以用戶口碑建立服務閉環，創優質品牌──同程旅游推出“首席吐槽官（CTuO）”及親子游品牌“快樂童心”

以用戶口碑建立服務閉環，創優質品牌──同程旅游推出“首席吐槽官（CTuO）”及親子游品牌“快樂童心”

近日，同程旅游宣布將以百萬年薪招募“首席吐槽官（CTuO）”，并對外發布親子游品牌“快樂童心”。百萬年薪誠招“首席吐槽官（CTuO）”是打造好口碑的有益嘗試。這是同程旅游建立以用戶口碑為核心的服務閉環的重要一節，從外部聽取更多的改進意見，使同程旅游的口碑做得更好。

一直以來，同程旅游致力于為用戶提供快樂周末、長假出行場景下的休閑旅游服務，作為國內親子游市場的領跑者，同程旅游已與《爸爸去哪兒》第三季達成戰略合作伙伴關系，“快樂童心”這一親子游品牌將與《爸爸去哪兒》第三季實現線上、線下的聯動，將更好地將用戶口碑轉化為品牌認同。

“首席吐槽官”將從外部推動口碑建設

作為國內在線旅游行業的領跑者，同程旅游在業內做了諸多的嘗試和創新。此次，同程旅游首創“首席吐槽官（CTuO）”這一職位，是同程旅游打造口碑，提升整體品牌滿意度的又一次有益嘗試。

同程旅游創始人、CEO吳志祥在接受采訪時表示，“國內所有的在線旅游企業，燒錢勢頭無論多么猛烈，首先需要把口碑做出來。”雖然同程旅游有內部自檢系統，能夠從出口把握產品、服務的質量，但這仍然不夠。“‘首席吐槽官（CTuO）’這一職位的推出，是同程旅游建立以用戶口碑為核心的服務閉環的重要一節，讓用戶來告訴我們哪些做得不夠好，哪些地方還需要改進，以用戶體驗為指針，讓用戶成為我們的‘啄木鳥’，檢查我們的產品和服務，保持我們的健康生態。”吳志祥說。

同程旅游已是國內休閑旅游市場的領導者，在保持產品較高性價比的同時，同程旅游更愿意把關注點放在用戶體驗和用戶口碑上，建立完整、健康的服務體系，提升同程旅游的服務質量。

領跑親子游市場，推出“快樂童心”品牌

據艾瑞咨詢發布的《2015年中國在線旅游度假行業研究報告》顯示，2014年中國在線旅游周邊游市場規模為110.7億元，其中，同程旅游以15.8%的份額居市場第一，幾乎相當于第二名和第三名份額的總和。

親子游是周邊游市場的核心產品之一，同程旅游在周邊游市場擁有無可動搖的市場領先地位，在暑期親子游高峰即將來臨之時，推出親子游品牌“快樂童心”，同程旅游品牌化的決心不言而喻。

同程旅游與湖南衛視《爸爸去哪兒》進行了簽約，達成了戰略合作關系。同程旅游COO吳劍稱：“在移動互聯網時代，同程要跟傳統媒體有更多的互動和創新，我們看到了微信與春晚的互動，同程也需要做這些嘗試，在基于無線互聯網的平臺與傳統媒體合作中，加強與用戶的互動。”

據悉，同程旅游將以“爸爸去哪兒”為主題，開發一系列產品和活動，增強節目的線下服務拓展和基于移動互聯網的互動。“之所以選擇《爸爸去哪兒》進行合作，一是因為這一以親子戶外體驗為主題的電視節目符合同程旅游的休閑旅游定位，更重要的是節目背后我們雙方進行的一系列品牌合作，能夠更好地發揮雙方的優勢，實現共贏。”吳劍說。

日前，同程旅游宣布將在年內啟動A股IPO，此次啟動口碑、品牌建設應是其沖刺IPO系列動作的一部分。在吳志祥看來，IPO和品牌建設密切相關，他說：“消費者和投資者的高度重疊，將讓國內投資者享受國內在線旅游企業的發展成果，同時，同程也可以利用資本杠桿來推動公司的發展，進一步建設同程的口碑和品牌，在A股市場培育出世界級的在線旅游企業。”

（本刊記者/文竹）