科的58名護理人員進行優質護理培訓。

1.2 方法

對優質護理服務開展前后進行綜合科患者護理滿意度以及護理工作積極性指標進行對比。其考核指標主要包括患者對護理人員的滿意度和醫護人員的工作積極性，其中護理滿意度采用問卷調查的方式進行評估，對2013年7月至2013年12月實施優質護理服務前在我科治療的患者對護理人員滿意度的調查，同時對2014年1月至2014年6月實施優質護理服務前在我科治療的患者對護理人員滿意度的調查，另外對該58名護理人員兩個時期的護理工作滿意度進行調查。

1.3 統計學處理方法

數據采用SPSS18.0軟件包進行分析處理，計量資料使用平均值表示的同時進行t檢驗，計數資料則采用卡方檢驗，P<0.05為差異顯著的判斷標準。

2.結果

我院在2014年前未開展優質護理服務，其病人對護理人員的滿意度為98.3%(57/58)，護理工作積極性評分為97.3分，2014年后開始優質護理服務，其病人對護理人員的滿意度為79.3%(46/58)，護理工作積極性評分為86.2分，可見實施優質護理服務后病人滿意度和護理工作積極性有顯著的改善，其差異顯著具有統計意義(P<0.05)。

3.優質護理服務管理內容

3.1 創造良好的氛圍

護理人員首先要在科里做好工作的調整，同時行成體系培訓，組織科里人員學習優質護理服務相關內容，在了解有優質護理服務目的、實施方案后簽署相應的優質護理服務保證書。

3.2 完善工作制度

在改進優質護理工作制度的同時對崗位和工作的指責進行強調，同時規范化管理病房。結合綜合科病房以及患者的特征制定相應的護理對章制度，同時做好各類應急事件的處理和風險預案。在結合服務流程與管理制度的同時做好示范和帶頭作用。保證病房內的環境舒適、整潔，同時對細節護理進行全面實施，盡可能減少噪音的發生，對物品進行規范化管理，在做好護理操作和搶救的同時盡可能保護患者的隱私，從而減少對患者和家屬的身心傷害。

3.3 工作量分配

在做好優質護理相關細則的同時加強人員管理，此時要做好人力資源的配備，既要沒有疏漏，也要彈性結合。在對護理人員的工作進行配置的同時做好組合搭配，并且讓有經驗的護理人員帶領入科時間較短的護理人員進行學習。根據患者的病情進行護理人員的配備，同時要配備護士長進行定期的抽查和指導。

3.4 強化基礎護理的實施

在護理工作中要任何規則落到實處，同時將原有的被動護理規則轉變為主動護理規則，盡可能做好無縫隙監護，并且采用套餐設定的模式對患者實施基礎護理。病情較為危重以及生活不能自理的患者則要將所有護理內容落到實處，同時將基礎護理進行有效實施，也是護理的基本內容。

3.5 優化護患關系，加強健康教育

良好的護患關系是交流的基礎，對于甚至正常的患者要進行積極溝通，增強患者戰勝疾病的信心，同時對患者和家屬進行宣傳教育，結合宣傳手冊以及口頭傳授的方式進行相關管理條例和病區環境的介紹，從而讓護理工作全面落實，并且盡可能得到家屬和患者的配合。

3.6 加強專業培訓

對護理人員進行專科知識技能的培訓不僅有助于提高其自身修養，還可提升其溝通技能。進行績效考核也是保證優質護理的首要條件。

4.討論

本研究中，我院在2014年前未開展優質護理服務，其病人對護理人員的滿意度為98.3%(57/58)，護理工作積極性評分為97.3分，2014年后開始優質護理服務，其病人對護理人員的滿意度為79.3%(46/58)，護理工作積極性評分為86.2分，可見實施優質護理服務后病人滿意度和護理工作積極性有顯著的改善，其差異顯著具有統計意義(P<0.05)。因此，在我院綜合科開展優質護理服務能夠顯著提升其病患滿意度，同行提升醫護人員的工作積極性，值得在臨床上推廣應用。

參考文獻

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【中圖分類號】R47

【文獻標識碼】B

【文章編號】1009-6019(2015)23-0241-02