綜合科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床分析

羅群

(安徽省合肥市肥東縣第三人民醫(yī)院精神科三病區(qū)　安徽　肥東　231600)

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綜合科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床分析

羅群

(安徽省合肥市肥東縣第三人民醫(yī)院精神科三病區(qū)安徽肥東231600)

【摘要】目的： 探究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在綜合科的臨床開展情況。方法： 我院綜合科在2014年1月開始開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展前后半年的綜合科患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度以及護(hù)理人員工作積極性指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果： 我院在2014年前未開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，其病人對(duì)護(hù)理人員的滿意度為79.3%(46/58)，護(hù)理工作積極性評(píng)分為86.2分， 2014年后開始優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，其病人對(duì)護(hù)理人員的滿意度為98.3%(57/58)，護(hù)理工作積極性評(píng)分為97.3分，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后病人對(duì)護(hù)理人員的滿意度和護(hù)理工作積極性有顯著的改善，差異顯著具有統(tǒng)計(jì)意義(P<0.05)。結(jié)論： 在我院綜合科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠顯著提升其病患滿意度，同行提升醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】綜合科; 優(yōu)質(zhì)護(hù)理; 服務(wù)；工作積極性；滿意度

隨著現(xiàn)代生物-醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，臨床治療過(guò)程中病患要求更高的護(hù)理質(zhì)量和完善的護(hù)理內(nèi)容，從對(duì)癥護(hù)理到以患者為中心的綜合護(hù)理的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)的現(xiàn)代化發(fā)展，同時(shí)也展現(xiàn)了護(hù)理活動(dòng)的自主性、整體性。隨著科學(xué)護(hù)理的日漸完善，獨(dú)立地進(jìn)行健康問(wèn)題的解決成為了護(hù)理過(guò)程中的重要內(nèi)容。本研究對(duì)我院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后的病患護(hù)理滿意度以及醫(yī)護(hù)人員工作積極性進(jìn)行分析探究，取得了顯著效果，現(xiàn)對(duì)此做相關(guān)報(bào)道。

1.資料與方法

1.1 一般資料

我院綜合科在2014年1月開始開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對(duì)我科的58名護(hù)理人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理培訓(xùn)。

1.2 方法

對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展前后進(jìn)行綜合科患者護(hù)理滿意度以及護(hù)理工作積極性指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。其考核指標(biāo)主要包括患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度和醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，其中護(hù)理滿意度采用問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行評(píng)估，對(duì)2013年7月至2013年12月實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前在我科治療的患者對(duì)護(hù)理人員滿意度的調(diào)查，同時(shí)對(duì)2014年1月至2014年6月實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前在我科治療的患者對(duì)護(hù)理人員滿意度的調(diào)查，另外對(duì)該58名護(hù)理人員兩個(gè)時(shí)期的護(hù)理工作滿意度進(jìn)行調(diào)查。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理方法

數(shù)據(jù)采用SPSS18.0軟件包進(jìn)行分析處理，計(jì)量資料使用平均值表示的同時(shí)進(jìn)行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料則采用卡方檢驗(yàn)，P<0.05為差異顯著的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

2.結(jié)果

我院在2014年前未開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，其病人對(duì)護(hù)理人員的滿意度為98.3%(57/58)，護(hù)理工作積極性評(píng)分為97.3分，2014年后開始優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，其病人對(duì)護(hù)理人員的滿意度為79.3%(46/58)，護(hù)理工作積極性評(píng)分為86.2分，可見(jiàn)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后病人滿意度和護(hù)理工作積極性有顯著的改善，其差異顯著具有統(tǒng)計(jì)意義(P<0.05)。

3.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理內(nèi)容

3.1 創(chuàng)造良好的氛圍

護(hù)理人員首先要在科里做好工作的調(diào)整，同時(shí)行成體系培訓(xùn)，組織科里人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，在了解有優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目的、實(shí)施方案后簽署相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保證書。

3.2 完善工作制度

在改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作制度的同時(shí)對(duì)崗位和工作的指責(zé)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，同時(shí)規(guī)范化管理病房。結(jié)合綜合科病房以及患者的特征制定相應(yīng)的護(hù)理對(duì)章制度，同時(shí)做好各類應(yīng)急事件的處理和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。在結(jié)合服務(wù)流程與管理制度的同時(shí)做好示范和帶頭作用。保證病房?jī)?nèi)的環(huán)境舒適、整潔，同時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)護(hù)理進(jìn)行全面實(shí)施，盡可能減少噪音的發(fā)生，對(duì)物品進(jìn)行規(guī)范化管理，在做好護(hù)理操作和搶救的同時(shí)盡可能保護(hù)患者的隱私，從而減少對(duì)患者和家屬的身心傷害。

3.3 工作量分配

在做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)細(xì)則的同時(shí)加強(qiáng)人員管理，此時(shí)要做好人力資源的配備，既要沒(méi)有疏漏，也要彈性結(jié)合。在對(duì)護(hù)理人員的工作進(jìn)行配置的同時(shí)做好組合搭配，并且讓有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員帶領(lǐng)入科時(shí)間較短的護(hù)理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。根據(jù)患者的病情進(jìn)行護(hù)理人員的配備，同時(shí)要配備護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行定期的抽查和指導(dǎo)。

3.4 強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理的實(shí)施

在護(hù)理工作中要任何規(guī)則落到實(shí)處，同時(shí)將原有的被動(dòng)護(hù)理規(guī)則轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)護(hù)理規(guī)則，盡可能做好無(wú)縫隙監(jiān)護(hù)，并且采用套餐設(shè)定的模式對(duì)患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理。病情較為危重以及生活不能自理的患者則要將所有護(hù)理內(nèi)容落到實(shí)處，同時(shí)將基礎(chǔ)護(hù)理進(jìn)行有效實(shí)施，也是護(hù)理的基本內(nèi)容。

3.5 優(yōu)化護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)健康教育

良好的護(hù)患關(guān)系是交流的基礎(chǔ)，對(duì)于甚至正常的患者要進(jìn)行積極溝通，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，同時(shí)對(duì)患者和家屬進(jìn)行宣傳教育，結(jié)合宣傳手冊(cè)以及口頭傳授的方式進(jìn)行相關(guān)管理?xiàng)l例和病區(qū)環(huán)境的介紹，從而讓護(hù)理工作全面落實(shí)，并且盡可能得到家屬和患者的配合。

3.6 加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)

對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專科知識(shí)技能的培訓(xùn)不僅有助于提高其自身修養(yǎng)，還可提升其溝通技能。進(jìn)行績(jī)效考核也是保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理的首要條件。

4.討論

本研究中，我院在2014年前未開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，其病人對(duì)護(hù)理人員的滿意度為98.3%(57/58)，護(hù)理工作積極性評(píng)分為97.3分，2014年后開始優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，其病人對(duì)護(hù)理人員的滿意度為79.3%(46/58)，護(hù)理工作積極性評(píng)分為86.2分，可見(jiàn)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后病人滿意度和護(hù)理工作積極性有顯著的改善，其差異顯著具有統(tǒng)計(jì)意義(P<0.05)。因此，在我院綜合科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠顯著提升其病患滿意度，同行提升醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

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【中圖分類號(hào)】R47

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B

【文章編號(hào)】1009-6019(2015)23-0241-02