淺析當前新媒介環境對中國企業發展的影響

【摘 要】在信息技術飛速發展的今天，尤其是隨著電視和互聯網等新媒介的普及，新媒介已成為普通大眾獲取信息和感知世界的捷徑而深刻影響著社會每個領域。本文在介紹新媒介環境的基礎上，提出新媒介環境對企業經濟發展的重大影響，特別分析了企業如何更加積極地借助新媒介環境獲取信息，形塑形象及品牌樹立，從而更好地促進企業自身良性發展。

【文獻標識碼】A

【文章編號】1008-8784(2015)01-67-4

收稿日期：2014-12-05

作者簡介：蘇 歡（1989—），女，河北景縣人，四川大學南亞研究所碩士研究生。

一、新媒介與媒介環境

在西方傳播學基礎上，形成了一門較為細化的學科即媒介環境學。媒介環境學主張泛媒介論和泛環境論，其將環境分為：符號環境、感知環境和社會環境。媒介環境學派學者尼爾·波茲曼認為：“媒介能以一種強大的隱形力量來規定現實世界，技術的改變帶來的媒介形式的變化是隱形力量的源泉，因為特定的媒介形式編好某種特殊的內容，最終在潛移默化中塑造整個文化的特征，因此每個時代的獨特媒體都蘊含著自己獨特的文化特征”。 [1]他認為，當前的這種互聯網技術的發展不但引起媒介本身結構的深刻變化，而且給人類的生產和社會生活帶來了深遠的影響。

我國著名傳播學學者邵培仁在《傳播學》一書中指出：“媒介環境是指大眾傳播機構在運作管理中呈現出來的一種整體氣氛，是由大眾傳播活動全體參與者的行為方式聚合后形成的一種習慣模式。它的培養與形成，并不是決定于哪一個人的角色觀念與行為，而是媒介與社會在過去長期的信息傳播和人際互動中逐漸形成的。” [2]

可見，媒介環境是參與信息傳播過程的各方互動形成的社會環境。其中包括傳播者和受眾的關系，傳播者和社會的關系以及媒介系統本身內部運轉等。人類社會的發展，伴隨著媒介的發展。媒介經歷了口語和實物媒介傳播、文字媒介、印刷媒介電子媒介和數字媒介等漫長的歷史過程。隨著科學技術的迅速發展，以網絡、手機為主的新媒介正取代舊媒介成為人們獲取資源，進行傳播交流的主要渠道。當前，我們正處于一個多元媒介構成的社會大環境下，在多元的媒介形成的社會大環境下，越來越多的人都以各種方式或積極主動或消極被動的參與到當前的社會活動中。新媒介是相對于傳統媒介而言的，以電視、互聯網、手機等為代表。媒介之間是不斷地發展和超越的，這種更新換代并不意味著舊媒介屬性的消亡，在某種程度上，新媒介融合了舊媒介的優勢屬性，從而使得當前的媒介環境有無限的生機和活力，也形成了當前多元的媒介環境。

二、新媒介環境的特點

從新中國成立到改革開放的相當長的一段時間內，我國的新聞傳播事業都是受計劃經濟體制的影響，大多都是靠政府的財政撥款。但是隨著我國政治、經濟機制的不斷改革，媒體在承擔單純的宣傳意識形態等主要作用外，也不斷發揮在信息傳播與娛樂等多方面的作用。當前的媒體事業有更多更廣泛的自由權和自主權。可以根據自身的職業素養，更加公平客觀的發布信息，引導輿論導向。

運用馬克思的辯證看問題的方式，我們應該可以看出，媒介環境本身也應該包括良性的環境和消極環境兩個方面。當我們盡享網絡媒介為主的媒介環境帶給我們便利的同時，也應該看到，這種信息社會帶給我們的弊端。比如信息污染和信息侵害等。現在有一些媒體不履行責任，發布一些色情、暴力、失實的信息，這些都成為影響我們社會正常發展的因素，是我們精神世界的垃圾。但是在整體上我們國家的媒介環境是良性的互動的，整個媒體行業本身，還是履行相應的責任，客觀公正的發布信息，推動整個傳播大社會環境的發展。

雖然網絡環境各有優劣，但新媒體技術的變革及新媒體環境的形成已成為社會發展的主流。但在當前企業在市場中面臨的巨大社會競爭壓力背景下。各企業如何更加迅速穩健的借助網絡技術及新媒體環境更好促進企業地生存發展成為當務之急。在新的媒介環境中，信息的處理和傳遞突破了時間和地域的局限，它改變的不僅是人們的思維和生活方式更是對企業的經營和管理模式，甚至對整個社會的經濟發展狀況帶來重大發展機遇和嚴峻挑戰。可以說我們進入了網絡經濟的時代，在這種網絡媒介環境的大時代背景下，企業與政府之間、企業與社會之間、企業和企業之間，企業和消費者之間，企業與行業之間不再是各自為戰，而是比以往交流更為便捷、聯系更為緊密、信息的共享更為迅速。無論是傳統企業還是新型企業，都必須迅速融入新媒體環境中，以求得企業的發展。

三、新媒介環境對中國企業的影響及其對策

以互聯網為主的多元媒介環境，在一定程度上改變了信息傳遞的渠道，不僅會減少企業內部的組織交易費用，降低企業的管理成本，而且會給企業的營銷和產品創新帶來很大的可能性，這對中國企業產生了深遠的影響。

（一）新媒體環境對中國的影響

1、新媒介環境降低了企業內部的信息交換和獲得成本

傳統意義上，企業信息的宣傳與獲得多是借助于紙質的報紙、期刊書籍等傳統媒介，這樣的傳輸方式往往速度慢，獲得信息不及時、不對稱，從而消耗大量的物質成本和協調成本。而在互聯網環境下，網絡改變了信息交流的渠道。企業可以通過電子郵件、手機通話等方式迅速便捷及時有效傳送和獲得信息，這樣不僅大大減少了信息交流的成本、提高了信息的時效，更是在不同區域之間的管理人員可以借助網絡召開同步或者異步的會議，大大提升了工作效率。

2、新媒介環境拓寬了企業營銷和產品創新渠道

媒介作為一種信息量大的公關營銷渠道，對于企業的營銷以及企業宣傳具有重大作用。新媒介環境下，使得麥克盧漢所描述的“地球村”已成為一種現實，人們生活在一個多元信息時代。企業與媒體的合作空間也得到了極大的拓展，使得企業與企業之間、企業與消費者之間、企業與行業之間都擴充了更多的交流渠道。在快速發展的經濟形勢下，品牌已經成為企業競爭的核心內容，而樹立企業的品牌則離不開媒體的合作。良好的媒體環境和企業之間會形成一種“互利共贏”的關系。無論是通過借助企業自身的網站還是平面電視廣告，或者是書籍、報紙的宣傳等方式，企業都可以很好地為產品做一番宣傳。通過這些關系網絡之間信息的不斷共享，更加利于企業形象的樹立。

近年來，層出不窮的網絡媒體事件成為互聯網時代的典型事件，雖然這些事件折射出世間百態，但是他們都有一個共同的特點，即都是通過互聯網媒體“炒”作而成。可以說網絡營銷已經成為當下最為熱門的營銷手段。企業要想取得自身利益的最大化，就要不斷和媒體搞好關系，充分利用當前新媒體環境，尤其是利用互聯網時代的多元渠道，通過廣告或者其他媒體宣傳形式，讓自己的產品走向大眾視角，提高自身的品牌知名度從而提高企業效益。

近期熱播的親子真人秀節目《爸爸去哪兒》收視率一路飆升，成為娛樂綜藝節目的奇跡。“999小兒感冒靈”即是借助這一娛樂平臺，使廣大觀眾在開心享受5個家庭喜怒哀樂故事情節的同時，也使之觀眾擺脫了對其品牌僅為皮炎平的認知，而成功塑造為小兒感冒制藥方面的品牌產品。此案例可以說是企業借助新媒體宣傳成功形塑品牌的典范。再如新東方董事長俞敏洪會經常利用新浪博客、微信、公司官方網站等媒介，發布自己學生時代的一些人生體悟以及對于英語學習的方法介紹，甚至還經常通過參加一些電視節目來進行講座，這不僅也加深了公眾對于新東方的認知，更是借助新媒體擴大了對企業的宣傳，從而帶來企業效益的提升。

3、新媒介環境有力監管了企業社會責任的履行

履行企業社會責任不僅是企業的社會職責，更是企業形塑形象的必要條件。新媒體作為社會監督方的存在，使得企業可以在不斷履行社會責任的前提下，更好地參與整個社會的競爭中去，優勝劣汰，提高企業經濟效益。

互聯網誕生20多年來，中國政商藝體各界名人早已見識了網絡的魅力和影響力。通過互聯網和電視媒體暴露的“毒奶粉”、“瘦肉精”、“染色饅頭”等一系列的食品安全事故，使社會大眾不僅通過新媒體迅速了解假冒偽劣產品的危害，加強了自我識別能力，更是將涉案企業進行曝光從而淘汰或改進。在新媒體監督下，低產能企業、違法企業等由于企業社會責任的缺失，都遭到了媒體的揭批。同時這也是企業忽視、忽略當前中國新媒體環境下各方的互動關系的惡性結果。在新媒介環境下，媒體作為輿論監督的武器，對各種忽視消費者利益的企業行為進行了披露和報道，從而為我國市場經濟的健康有序發展做出貢獻。

2013年，由京華時報等媒體報道的農夫山泉有黑色懸浮不明物事件，由于農夫山泉公司采取無視態度，導致各大媒體及廣大民眾紛紛問責農夫山泉，并以《農夫山泉有點懸——水中現黑色不明物5年來屢被投訴》等文對其水源、生產標準等進行揭露，最終導致農夫山泉退出北京市場。一次簡單的消費者投訴事件因處理不慎演變成如此嚴重的輿論危機，使其品牌岌岌可危。農夫山泉的確存在著重大的產品質量問題的，而這嚴重損害了消費者的利益。媒體的介入無論其有無炒作嫌疑，對公共議題的把握，已不在單純停留在對公共事件的言說，而是逐步走向了參與和行動，正如相關學者所說的，媒體更愿意使對于社會的一些“反價值”傳播進入傳播鏈。其實，這正是媒體對于違背社會責任的個人、企業、社會等各方監督作用的最好體現。

（二）新媒介環境下中國企業的應對

傳統的媒介傳播多是以信息的整理、過濾以及純粹以經濟利益為核心，但是現在的媒體環境下則更重要的是以服務大眾，提高用戶體驗為主，是以用戶本身的需求為中心的更為人性化的傳播方式。 [3]可以說，在以互聯網為主的新的傳播環境下，形成了一種傳播各方積極參與的信息傳播和分享過程和良好的媒介環境。在人人都是記者，人人都是受眾的環境中，企業應該充分利用這種環境，獲取信息資源，并且宣傳企業形象。

1、提高產品的質量，主動接受媒介環境下各方的監督

從發展的角度看，媒體和企業之間不再是以往“貓捉老鼠”的關系，而是可以形成良好的互利共贏關系。但是，在當前市場經濟體制下，企業最大的目標就是追求經濟利益最大化，這在很大程度上會使企業忽視應該承擔的社會責任。但是在以互聯網為主的新媒體環境下，整個社會是一張巨大的“潛網”，企業公關部門不得不和媒體搞好關系，做好公關。所以，企業要想更好地發展，就必須從自身抓起，切實提高產品的質量，接受住來自媒介大環境的考驗。

2、利用新媒介的反饋信息，做出更利于企業發展的戰略部署

就像我們提到的，當前的新媒介環境是以服務大眾，提高用戶體驗為主的，是以用戶的需求為中心的更為人性化的傳播方式，也就是會采取我們所知道的“窄播式傳播”信息發布方式。因此，企業可以利用新媒介的這種特點，更好地去選擇適合自己產品的媒體宣傳方式，可以更好地去選擇適宜受眾。于此同時，可以更加高效地通過媒體的反饋信息，得出受眾對產品的建議，從而有利于企業做出下一步的發展戰略部署。

在網絡時代的今天，在新媒介環境的時代背景下，新媒介不僅成為企業獲取信息的重要渠道，更是企業發布信息的重要平臺。這樣的新媒介環境對于企業而言不但是監管器，更是促使企業內部信息傳遞的網絡化、及時化的催化器，它在很大程度上降低了人企業管理費用，促進了企業營銷方式的多元化及創新性。因此，可以說，以互聯網為主的多元媒介環境給企業帶來的作用是前所未有的，也將是革命性的，中國企業應該更好地利用當前的多媒體環境，發揮互聯網的積極作用，更好地為企業的整體發展和社會進步貢獻力量。

【責任編輯：舒暢】