酷派手機合約期內“失靈”維修受阻

雷玄

北京昌平鄭先生花費989元購買了酷派8720L型號的合約機，通過望京某營業廳辦理此業務，鄭先生需要在兩年內每月使用全球通68元套餐，截至2014年12月，鄭先生的手機使用半年，卻出現了無法上網、無法記錄通話記錄的情況。

按照移動工作人員要求，鄭先生去了酷派手機的指定維修點進行檢修，卻被告知“手機已被人為拆機，不在三包范圍內”，令鄭先生十分苦惱的是，手機無法正常使用，每月話費卻不得不繳納。

酷派手機客服人員說：“移動營業廳工作人員會告知消費者，持保修卡和合約書，消費者可以在附近指定的維修點進行維修。”當合約機出現質量問題后，運營商往往讓消費者找廠家維修，實際上與我國手機三包“誰銷售誰負責”的規定相抵觸。鄭先生覺得手機可以正常使用，也可以自己去進行維修，當他找到到北京昌平區的酷派售后進行維修時，得到了官方售后維修點的及時受理，卻不想因“人為拆機”的原因遭到拒絕，“我都六十多歲的人，怎么可能自己拆機？售后維修點也十分不規范，沒有開具維修工單。”

鄭先生再次主動聯系酷派客服，卻被告知再到該指定售后進行檢測，他覺得這是在拖延時間。后來，鄭先生與售后進行溝通，希望找第三方鑒定機構證實并未拆過手機，只希望手機能夠正常使用，“畢竟每月的套餐費用，我還需要正常繳納。手機該退換或維修，酷派售后就應該及時告知”，鄭先生對到酷派售后進行投訴后，半個月沒有得到解決方案，感到不滿，但也十分無奈。

合約機，從簡單意義上來講，用戶從運營商那里購買的“預存話費換手機”、“購機返話費”等與手機需要捆綁優惠合約套餐所贈送或購買的手機，這種模式對具有一定月話費消費的消費者是個不錯選擇，一方面合約機套餐往往要比其他套餐擁有更多的優惠活動，另一方也能夠節省購買手機的成本，從整體來講節約了消費者不少的資金。

這款酷派8720L手機，2013年11月上市，曾被作為國內首款千元4G四核手機，它的各個版本的宣傳語上，都無一不顯示——這款千元手機的出現，使4G手機真正進入了平民時代。在面世之初，有評測網站這么評價：在配置方面，酷派8720L的表現也還不錯，5.0英寸大屏幕，1280x720像素屏幕分辨率，最高100M極速上網的4G網絡使這款手機的性價比優勢得以凸顯。酷派8720L機身修長，握感舒適，四周采用金色邊框設計，顯得既時尚又高檔，一枚主頻為1.2GHz的四核處理器，與之匹配的是1GB運行內存和4GB存儲器，能夠流暢運行大多數Android游戲。該機還采用前置200萬像素攝像頭和后置500萬像素攝像頭的拍攝組合，級別較低，但可玩性不差。

無獨有偶，2014年4月，廣東深圳楊先生也購買了這款手機，并遇到了與鄭先生類似的問題。楊先生說：“沒用幾天就出現自動關機黑屏的現象：有時在打電話中自動關機，有時待機時關機，有時來電有聲音，屏幕不顯示不能接聽電話。平均一天關兩次，前后拿去修了4次，問題還是沒有解決。”其中，手機第三次被更換了主板、電池，第四次被告知手機檢測沒有問題，要楊先生把手機拿回去自己解決。楊先生進行投訴，要求換機，“之前承諾的兩次維修記錄單就可以換機，改為有兩次硬件更換才能換機，再后來只能更換一次硬件，再也不給換硬件，就說檢測沒有問題，自己解決。第四次讓我拿回這手機，我都不想要了。”

而針對此款手機的問題，也遭到了其他消費者的投訴：

廣東庾先生2014年6月參加東莞移動存話費送手機活動，購買了酷派8720L這款4G手機，使用至2014年8月手機突然黑屏。庾先生將手機拿到酷派特約維修點檢測，被告知“手機因入液導致顯示組件短路，按廠家規定不能保修，需自費維修，費用380元。”再三詢問客服人員，最終無法保修。

2014年5月，北京張先生通過北京移動購買該款酷派手機，檢查能夠正常開機后，一個月后張先生使用時發現，手機卡槽少了卡針，北京移動營業廳讓他找酷派維修，被告知“屬于人為損壞，無法保修”，對此，張先生覺得很不滿。

2014年5月，廣東方先生接到廣東移動推銷酷派8720L手機返還話費套餐，他收到手機后發現，手機故障不斷，咨詢10086后，被告知去售后服務點檢測，檢測結果是手機“不讀卡”，屬于7天故障手機同意退貨退款，“當場就提供了退款需要的所有資料包括發票身份證銀行賬戶等資料，但直到第36工作日，仍未退還手機款，找各種借口拖延。”