優質護理在消毒供應中心的應用探討

李 乓

（浙江大學醫學院附屬第一醫院 浙江 杭州 310000）

消毒供應中心是醫院的一個重要后勤室，其職能主要是將醫療用無菌物品，包括無菌器械、敷料等提供給醫院，其工作質量的好壞直接影響著醫院整體的護理及醫療質量，而且和患者的生命安全有著密切關系［1］。我院探討了優質護理在消毒供應中心的應用效果，并且總結了具體的護理措施，以期提升消毒供應中心的服務水平與其他科室的滿意度，現進行如下報道。

1 資料與方法

1.1 臨床資料：2015年1月～205年4月之間我院消毒供應中心共40名工作人員，將其隨機均分為兩組，對照組包括男性8名，女性12名；年齡22～50歲，平均（33.1±2.7）歲；其中工人7名，消毒員4名，護理人員9名（護士4名，護師3名，主管護師2例）；工齡2個月～25年，平均（14.8±3.1）年。觀察組包括男性7名，女性13名；年齡21～49歲，平均（33.4±2.9）歲；其中工人6名，消毒員4名，護理人員10名（護士5名，護師3名，主管護師2例）；工齡2個月～25年，平均（15.1±2.8）年。年齡、性別、醫院器械的污染程度和精密度等一般資料在兩組之間的比較物顯著差異，P＞0.05，不具有統計學意義，可以進行對比。

1.2 護理方法：對照組按照我院消毒供應中心的常規流程護理患者，觀察組則給予患者優質護理干預，具體包括以下幾點措施。

①對服務人員的理念進行強化。通過消毒供應中心的工作人員向醫院護理部門與衛生部等提供相關的優質護理服務文件，幫助護理人員慢慢的改變服務理念，將“以臨床科室為中心、以患者為中心”作為護理服務的理念，并且幫助護理人員樹立良好的護理質量觀念從而全面的提升護理服務質量，為患者提供優質的護理服務［2］。

②對護理人員的責任心進行強化。對護理人員進行優質護理的宣傳教育，并將消毒供應中心工作的重要性作為宣傳教育的主題，從而加強護理人員的責任意識。護理人員應該嚴格的遵循機械消毒、滅菌的工作制度，按照規定的流程進行操作，避免具有缺陷、未經消毒的物品在護理工作中使用。

③對護理人員的基礎知識進行強化培訓。消毒供應中心需要對護理人員進行定期基礎知識的培訓，并且對護理中存在的問題進行解決，不斷的提高其護理技能。此外，還應該不斷的對培訓工作進行規范，保證每一個護理人員都能夠在護理過程中嚴格的按照流程進行護理工作。

④加強護理人員與醫院相關科室的溝通。對每個科室的服務要求進行明確，及時的解決護理中出現的問題，為患者提供優質的護理服務。

⑤對安全護理進行強化。護理人員應該嚴格的遵守相關的制度，保質服務符合相關的標準，在進行污物的消毒處理時，必須做好安全防護措施。

1.3 觀察指標：觀察、統計兩組消毒供應中心人員在操作各種無菌物品時的合格率，共包括滅菌、分類、洗滌和包裝四項操作。向各科室與病房發放我院自行設計的調查問卷，統計其對消毒供應中心服務的滿意度，問卷共發放500份，收回200份，有效回收率為100.0%，問卷包括多項內容，包括供應滅菌物品和消毒物品的質量、回收和供應消毒物品的及時性、儀容儀表、臨床服務態度、處理問題的效果與及時性等，問卷總分為100分，若評分低于80分表示不滿意，評分在80～100分之間則表示滿意，對護理服務的滿意度隨著評分的增高而提高。

1.4 統計學處理：本次研究中對數據進行整理與分析時采用了統計學軟件SPSS19.0，采用率的方式表示計數數據，采用（均數±平均差）的方式表示計量數據，其組間比較則分別采用與t進行檢驗。如果P＜0.05，說明差異顯著，具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組工作人員在無菌物品操作中的合格率對比：統計結果顯示，觀察組工作人員在滅菌、分類、洗滌和包裝等各項操作中的合格率均大于對照組，P＜0.05，差異顯著，具有統計學意義，具體數據見表1。

表1 兩組工作人員在無菌物品操作中的合格率對比［例（%）］

2.2 各科室和病房對兩組工作人員服務的滿意度對比：統計結果顯示，其他科室的工作人員與病房患者共154例滿意對照組人員的服務，滿意度為77.0%，共191例滿意觀察組人員的服務，滿意度為95.5%，遠大于對照組，P＜0.05，差異顯著，具有統計學意義。

3 討論

近幾年，人們的生活水平不斷提高，其對醫院的要求也不再是單純的治愈疾病，越來越多人開始需求高質量的護理服務［2］。作為醫院的保障部門，雖然消毒供應中心不與患者直接接觸，但是其服務質量的優劣直接影響著醫院能否正常運轉。自我院在消毒供應中心應用護理質量以來，加強了質量管理與控制水平，樹立了“以患者為中心”的服務理念，提高了工作人員的責任心，加強了各科室的溝通，實現了安全、高效管理的目的，獲得了良好的應用效果［3］。

本次研究結果顯示，觀察組工作人員在滅菌、分類、洗滌和包裝等各項操作中的合格率均大于對照組，P＜0.05，差異顯著；其他科室與病房對觀察組人員的滿意度為95.5%，遠大于對照組（77.0%），P＜0.05，差異顯著。說明將優質護理應用于消毒供應中心，能夠提高工作人員的操作水平，嚴格無菌操作，從而提高其操作的合格率，提升工作人員的服務質量與價值，以及其他科室對消毒供應中心服務的滿意度，值得在臨床上進行推廣。

［1］ 文艷梅，嚴鳳慧，王利均，等.優質護理干預在消毒供應中心的應用價值探究［J］.中國衛生產業，2014，19（23）：103－104＋107

［2］ 李桃，盧紅玲，何敏，周世樂.社會化護理服務在消毒供應中心的應用效果分析［J］.微量元素與健康研究，2015，31（02）：62－63

［3］ 裴文霞，魯方.淺談優質護理服務在消毒供應中心手術器械管理中的應用［J］.當代護士（下旬刊），2013，（10）：147－148