推動石油企業QC小組活動持續健康發展的思考

尹繼偉

中國石油集團長城鉆探工程有限公司(北京100101)

推動石油企業QC小組活動持續健康發展的思考

尹繼偉

中國石油集團長城鉆探工程有限公司(北京100101)

在石油企業加快發展方式與努力提高發展質量和效益的背景下，分析了當前石油企業QC小組活動面臨的形勢和存在的普遍性問題，從充分發揮領導作用、找準定位求實創新、規范選題注冊管理、加強活動過程指導、抓好小組自身建設，構建長效推動機制6個方面，闡述了推動石油企業QC小組活動持續、科學、健康發展的思路、對策和措施。指出，石油企業應把開展QC小組活動作為建設企業質量文化的重要組成部分，推動QC小組活動制度化、規范化、實效化，構建持久、科學、健康發展的長效機制。

石油企業;QC小組活動;注冊管理

石油企業以科學發展觀為指導，以求實為根本，以創新為動力，積極探索提升QC小組活動科學性和實效性的有效途徑，通過不斷加大普及和推廣力度，規范過程管理，完善推進體系，優化評審機制，使小組活動的普及率、活動率和成果率逐年提高，小組活動領域不斷拓寬，活動質量和整體水平穩步提升，取得到了顯著成效和豐碩成果。這些成績的取得，極大地激發了廣大員工積極參與質量管理和改進活動的熱情，使石油企業QC小組活動整體水平繼續呈現出逐年提高的良好發展態勢。

但是由于一些企業和員工對QC小組活動的認識和動機不同，導致一些企業QC小組活動片面追求獲獎，普及程度和實效性還不強。

1 存在的問題

1.1 QC小組活動的發展還不夠平衡

由于普及培訓工作還不夠到位、缺乏骨干人員等原因，有些單位領導對開展QC小組的重要性的認識還不足，重視不夠，不能充分發揮QC小組活動的效能和作用，不思改進和創新，缺乏持續推動的機制，使小組活動受到阻滯，導致普及率、成果率偏低，制約了小組活動的普及和開展，有的企業QC小組活動激勵機制尚未建立，或是獎勵落實不到位，導致了小組成員積極性受挫。

1.2 QC小組成員追逐短期利益

重結果、輕過程，重形式、輕內容，重榮譽、輕績效的現象在一些企業和QC小組仍然不同程度的存在。一些企業沒有把小組活動的立足點放在發動員工、解決實際問題，提高人的素質上來，致使活動實效性不強。部分成果技術含量較低，實效性不強，求實創新上不足，活動質量和成果水平停留在一般化的狀態，甚至出現滑坡和流于形式。

1.3 QC小組活動需進一步提升

一些小組活動課題選擇過大，超出了小組活動的能力范圍，目標確定隨意性強，成果內容技術含量低，沒有運用統計工具，一些小組的成果報告，從內容到形式，千篇一律，出現為了照搬程序步驟、評審標準而機械地“倒裝”和杜撰成果報告的現象，致使內容卻空洞無物，常識性的程序和方法上的錯誤反復出現，甚至弄虛作假，這說明小組成員還未能全面地了解QC小組活動的內涵及精髓，對QC基礎知識和方法的掌握還不夠扎實。

2 做好以下幾個環節的工作

2.1 為QC小組活動開展創造良好的環境

“領導作用”是現代質量管理理論基礎的首要原則。對于QC小組活動這樣一項具有廣泛群眾基礎的活動，沒有企業領導的關注和支持是不行的，也是堅持不下去的。當前，石油企業正處于從注重規模發展向更加注重質量效益發展轉變的關鍵時期，質量工作面臨的發展環境和條件發生了新的變化。從外部環境看，轉變發展方式、走質量效益型的內涵式發展道路已經成為石油企業國際化發展的必由之路。顯而易見，廣泛普及和深入推動這一活動，對于石油企業積極踐行“有質量、有效益、可持續”發展方針，無疑具有十分重要的現實意義。

2.2 抓好選題指導，嚴格注冊審核

2.2.1 抓好組織發動

“全員參與”是ISO 9001標準的管理原則之一，企業質量管理活動是通過全員參與來實現的。質量管理不是哪一個部門、哪一個領導的事，只有做到自上而下動員全體員工積極參與，全員參與，積極投入，密切協作，才能保證企業質量方針和質量目標有效落實。為此，石油企業應通過多種方式，廣泛發動更多的員工參與這一活動，至少保證每個基層隊、車間級單位注冊一個QC小組，提倡由崗位工人骨干、技術負責人、管理干部、專家顧問“四結合”組建小組，鼓勵選擇攻關性、創新型課題，鼓勵企業領導者和經營者直接參與，倡導技術負責人、技術骨干帶頭參加重要課題攻關［1-2］。

2.2.2 注重選題指導

選擇什么樣的課題，直接關系到QC小組活動的實效性。提倡各級質量管理部門篩選一些迫切需要解決的較重要的技術難題作為指令性課題下達給有關QC小組，或作為指導性課題推薦給QC小組，即質量管理部門根據本單位實現生產經營戰略、目標、任務的需要和迫切需要解決的問題，把其中的一些關鍵點和難點具體化為一批可供小組選擇的課題范圍，通過文函、網頁等方式予以公布提供給各小組選擇，小組根據自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，質量管理部門要注意加強對指令性課題的協調和指導，同時鼓勵QC小組結合實際能力自行選擇課題，積極引導QC小組關注鉆井提速、HSE管理、節能減排等方面的企業熱點和難點，以使小組活動能更加符合企業生產經營實際，更具有目的性和針對性。

2.2.3 嚴格注冊審核

QC小組的注冊登記和課題立項，是QC小組活動取得成效的開端，是QC小組健康發展的基礎。質量管理部門年初應制定并發布關于做好年度QC小組活動選題和注冊工作的安排意見，對年度小組活動選題的范圍、方式、變更及要求予以明確。在課題注冊前，質量管理部門對基層單位和小組申報的課題應認真組織審核，避免不規范、不適宜、“假、大、空”的選題。在對QC成果評審時，應堅持寧缺毋濫原則，不能盲目追求成果數量。評審前，應組織QC成果評審機構對基層單位推薦申報的成果逐項進行注冊資格審核，嚴格執行《QC小組活動成果評審標準》，對不符合注冊條件或課題方向不符的成果堅決不予評審，從源頭上有效控制住“倒裝”和“杜撰”成果現象的發生［3］。

2.3 充分發揮QC小組診斷師作用

QC小組選定課題后，應依照《現場評審標準》的要求，集思廣益，分工負責，遵循PDCA工作程序和規定的程序和步驟開展活動，找準改進點，加強技術咨詢，每個步驟都要實實在在，在課題確定、目標制定、問題分析、要因確認、對策措施制定和效果評價等環節，都要有經得住檢驗的證據和事實，用數據說話，做到選題確切、現狀清楚、目標明確、對策具體、方法得當、措施落實、責任到人。

在做好QC小組注冊、成果評審等日常性工作的同時，石油企業應注重發揮各級QC小組活動診斷師的指導和助推作用，在小組組建、選題、活動、成果發表等方面給予具體指導和幫助。各石油企業可結合實際，建立局、處兩級“重點QC課題立項制度”和“QC小組診斷師指導負責”制度，即發動基層單位加強QC小組活動課題和優選和指導，采取小組自愿申報的方式，將與生產經營結合緊密、選題意義和應用價值突出、技術含量高、小組綜合素質能力強的課題和小組擇優推薦上來。質量管理部門可組織這些小組集中進行申報陳述、答辯，同時組織專家評委對基層單位申報的重點課題項目進行綜合評估，優選出5～10項課題作為企業的年度重點QC課題項目。在此基礎上，選派有經驗的QC小組活動診斷師和技術專家直接參與其小組活動過程，定期給予指導，條件具備的企業可給與一定活動資金和資源上的扶持，確保重點課題項目的活動效果和質量。同時要求各二級單位也應相應優選出3～5項課題，作為本單位的年度重點QC課題項目，指定、選派或外聘有經驗的QC診斷師，采取“結對子”的方式，明確每名QC小組診斷師所負責指導的小組對象，確保每一個小組至少有一名QC小組診斷師負責，按小組活動計劃和進程，在小組組建、選題、活動過程、成果發表等方面給予全過程的指導。

QC小組診斷師在指導過程中應重點關注小組活動是否按計劃進行，每次活動參加人員，每次活動要解決的問題，誰來主持，小組成員的重點發言是否有詳細記錄，下階段活動如何安排等，并應在小組活動記錄上留下指導意見，好的予以肯定，有問題要及時指出，并提出診斷意見，持續半年未進行活動的，應急時予以注銷，及時引導小組活動的科學有序、健康開展［4］。

年底申報成果時，可分級組織專家進行現場評審驗收，對活動成效明顯的重點課題，可優先評獎和推薦，對認真負責，發揮作用突出，指導效果明顯的診斷師和優秀推進者應給予表彰和相應獎級的獎勵，以調動其積極性和主動性。通過以上措施，多培養小組骨干，多出精品成果，力爭形成典型帶動的格局，有效促進QC小組活動質量的提升。

2.4 加強小組自身建設

一是加強QC小組自身學習和建設。堅持以人為本、注重員工素質培養是搞好QC小組活動的關鍵因素。各級培訓和宣傳部門應緊密配合，加強QC培訓和全面質量管理基礎知識的普及教育，把QC小組辦成學習型班組，建立一種持續改進、追求卓越的質量團隊文化，使QC意識融入并貫穿到每一個員工的思維方式和實施工作中。同時，應注重發現和培養一批理論扎實，勤于思考，積極進取，善于鉆研的骨干隊伍和課題帶頭人，帶動小組活動水平的提高。此外，QC小組活動還應與基層班組建設、創建質量信得過班組等活動緊密融合，圍繞班組績效指標的實現，把QC小組、5S、TPM等活動整合起來，開展生產、質量、現場、設備、學習等自主管理，互為促進，互相推動，形成合力，使QC小組活動成果優質、節能、高效的先鋒，成為拉動現場管理水平提升、創立基層班組建設典范的原動力。

二是注重QC骨干隊伍的培養。QC小組成員素質的高低直接決定QC小組的活動水平。加強QC小組成員素質的培養，是提高QC小組活動質量的重要環節。石油企業應根據實際需要，有計劃的抓好QC小組活動基礎知識的普及教育，應通過“走出去，請進來”等方式，按計劃、針對性地加強QC小組骨干和診斷師隊伍的培訓，開展全面質量管理基礎知識普及教育活動，推廣質量技術方法的應用，抓好QC小組成員的質量意識、問題意識、改進意識和參與意識教育，提高小組成員的理論水平和和實用技能，增強運用質量方法發現問題、解決問題的能力，同時培養一支懂理論、會指導、能診斷的診斷師隊伍，在實踐中培養和鍛煉對質量事業有用的人才，并使之能夠發揮更大的作用。

2.5 優化評審機制，注重成果轉化

當前，大部分石油企業QC成果尚局限在成果報告材料評審和發表評審，現場評審受申報成果數量多、場地條件限制等因素限制實施較少，而現場評審恰恰是評定成果真實性和實際效果的有效手段。石油企業應堅持“現場評審與發布評審相結合”的原則，進一步優化成果評審和發表機制。可結合重點課題項目評審，及要求基層單位組織現場評審等方式，采取分層次評審、分層次發表、擇優逐級推薦的辦法，強調成果發表形式不拘一格，提倡QC成果在基層單位現場評審，QC成果的評獎應傾斜于選題務實具體、立足于有效解決重要的實際問題、真實性強、程序方法規范適宜、基礎數據充分、改進點或創新點突出、技術含量高、推廣意義明顯的成果等，對現場評審不過關的成果，不予評獎和發表，以正確引導小組活動的方向，增強活動的實效性，同時使獲獎的QC小組項目具有廣泛的群眾基礎［5］。

QC小組活動的目的不在于成果發表和獲獎，而是應推廣應用于生產經營實踐，這樣才利于實現小組活動的自身價值。石油企業應注意及時總結、推廣小組活動取得的新技術、新方法、新工藝，把已取得的優秀成果的轉化為生產力，用技術標準、工藝規范、工作職責等形式固化下來，并予以推廣應用。條件具備的企業在召開QC小組成果發布會的同時，可定期舉辦QC成果推廣會，用實物、展臺等方式直觀展示QC小組活動的過程和成果，交流經驗，互相啟發，共同提高，更廣泛、更直觀的推動成果的轉化工作。

3 結語

石油企業應把開展QC小組活動作為建設企業質量文化的一個重要組成部分，并作為人力資源開發的平臺。充分發揮QC小組活動的群體優勢和基礎性、科學性的特點，進一步健全QC小組活動推進機構，用活激勵機制，有效挖掘和充分釋放群眾性質量管理活動的潛力，有效提升QC小組活動的效益、效率和效果，推動QC小組活動制度化、規范化、實效化運行，構建持久、科學、健康發展的長效機制，使QC小組活動這種實施質量改進的最佳實踐形式，成為持續提升石油企業質量管理水平最富有價值的群眾創新動力。

［1］馬林，段一泓.全面質量管理［M］.2版.北京:中國科學技術出版社，2006.

［2］崔文峰.創新質量管理機制，推進企業卓越發展［J］.石油工業技術監督，2012，28(09):47-50.

［3］邢文英.QC小組基礎教材［M］.北京:中國社會出版社，2008.

［4］馬林.日本的質量經營［M］.北京:中國經濟出版社，2009.

［5］館義之.品質管理實戰精要［M］.北京:北京大學出版社，2004.

The ideas，strategies and measures on promoting sustainable and healthy development of QC team activities in petroleum enterprises are expounded from six aspects of giving full play to the leading role，determining right location to strive for realism and innovate，normalizing registration management，strengthening the guidance to QC team activity process，enhancing the construction of QC teams and establishing a long-term promoting mechanism under the background of petroleum enterprises accelerating development and improving quality and benefit.It is pointed out that petroleum enterprises should make QC team activities as an important part of enterprise quality culture construction to promote the institutionalization，standardization and effectiveness of QC team activities and to establish the long-term mechanism for the sustainable，scientific and healthy development of QC team activities.

petroleum enterprise;QC team activity;registration management

簫鈴

2014-10-01

尹繼偉(1972-)，男，從事質量管理工作。