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2015-03-28 15:16:28梓函

華東科技訂閱 2015年9期 收藏

關(guān)鍵詞：用戶服務(wù)

文 梓函

繼阿里巴巴集團(tuán)于今年3月份發(fā)布了“未來酒店”的戰(zhàn)略后。近日，阿里旅行的“去啊”正式與浙江的君亭酒店聯(lián)合推出了“未來酒店”的樣板店，即通過阿里的芝麻信用上線“信用住”服務(wù)。有消息稱未來還會有如家、七天等酒店的加入。

簡單來說，滿足600分芝麻信用的用戶就可使用芝麻信用的積分來進(jìn)行酒店的預(yù)訂，這一系列的動作都是通過線上的手段來進(jìn)行，住宿期間所產(chǎn)生的費用將自動通過支付寶扣除，大大地縮短了用戶傳統(tǒng)的使用酒店模式的時間。

根據(jù)Analysys易觀智庫產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫發(fā)布的《中國在線酒店預(yù)訂市場季度監(jiān)測報告》顯示，2015年第1季度，中國在線酒店預(yù)訂市場交易規(guī)模達(dá)到168.4億元人民幣，環(huán)比上漲7.5%，同比上漲54.1%。從赤裸裸的數(shù)字中我們看到的是，蓬勃的旅游業(yè)經(jīng)濟所帶來的酒店市場之喜人成績。這一數(shù)字的背后勢必是各大發(fā)展在線旅游業(yè)務(wù)的大鱷們的兵家必爭之地。

就有業(yè)內(nèi)人士指出，攜程雖然于今年的5月份對藝龍進(jìn)行了收購欲擺脫其酒店業(yè)務(wù)的短板，但苦于缺乏屬于自己的支付系統(tǒng)，便在這個環(huán)節(jié)上處于被動。不過，倚仗多年用戶積累及服務(wù)，攜程在用戶數(shù)量并不發(fā)愁，但攜程仍亟需一套更好的、維系消費者黏性的體系。對于“類攜程們”來說，他們可能短期內(nèi)無法復(fù)制去啊的前臺“信用住”，因為阿里旅行的這些創(chuàng)新動作均依托于整個阿里生態(tài)鏈的支持。但是未來，在這個互聯(lián)網(wǎng)+的時代下一切皆有可能。

對此，阿里旅行的總裁李少華表示阿里的未來酒店會打造一個開放的服務(wù)平臺。“我們愿意把這個東西分享給大家，包括去哪兒，包括攜程，我們愿意幫助酒店和消費者之間建立更和諧的服務(wù)體驗。”

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