酷派手機合約期內“失靈”維修受阻

雷玄

北京昌平鄭先生花費989元購買了酷派8720L型號的合約機，通過望京某營業廳辦理此業務，鄭先生需要在兩年內每月使用全球通68元套餐，截至2014年12月，鄭先生的手機使用半年，卻出現了無法上網、無法記錄通話記錄的情況。

按照移動工作人員要求，鄭先生去了酷派手機的指定維修點進行檢修，卻被告知“手機已被人為拆機，不在三包范圍內”，令鄭先生十分苦惱的是，手機無法正常使用，每月話費卻不得不繳納。

酷派手機客服人員說：“移動營業廳工作人員會告知消費者，持保修卡和合約書，消費者可以在附近指定的維修點進行維修。”當合約機出現質量問題后，運營商往往讓消費者找廠家維修，實際上與我國手機三包“誰銷售誰負責”的規定相抵觸。鄭先生覺得手機可以正常使用，也可以自己去進行維修，當他找到到北京昌平區的酷派售后進行維修時，得到了官方售后維修點的及時受理，卻不想因“人為拆機”的原因遭到拒絕，“我都六十多歲的人，怎么可能自己拆機？售后維修點也十分不規范，沒有開具維修工單。”

鄭先生再次主動聯系酷派客服，卻被告知再到該指定售后進行檢測，他覺得這是在拖延時間。后來，鄭先生與售后進行溝通，希望找第三方鑒定機構證實并未拆過手機，只希望手機能夠正常使用，“畢竟每月的套餐費用，我還需要正常繳納。手機該退換或維修，酷派售后就應該及時告知”，鄭先生對到酷派售后進行投訴后，半個月沒有得到解決方案，感到不滿，但也十分無奈。……