老齡化背景下圖書館優(yōu)化老年讀者服務(wù)探討

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的穩(wěn)步提高，我國正快速步入老齡化社會。中國衛(wèi)生部原副部長、中國老年保健協(xié)會會長何界生曾在2012年第二屆人口老齡化、長壽化國際研討會上發(fā)言時指出：“中國已經(jīng)進(jìn)入首個‘未富先老’的發(fā)展中大國”，“中國60歲以上的老年人的人口已經(jīng)達(dá)到1.78億，今后每年還要平均增加860萬，2050年老年人口將增加到4億左右，80歲及以上的占老年人總?cè)丝诘谋戎貙⑦_(dá)到25%-30%。” [1]面對日益嚴(yán)峻的人口老齡化形勢，如何豐富老年人的精神文化生活，幫助他們克服離、退休后的落寞、孤獨心理，提升和改善他們晚年的生活和生命質(zhì)量，就成為當(dāng)代社會面臨的一項重要課題。而圖書館作為惠及全民、開展社會教育、繼續(xù)教育和終身教育的公益性事業(yè)單位，不僅在做好老年讀者服務(wù)工作，滿足老年人精神文化需求，提高老年人晚年生活質(zhì)量方面有著得天獨厚的優(yōu)勢，而且這本身也是時代和社會賦予圖書館的使命，所以，在為老年讀者服務(wù)的問題上，圖書館應(yīng)有所作為。

一、老年讀者群體的類型及其閱讀需求

老年讀者作為特殊的讀者群體，不僅和普通讀者一樣具有多元化的服務(wù)需求，而且還有其個性化的需求。老年讀者因人生閱歷、受教育程度、興趣愛好的不同，會表現(xiàn)出不同的閱讀需求。大體說來，老年讀者主要有以下三種類型：

（一）汲取專業(yè)知識型

這類老年讀者在退休前大多是高校、科研機構(gòu)的專家學(xué)者或其他企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)骨干，他們文化程度較高，有一定的技術(shù)專長或者豐富的實踐經(jīng)驗，不服年事已高，壯志未酬，雖然已經(jīng)離開了原來的工作崗位，卻是“退而不休”，仍一如既往地?zé)釔壑约旱膶I(yè)，時刻關(guān)注著其以往所從事專業(yè)領(lǐng)域的新成果、新進(jìn)展，或著書立說，或為扶持、培養(yǎng)青年教師，貢獻(xiàn)著自己的智慧和才干。更有一部分老專家、學(xué)者被返聘于教育戰(zhàn)線，繼續(xù)從事教學(xué)和科研工作，運用自己的所學(xué)和專長，發(fā)揮著余熱，服務(wù)于社會。一般來說，這類老年讀者群體對于專業(yè)類圖書報刊文獻(xiàn)信息的需要較為現(xiàn)實和迫切。

（二）消遣娛樂型

由于離、退休老年突然離開了工作數(shù)十年的崗位，生活一方面一下子變得輕松、悠閑起來；另一方面，他們會因此感到些許迷茫、失落，甚至感到莫名的驚慌。正因為如此，去圖書館消遣是很多老年人樂此不疲的“功課”。一來可以打發(fā)、消磨時光，二來可以閱讀一些自己感興趣的書刊雜志，藉此提升自己的人文修養(yǎng)和生活品味。而對于那些子女不在身邊或者沒有子女，晚年生活感到孤獨、落寞的老年人來說，他們更希望同社會聯(lián)系，渴望與人交流，對參加社會活動、集體活動有著十分強烈的興趣和愿望，而圖書館作為公益性文化機構(gòu)，就為滿足他們的這一需求提供了很好的平臺。

（三）實際應(yīng)用型

這類老年讀者到圖書館閱讀書刊，旨在針對性地吸收一些科普性知識，以解決生活中所遇到的問題和難題。例如，老年人一般都比較關(guān)注和重視自己的身體健康狀態(tài)，所以，他們對合理膳食、養(yǎng)生保健類的讀物情有獨鐘；又如，喜好花卉盆景的老年人，會熱衷于一些花卉盆景栽培的書刊雜志；而愛好家電維修的老年人，會查閱一些有關(guān)家電維修的科普讀物。

二、圖書館服務(wù)老年讀者工作中存在的問題分析

隨著我國社會老齡化進(jìn)程的步伐加快，老齡化問題日益受到社會的廣泛關(guān)注。一些地方圖書館也充分意識到了老年讀者服務(wù)工作的重要性，并切實采取了一些服務(wù)老年讀者的舉措。但不容否認(rèn)，圖書館在服務(wù)老年讀者工作方面尚存在一些問題，概述如下：

（一）為老年讀者服務(wù)的環(huán)境和設(shè)施滯后，服務(wù)布局不合理

目前，我國大多數(shù)圖書館并沒有周全地考慮老年讀者存在的生理上、身體上的困難，從而導(dǎo)致針對老年讀者所提供的服務(wù)環(huán)境和實施比較滯后，不盡理想，主要表現(xiàn)在：首先，適合老年讀者的設(shè)施未到位，所提供的設(shè)施一般限于提供放大鏡、老花鏡、紙筆等；其次，較之于以前，一些新建圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施雖大有改進(jìn)、完善，但位置多處于城市新區(qū)，地點較為偏僻，交通不便，老年讀者前往客觀上存在困難。

（二）老年讀者閱覽（活動）室尚是匱乏

老年人離、退休后的孤獨感、失落感和缺乏歸屬感會使他們具有熱愛群體性閱讀或群體性活動的特點，所以，設(shè)置適宜老年讀者群體的專門閱覽室或者活動室，就變得十分必要。令人欣喜的是，一些地方圖書館如山東省圖書館、遼寧省和平圖書館、湖北省襄陽市圖書館、天津市靜海縣圖書館等，基于“尊老愛幼”和“以人為本”的服務(wù)理念，在館內(nèi)設(shè)立了“老年讀者閱覽室”，配置了老年讀者喜愛的各種讀物和閱讀設(shè)備，這樣，圖書館便成為老年人休閑活動之“家”。 [2]但鑒于各地圖書館經(jīng)費不足，再加上人們尚未充分意識到開辟老年閱覽室或者活動室的必要性，類似的成功做法或者經(jīng)驗未能得到普遍推廣，這一問題在各級各地圖書館依然存在。如從學(xué)者對安徽省圖書館和合肥市圖書館老年讀者問卷調(diào)查結(jié)果來看，老年讀者對開辟老年讀者閱覽室這一點表示很不滿意的比例均達(dá)所調(diào)查人數(shù)的九成以上，而建議在圖書館里專門開設(shè)老年讀者活動室的比例分別達(dá)八層、九成以上。 [3]

（三）館藏書刊針對性不強，適合老年讀者的閱讀資源短缺

從學(xué)者對安徽省圖書館老年讀者問卷調(diào)查結(jié)果來看，老年讀者平時最喜歡閱讀的書刊雜志范圍排名靠前的是養(yǎng)生保健類（82.62%）、花鳥魚蟲種植、養(yǎng)殖類（67.23%）、琴棋書畫類（56.87%）、歷史文化類（46.12%）、自然科學(xué)類（41.55），但從館藏實際來看，老年讀者真正關(guān)心和喜歡的期刊雜志卻是不多，并不能真正貼近老年讀者的需求。 [3]試想，作為省級圖書館的情況尚是如此，更遑論那些中小型圖書館了。

（四）針對特殊困難的老年讀者的人性化服務(wù)不到位

老年讀者群體中，存在著一些視聽障礙或者因身心病殘、行動不便的特殊讀者，因此有必要針對他們提供人性化的特色服務(wù)，如有聲朗讀，送書上門等。但遺憾的是，針對這些特殊困難的老年讀者的特色服務(wù)或者個性化服務(wù)方面，各地各級圖書館尚未進(jìn)行實質(zhì)性的開展，這在一定程度上忽視了對弱勢老年讀者群體的關(guān)心和體恤。

三、圖書館優(yōu)化老年讀者服務(wù)之具體舉措

結(jié)合我國圖書館在服務(wù)老年讀者工作上存在的上述諸多問題，有必要采取相應(yīng)的舉措，以為老年讀者群體提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

（一）加強圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，營造舒適的閱讀環(huán)境

隨著全社會對“積極老齡化”和“健康老齡化”的普遍關(guān)注和圖書館里的“銀色”讀者的日益增多，圖書館應(yīng)加強服務(wù)老年讀者的設(shè)施建設(shè)，以為老年人營造舒適的閱讀、活動空間。就此，筆者以為，圖書館應(yīng)結(jié)合老年讀者的生理、心理特點，做好以下幾方面的工作：第一，圖書館所處的位置盡量不要過于偏僻，以方便老年讀者前往；第二，圖書館內(nèi)應(yīng)設(shè)獨立的老年讀者閱覽室或老年活動中心。開辟專門的老年活動空間，把老年讀者聚集到一起讀書看報，并開展各種活動，藉此可以充實他們的晚年生活，緩解他們因離退休所造成的種種心理障礙。第三，老年借閱室或活動中心，盡量設(shè)在圖書館的底層，一般一層最為合適；同時應(yīng)設(shè)置無障礙通道，方便他們的出入。第四，閱讀環(huán)境應(yīng)寬敞、典雅、舒適和安靜，在光線、溫度方面應(yīng)做到可控可調(diào)；同時，對室內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行適當(dāng)?shù)拿阑缈芍梅乓恍┡杈盎ú莸染G色植物。第五，圖書館里相關(guān)標(biāo)識、指示牌、圖書報刊目錄要大而醒目，方便老年人識別；第六，應(yīng)配置復(fù)印機、助聽器、放大鏡、老花鏡、紙筆、常用急救藥品、飲水機、一次性杯子、雨傘、輪椅、拐杖等工具或者物品，以備老年人不時之需。

（二）根據(jù)閱讀需求，加強文獻(xiàn)資源的建設(shè)和館藏的優(yōu)化

館藏是圖書館為讀者服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。圖書館的館藏是否滿足讀者的需要，直接影響到包括老年讀者在內(nèi)的所有讀者的服務(wù)水準(zhǔn)。針對我國圖書館館藏的書刊報紙總體上不能貼近老年讀者真正需求這一不足，圖書館應(yīng)在這方面下功夫。如前所述，老年人一般對養(yǎng)生保健、花鳥魚蟲種植、養(yǎng)殖、琴棋書畫攝影、歷史文化、自然科學(xué)類等方面書刊報紙的興趣度較高，所以，圖書館應(yīng)加強對這些文獻(xiàn)資源的采購和館藏。但與此同時，老年讀者的需求具有多元化的特點，因而有必要按需豐富館藏。鑒此，可以針對老年讀者開展問卷調(diào)查，設(shè)立“圖書薦購登記薄”，及時了解和掌握老年讀者的閱讀傾向和需求，進(jìn)而有針對性地采購、豐富相關(guān)圖書報刊資料，加強文獻(xiàn)資源建設(shè)，優(yōu)化館藏。

（三）開展形式多樣的老年活動，豐富老年讀者的晚年生活

學(xué)者對安徽省圖書館和合肥市圖書館的老年讀者開展的問卷調(diào)查結(jié)果表明，每周去圖書館三次以上的老年讀者所占比例近乎半數(shù)，均達(dá)47.5%。 [3]老年人之所以非常愿意去圖書館，除了讀些自己感興趣的書刊報紙之外，還有一個重要的原因就是子孫們平日里都上班、上學(xué)，無暇陪伴其左右，因而倍感孤獨、失落，渴望與人交流，參加社會、集體活動。所以，圖書館作為社會文化教育機構(gòu)，要充分利用豐富的館藏文獻(xiàn)和各種設(shè)施條件，與有關(guān)部門或機構(gòu)如老年大學(xué)、老年人協(xié)會、高校、醫(yī)院等開展密切聯(lián)系和合作，有針對性地開設(shè)一些有關(guān)養(yǎng)生保健、書畫攝影、樂器演奏、花卉園藝等方面的知識或技能的培訓(xùn)活動或講座，或者舉辦詩歌朗誦、合唱比賽、老年知識競賽、書畫展、讀書征文等活動。這些活動的開展，既可以滿足他們與人溝通交流，結(jié)交朋友，參與社會、集體活動的要求，又能陶冶情操，提升品性修養(yǎng)，豐富晚年生活。

（四）針對特殊老年讀者提供有聲朗讀、送書上門等人性化服務(wù)

如所周知，隨著年齡的增長，人的生理機能也隨之衰退、老化。所以，老年人中，視力、聽力機能衰退或者存在障礙，大有人在。在此意義上，針對他們開展有聲朗讀服務(wù)便是圖書館創(chuàng)新服務(wù)老年讀者不必可少的工作。值得贊譽的是，已有一些圖書館已經(jīng)實質(zhì)性地開展了這項工作。例如，山東曲阜公共圖書館就組織志愿者開展朗讀服務(wù)活動，即將老年讀者在聚集在一個房間里，為他們朗讀民間傳說、當(dāng)天報紙，或者為個別視聽障礙嚴(yán)重的老人單獨朗讀他們所感興趣的圖書報刊。[4]筆者以為，曲阜圖書館的上述做法值得推廣。在具體的舉措上，各地圖書館可以考慮招募一些大學(xué)生志愿者開設(shè)閱讀服務(wù)，組織他們定期、定時提供朗讀服務(wù)。這項工作的切實推行，一方面，老年人接受大學(xué)生們的朗讀服務(wù)，有更多的機會和時間與年輕人相處，尤其是對那些身邊長期沒有子女陪伴的老年人來說，會獲得些許心靈慰藉；而年輕人通過提供朗讀服務(wù)，和老年人接觸溝通，從而激發(fā)年輕人更加關(guān)愛身邊和社會上的老年人，更好地促進(jìn)和諧社會建設(shè)。 [5]

如既述，在老年讀者群體中，還存在著一些身心病殘、行動不便的特殊讀者，而他們中的一些人又有著強烈的閱讀愿望，鑒此，圖書館有必要為這類特殊的讀者提供個性化的服務(wù)，以彰顯服務(wù)的人性化。具體而言，應(yīng)事先通過電話或者網(wǎng)絡(luò)了解他們的閱讀興趣、愛好及需求，然后定期地主動提供免費送書服務(wù)或者通過快遞送書上門服務(wù)。送書上門服務(wù)的開

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