急診搶救室優質護理實施體會

余敏

(河南省信陽市中心醫院急診科 河南 信陽 464000)

急診科是醫院重癥病人最集中、病種最多、搶救與管理任務最重的科室，其對患者的護理工作日益凸顯，優質護理可以有效提高患者的治療依從性，是急診搶救室的重要護理方式之一［1］。本研究搜集我院急診科2014年1月－2015年1月收治的98例患者作為觀察對象，對比優質護理和基礎護理臨床效果，現報告如下。

1.資料和方法

1.1 一般資料

搜集本院急診科2014年1月－2015年1月收治的98例患者作為觀察對象，根據護理方式不同分為觀察組和參照組，觀察組50例，平均年齡:(47.59±3.15)歲，年齡范圍:20－78歲;女性21例，男性29例。參照組48例，平均年齡:(48.08±3.51)歲，年齡范圍:23－76歲;女性20例，男性28例。對比兩組患者的基本臨床資料，差異較小P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 基礎護理

(1)及時協助患者進行全面的身體檢查，為手術做準備;(2)及時給患者營養支持，維持身體的水電解質平衡;(3)對于出現呼吸衰竭的患者，及時使用呼吸機進行輔助吸氧;(4)根據患者的疾病類型安排醫護人員護送轉到相應的科室進行后續治療;(5)給與患者及家屬心理疏導，消除緊張、恐懼的情緒，提高治療的依從性。

1.2.2 優質護理

(1)擬定優質護理的培訓和學習計劃，全面提高醫護工作者的護理意識，強化基礎護理模式，改善護理態度和服務質量，在儀容儀表和服務態度方面統一培養;(2)規范優質護理的操作流程，落實急診搶救室的制度和崗位責任，提高搶救的成功率，為患者提高優質的合理干預;(3)將護理人員進行分組，不同類型的護士負責不同的工作，保證急診搶救工作的有序進行，例如專科護士負責遵照護理流程進行護理工作，責任護士負責搶救患者，護理組長負責將患者進行分診，縮短所有患者的治療時間;(4)急診搶救室的人員一定要充足，實行彈性排班制度，保證各時間段人員的充足;(5)采用獎懲制度，競爭上崗，激發護理人員的工作熱情，對于表現突出的護理工作者要及時表揚，全面提升護理服務的質量。

1.3 統計學分析

采用SPSS 20.0數據分析軟件對本文所有試驗數據進行統計學檢驗，采用t檢驗和X2檢驗所得計量、計數資料，以P＜0.05為有統計學意義。

1.4 滿意度評價標準

1)滿意度評分:采用我院自編的滿意度調查表，包括對就診環境、護理人員的儀容儀表、急救技術、服務態度等，滿分為100分，得分越高患者的滿意度越高。2)滿意度評價標準:總分為100分，非常滿意≥85分，滿意66－84分，不滿意≤65分。

2.結果

2.1 兩組的滿意度評分對比分析

觀察組患者對就診環境(95.21±3.24)分、服務態度(93.51±3.84)分、儀容儀表(95.74±3.04)分、急救技術(96.19±2.33)分、溝通能力(95.19±2.16)分、總評分(95.02±2.44)分;參照組患者的就診環境(83.01±5.24)d、服務態度(75.17±5.29)d、儀容儀表(82.84±5.34)d、急救技術(81.47±4.61)d、溝通能力(78.42±5.17)分、總評分(81.02±3.15)分;對比兩組的滿意度，觀察組患者對就診環境、服務態度、儀容儀表、急救技術、溝通能力及總評分都顯著高于參照組，差異明顯P＜0.05。

2.2 兩組患者的滿意度對比分析

50例觀察組患者的滿意度為96.0%，非常滿意40例(80.0%)、滿意8例(16.0%)、不滿意2例(4.0%);48例參照組患者的滿意度為83.3%，非常滿意28例(58.3%)、滿意12例(25.0%)、不滿意8例(16.7%);兩組比較，觀察組患者的滿意度顯著高于參照組，差異顯著P＜0.05。

3.討論

急診搶救室是救治危重患者的前沿陣地，也是發生醫療糾紛最多的科室，急診室的優質護理關系到患者的生命和健康，因此，需要加強護理工作，提高醫護工作者急救技術和能力［2］。優質護理是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平，為病人提供優質、高效、低耗、滿意、放心的醫療服務［3］。醫院推進優質護理是一項長期任務，需要全體醫護工作者的全力配合，充分認識到優質護理的重要性，推動各項規章制度及臨床護理措施的有效落實［4］。本研究搜集我院急診科收治的98例患者作為觀察對象，對比優質護理和基礎護理的臨床效果。研究結果顯示:(1)對比兩組的滿意度評分，觀察組患者對就診環境、服務態度、儀容儀表、急救技術、溝通能力及總評分都顯著高于參照組;(2)觀察組患者的滿意度96.0%(48/50)顯著高于參照組83.3%(40/48)。

綜上認為，急診搶救室應用優質護理的臨床效果顯著，可以有效提高患者的滿意度，提高治療的依從性，保證搶救的順利實施，降低醫療糾紛的發生率，臨床護理價值高。

［1］郭亞麗.優質護理服務在急診搶救室中的應用［J］.全科護理，2012，10(11):1026 －1027.

［2］王麗嫦.優質護理服務在急診搶救室中的臨床應用［J］.中國醫療前沿，2012，7(14):68 －69.

［3］柯菊青.優質護理在急診搶救室的實施與效果［J］.當代護士(中旬刊)，2013，10(10):183 －185.

［4］同小利.優質護理服務在急診科的應用效果探究［J］.航空航天醫學雜志，2014，25(12):1721 －1722.