東進keygoe助武漢人保提升服務競爭力

東進keygoe助武漢人保提升服務競爭力

近日，中國人民保險武漢分公司上線了一套由東進技術及其合作伙伴武漢楚云呼提供的基于東進keygoe系列多媒體交換機的呼叫中心系統，有力提升了企業的服務競爭力。對于這個全新的呼叫平臺，東進技術認為，利用成熟的呼叫中心技術，融入服務系統、客戶回訪系統、接報案和查勘調度系統等保險公司業務主系統，以快速響應客戶需求。在該項目中，根據保險公司呼叫中心的特點和發展趨勢，東進技術提供了其主打產品keygoe3005多媒體交換機，將交換機、CTI服務器和楚云呼的CRM客戶關系管理、ACD電話自動分配、IVR自動語音導航、電話錄音、統計分析報表等完美結合融于一體，使其具備受理報案、調度查勘、客戶咨詢、預約投保、投訴舉報、救助救援、客戶回訪、信息查詢，以及內部業務管控和服務質量監控等綜合性服務功能。此外，它還具有良好的開放性和可擴展性，升級方便，系統的安裝調試快速，管理機制簡單、功能齊全、操作快捷，易于維護。

據悉，呼叫中心系統通過人工坐席、自助語音服務、電子郵件、傳真、即時聊天工具等方式，受理客戶所申辦的各類業務，并生成派單并轉發給相應部門進行處理。當處理結果通過網絡返回到客戶服務呼叫中心后，客服人員以電話、傳真、短信和電子郵件等方式回復客戶，客戶也可隨時通過呼叫中心系統了解所辦業務現處于哪個環節或哪個部門處理。此外，由于該呼叫中心系統具有電話主叫識別功能，能夠記錄第一次接入呼叫中心電話的客戶電話號碼。當老客戶的電話呼叫進來后，來電將直接轉接到其業務經手人中，有助于客戶的維系和服務的延續性。

新上線的呼叫中心系統成為武漢人保公司服務客戶的第一界面和展示企業品牌形象的重要窗口，讓客戶感受到更全面、更溫情、更便捷、更高效、更滿意的服務，從而不斷增加客戶價值，提升客戶體驗，實現合作共贏。