培訓(xùn)之后，還需“授”后服務(wù)

■夏向昭

培訓(xùn)之后，還需“授”后服務(wù)

■夏向昭

前不久，偶隨“下鄉(xiāng)團(tuán)”下鄉(xiāng)參與遠(yuǎn)教培訓(xùn)，所到之處只見(jiàn)活動(dòng)室內(nèi)人頭攢動(dòng)，來(lái)“求學(xué)”者著實(shí)不少；主席臺(tái)上投影儀等設(shè)備一應(yīng)俱全，領(lǐng)導(dǎo)專家全部到位，設(shè)施和師資配備堪稱豪華。見(jiàn)之慨嘆，遠(yuǎn)程教育這些年著實(shí)為黨員群眾辦了很多好事實(shí)事。然而，筆者不免想得更深一層：接下來(lái)是不是就像魔術(shù)師劉謙那句口頭禪說(shuō)的那樣，是“見(jiàn)證奇跡的時(shí)候”呢？與當(dāng)?shù)剡h(yuǎn)教工作者私下交流一番后卻有一絲失望，這些年培訓(xùn)年年有、月月搞，但要說(shuō)實(shí)效卻不盡如人意，有時(shí)甚至?xí)卤豆Π搿?/p>

原因何在？有的主講者在臺(tái)上激情洋溢，恨不得把知識(shí)都傳授出去，用心可嘉，卻忽略了怎么教大家學(xué)以致用；有的主講者意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，在思維上更進(jìn)一步，盡可能把課講得深入淺出、通俗易懂，大家當(dāng)時(shí)聽(tīng)懂了、學(xué)會(huì)了，可是出了課堂后很快又忘了，結(jié)果“濤聲依舊”，以前怎么干以后還怎么干。顯然，目前可能是受限于觀念，也可能是受限于人力資源，不少遠(yuǎn)教培訓(xùn)還停留在課堂填鴨層面，培訓(xùn)后的指導(dǎo)服務(wù)還跟不上。

不管受限于什么，培訓(xùn)后的指導(dǎo)服務(wù)都是不可或缺的。在現(xiàn)代營(yíng)銷領(lǐng)域，商家賣出一件產(chǎn)品，就要負(fù)責(zé)教會(huì)消費(fèi)者使用和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，從而發(fā)揮產(chǎn)品最大效益，這就是售后服務(wù)。我們的遠(yuǎn)教培訓(xùn)同樣也需要“授”后服務(wù)，教給人一種技術(shù)、一項(xiàng)知識(shí)，就要一管到底，教會(huì)人利用新知識(shí)提高生產(chǎn)力。從這個(gè)意義上說(shuō)，任何遠(yuǎn)教培訓(xùn)，其實(shí)都只完成了課程的一半，是“上集”；要讓培訓(xùn)切實(shí)發(fā)揮效果，就要做好“授”后服務(wù)，完成課程的另一半，這才是“下集”。所以，不管條件多么有限，遠(yuǎn)教工作者都應(yīng)盡量克服困難、組織力量、調(diào)集資源，做好“授”后服務(wù)這篇文章。

如何開(kāi)展“授”后服務(wù)？筆者認(rèn)為，首先，要搞好“授”后調(diào)查。應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)后的即時(shí)互動(dòng)和日后跟蹤調(diào)查，以便了解參學(xué)者掌握了什么、掌握了多少，還有哪些知識(shí)存在短板，在應(yīng)用中存在哪些問(wèn)題。為了達(dá)到這一目的，就要建立有效的調(diào)查制度。一方面，要充分利用各遠(yuǎn)教站點(diǎn)的功能，責(zé)成站點(diǎn)管理員加強(qiáng)與基層群眾的溝通談心，以及強(qiáng)化分組學(xué)習(xí)討論機(jī)制，了解群眾的進(jìn)一步學(xué)習(xí)需求；另一方面，要不斷豐富調(diào)查手段，擴(kuò)大調(diào)查面，可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、新媒體平臺(tái)，展開(kāi)形式多樣的問(wèn)卷調(diào)查、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，也可以印發(fā)調(diào)查問(wèn)卷在各站點(diǎn)分發(fā)。

其次，要制定“授”后服務(wù)計(jì)劃。針對(duì)“授”后調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和群眾學(xué)習(xí)需求，制定有針對(duì)性的進(jìn)一步服務(wù)計(jì)劃，在盡可能節(jié)約人力的情況下夯實(shí)培訓(xùn)效果。針對(duì)在培訓(xùn)中沒(méi)有學(xué)會(huì)的人群，可制定更有針對(duì)性的小范圍培訓(xùn)方案，簡(jiǎn)人員、精課程；針對(duì)掌握知識(shí)不踏實(shí)、不會(huì)在實(shí)踐中靈活運(yùn)用的人群，利用專家下鄉(xiāng)機(jī)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，面對(duì)面?zhèn)魇谥笇?dǎo)，教方法、引路子；針對(duì)想運(yùn)用新知識(shí)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富卻有現(xiàn)實(shí)困難的人群，遠(yuǎn)教部門(mén)加強(qiáng)扶持力度，為其鋪平創(chuàng)業(yè)道路，給資源、送政策。

最后，要注重“授”后“維護(hù)保養(yǎng)”。在遠(yuǎn)教培訓(xùn)中，有的人當(dāng)時(shí)學(xué)會(huì)了、事后印象淡化，有的人隨著時(shí)間推移和實(shí)踐應(yīng)用又會(huì)產(chǎn)生新的困惑疑難，有的人學(xué)過(guò)后不應(yīng)用以致自己也不知道自己存在哪些短板，可以說(shuō)“授”后產(chǎn)生的問(wèn)題也正如商品在實(shí)際使用中可能發(fā)生的問(wèn)題一樣，千姿百態(tài)，不一而足。要解決這些復(fù)雜的問(wèn)題，就要建立更完善的“授后保養(yǎng)”機(jī)制。一方面，不能指望一次培訓(xùn)就解決所有問(wèn)題，一勞永逸，而是要在條件許可的情況下，開(kāi)展持續(xù)培訓(xùn)、定期培訓(xùn)、分段培訓(xùn)，使學(xué)習(xí)成效好的人群有“升級(jí)”的渠道；另一方面，要引進(jìn)“召回”制度，學(xué)不會(huì)可從頭再學(xué)，讓學(xué)習(xí)成效不好的人群有“回爐”的機(jī)會(huì)。

總之，遠(yuǎn)教“授”后服務(wù)既是一種服務(wù)創(chuàng)新，也是一種培訓(xùn)模式拓展。“授”后服務(wù)真正完善落實(shí)之日，或許就是遠(yuǎn)程教育“見(jiàn)證奇跡的時(shí)候”到來(lái)之時(shí)。

（作者單位：廣東省佛山市人大常委會(huì)選聯(lián)工委）