企業轉型過程中提高知識轉移效率初探

收稿日期：2015－04－25

作者簡介：周晚香(1958—)，女，湖南新化人，湖南省社會科學院副研究員。

A Study on Improving Knowledge Transfer Efficiency in Enterprise Transformation

ZHOU Wan-xiang

(Hunan Academyof Social Sciences, Changsha, Hunan 410006)

Abstract：This paper analyzes the factors impact on knowledge transfer in knowledge transfer efficiency and enterprise transformation.By exploring the effective measures on improving knowledge transfer, it makes a preliminary study on the knowledge transfer in enterprises transformation.

Key words：enterprise transformation; knowledge transfer; effective measures

一、企業轉型中的知識轉移及其效率

知識轉移涉及的要素主要包括：轉移的知識、知識源、知識受體、轉移機制、知識源和知識受體之間的距離。知識在獲取、共享、轉移、再創造的過程中，能被更多的人運用和掌握，從而創造出更多的經濟價值與社會價值。培根（1977）認為知識的作用不僅與知識本身價值相關，更與知識傳播的深度和廣度相關。提斯（Teece）首次提出知識轉移這個概念，之后學者們分別利用壟斷優勢理論、內部化理論、邊際產品擴張理論、國際產品生命周期理論等對知識轉移進行了解釋。Stephen H.Hymer（1960）認為跨國公司的對外投資本質上是壟斷優勢特別是知識資產優勢向國外的轉移；P.Buckley、M.Casson &A.Rugman 于20世紀70年代提出內部化理論，認為知識具有公共物品的特性，可以通過跨國企業母子公司之間的管理體系和信息網絡進行知識轉移來降低交易成本；日本學者Kojima（1978）提出邊際產品擴張理論，認為發達國家在向外轉移已不具有本土競爭優勢的產業的同時，發展中國家也繼承了產業轉移帶來的技術設備和知識經驗；美國哈佛大學的Vernon.R（1966）提出國際產品周期理論，認為產品本身沿著知識密集型、資本密集型、勞動密集型發展，并伴隨著大規模的知識轉移。本文參考以往關于知識轉移的文獻，分析知識轉移的過程和機制，同時對企業轉型過程中知識轉移效率的影響因素和應對措施進行初步探討。

對于知識轉移的過程和機制的研究，日本學者野中郁次郎在其著作《論知識創造的動態過程》中，建立了影響深遠的SECI模型，闡述了知識轉移的四個過程階段，即社會化、外部化、組合化、內部化。他把知識分為顯性知識與隱性知識，個人經驗在經歷了社會化、外部化和組合化之后，再通過內部化成為隱性知識，內化于人的大腦之中，構成了個人的內在技術，這時候從外部所獲得的經驗也就變成了有價值的知識資本。這樣知識在經過這四種類型的轉化后，有效地實現個人間、個人與組織間、組織與組織間的知識轉移，最終推動組織知識的創造、轉移和應用，如此循環往復，以至無窮，這便形成和構建出了不斷上升的知識轉移模型。知識轉移機制是指知識轉移過程中影響因素之間相互聯系共同發揮作用的方式，包括動力機制、激勵機制、內化機制、信任機制、保障機制等。

21世紀是知識經濟時代，企業間的競爭越來越集中在知識學習能力、創新能力、保護能力和網絡建設能力等方面的競爭。在知識經濟和經濟全球化大背景下，產業結構調整和科技快速發展大格局下，競爭激烈化和市場多變化大趨勢下，中國企業發展面臨新的挑戰和機遇，特別是2008年國際金融危機以來，我國大多數企業面臨著外需不足，內需增長乏力的困境，企業以往那種粗放式經營難以為繼，中國企業必須采取加快轉型升級，不斷提升產品附加值，提高生產效率，節能降耗等措施，才能扭轉不利局面以適應國際競爭新形勢。決不能僅僅依靠和滿足于依靠廉價勞動力的傳統優勢，而要把戰略思路集中轉向依靠知識特別是提高員工素質和企業管理效率的軌道上來，重塑企業的核心競爭力，調整企業的發展模式，強化企業的知識資產優勢，以實現企業快速成長和保持市場競爭優勢。實現這一轉變，離不開知識的重新整合和轉移，一方面是整合企業已有知識資源，充分挖掘和利用已有知識資源的價值，提高企業內部的知識轉移效率，一方面積極吸收外部知識，實現企業與外部的知識轉移。知識轉移既是現代企業的基本特征，也是企業成功轉型的根本途徑，而效率又是知識轉移成功的標準和關鍵。

狹義的知識轉移效率是指每單位資源消耗產生的知識轉移，測度知識轉移的水平量，是轉移主體數、知識長度和知識寬度三個維度的乘積。廣義的知識轉移效率是指在知識接收方限制的時間和成本范圍內知識發送方以一定的速度轉移一定量的有用知識到接收方并使接收方感到滿意的程度。企業在轉型中應該更加注重廣義的知識轉移效率，強調知識的有用性和對知識的吸收創新能力。原長弘（2011）把知識轉移效率的測度方法分為客觀量化法和主觀量化法，客觀量化法依靠客觀的、可度量的指標，主要用于轉移過程的度量，比如企業的財務指標、專利數量，應用最廣泛的是DEA和SFE；主觀量化法將主觀判斷數字化，主要用于轉移結果的度量，比如員工對知識的理解程度、滿意程度，里克特量表使用較為廣泛。

二、企業轉型過程中知識轉移效率的影響因素

在企業轉型過程中，影響企業內在和企業之間的知識轉移存在以下影響因素。

（一）知識自身的特性

知識本身的特性主要表現為知識的默示性、復雜性和專用性。Polanyi（967）將默示性定義為“知道的無法都說出來”，Choi &Lee（1997）根據知識能否被編碼將其劃分為隱性知識和顯性知識。當然并不完全是界線分明的，兩者之間是相互轉化的，正是這種轉化促成知識共享和知識增值。企業知識轉移存在障礙——顯性障礙和隱性障礙。在企業轉型中，知識轉移必須將隱性知識轉換成顯性知識，而知識所有者有可能對擁有的知識有意壟斷，這便形成知識轉移的顯性障礙；而顯性知識要內化為隱性知識，要求編碼、信息要準確，才能實現知識的有效轉移。默示程度越高，知識轉移所需時間越多，效率越低。知識的復雜性指知識在創造、學習和使用中所涉及的技術、人力、環境、設施等資源的數量和種類。知識越復雜，轉移成本越高，效率越低。知識的專用性指知識形成和適用的環境和領域局限性，專用性越強，知識轉移的主體數量越少，效率越低。

（二）知識源與知識受體的差異

知識源與知識受體知識水平和結構的差異，是知識轉移的決定因素。Lane & Lubatkin（1998）認為合作過程中的知識可以分為基本知識和專業知識兩類，其中基本知識是指雙方共同具有的知識，是雙方可以相互理解、溝通、協作的基礎，雙方基本知識的水平和結構差異越小，知識轉移就越容易，效率越高；專業知識是合作雙方具有行業等條件限制的知識或技能，雙方專業知識水平和結構差異越大，知識轉移的勢能就越大。

知識源和知識受體對知識轉移意愿和評價的一致性，是知識轉移的前提。知識的轉移需要轉移雙方都有轉移的意愿，轉移意愿強弱可以通過對知識轉移項目的評價來體現，評價高的處于優先地位，具有較強的轉移意愿，雙方一致性越高轉移的效率就越高。知識源發送能力和方式與知識受體吸收能力與方式的協調性，是知識轉移的重要保障。知識源需要具有一定的知識發送能力，知識受體需要具有一定的知識吸收能力，任何一方能力不足都會導致轉移效率低下，同時應該采用雙方都習慣的轉移方式。知識源與知識受體的組織距離、物理距離、社會距離也是影響知識轉移的重要因素。兩者的組織距離即企業的組織形式、管理方式、運行機制的差異，組織距離越小，知識轉移就越順暢，效率越高；兩者的物理距離越小即位置越近，知識轉移的成本越小，效率越高；兩者的社會距離越小即兩者關系越密切，往來越多，互相就會越了解，越信任，知識轉移的效率越高。

（三）知識轉移渠道的選擇

根據轉移知識的不同特性，可將轉移渠道大致分為顯性知識轉移渠道和隱性知識轉移渠道。前者包括制度、文件、數據庫、檔案、說明書、技術手冊、互聯網等，后者包括師徒制、人際關系、文體活動、通訊會議、人才培訓等。對于不同知識類型，應該選擇不同的轉移渠道。不同的轉移渠道，所涉及的轉移主體數量，轉移時效，轉移的速度和精度、知識的廣度和深度，轉移的靈活性和針對性會有差異。如書籍、視頻等方式所涉及的轉移主體多，時效長，具有較大的知識容量和規范化程度，適合默示性低的知識轉移，而面談、電話、會議所涉及的轉移主體少，知識容量有限，但具有較強的靈活性和針對性，方便雙方深入交流，適合默示性高、專業性強的知識轉移。通過選擇與知識類型相匹配的轉移渠道，可以提高知識轉移效率。

（四）知識轉移過程中的規范化程度

知識本身具有客觀性，在人們的認識過程中呈動態發展。隨著科學的發展和人的認識能力的提高，知識也隨之逐步積累和完善。在實踐中，知識轉移效果受到知識轉移的方法、技術、知識記錄形式等方面的規范化程度的影響。也就是說，如果存在知識轉移的方法有欠缺，相應的知識轉移技術系統不健全，知識記錄形式不統一等多個方面的不規范現象，就會直接影響到知識轉移在各個環節的進展，從而最終影響到知識轉移的效率。

三、企業轉型過程中提高知識轉移效率的措施

基于企業轉型過程中影響知識轉移因素的分析，筆者認為提高企業知識轉移效率應從以下幾個方面著手。

（一）建立企業內部激勵機制，保證知識的自由轉移

知識創新具有高成本性、高風險性和收益及分配的不確定性，知識源會對所擁有的知識有意地壟斷，這些都會對企業內部知識轉移產生不利影響，這需要通過建立相關激勵機制來促進企業內部知識轉移活動的順利進行。對于成功轉移知識的知識源和成功接受利用知識并產生效益的知識受體給以獎勵，增強他們轉移知識的動力，可以提高知識在知識源和知識受體間的轉移速度和效率。這些機制和制度應包括知識運行機制、知識明晰機制、知識績效機制和知識獎勵機制。通過建立和完善激勵機制，以充分調動企業員工將隱性知識在企業內部共享與轉移的積極性。其具體做法包括：在確保承認知識源的知識獨創性和專有性基礎上，建立一個由外部和內部成員組成的團隊，對知識進行評估；建立相關評價指標和以知識貢獻率為衡量標準的評價體系；為企業員工提供知識交流特別是隱性知識交流的平臺和機會，建立企業內部順暢的溝通渠道，優化知識交流環境，從而促進員工不斷創新和發展。

（二）建立人力資源知識庫，對知識進行規范化管理

根據企業特征和發展規劃，構建知識資源體系，建立企業知識庫和人才庫，整合現有知識資源，將企業的人力資源登記入冊，建立員工技能清單數據庫，根據員工的知識水平和崗位需要，規范企業知識管理，提高企業人才競爭力。這既方便企業根據需要尋找人才，又有利于企業制定人力資源發展計劃，對員工進行知識培訓，把員工發展和企業發展結合起來。同時，在企業的知識管理中，還需要建立一個與國際接軌的知識產權與技術轉移體系，并為科技成果和創造者提供專利保護、管理和轉化的專業化、規范化服務。

（三）建立學習型組織，提高知識受體的學習能力。

學習型組織是通過培養組織的學習氣氛，充分發揮員工的創造性思維能力和主觀能動性，建立的一種靈活的、活躍的、人性的、可持續發展的組織。顯性知識可能通過學習，研修來習得。隱性知識則始終貫穿于知識積累的整個過程，轉移時間長、難度大，傳統的轉移方式效率較低。隱性知識轉移中干部、員工的學習能力起著重要作用。企業獲得知識的能力是以他們的學習和運用新知識的能力為基礎的。建立學習型組織是提高知識受體學習能力的重要舉措。學習型組織應開展各種培訓活動、戶外活動，活躍組織內學習氣氛，更加注重組織成員綜合素質的提高，根據成員性格和特長制定學習培養計劃，豐富知識的學習模式，培養成員的自主學習意識和能力，以實現組織內部知識的有效轉移和持續創新。

（四）建立順暢的溝通機制，提高知識轉移的速度和準確度

在知識轉移之前，企業內部機構和企業與外部組織之間進行充分的溝通了解，了解各自的知識勢能、知識類型、轉移情景等因素，協商選擇合適的轉移渠道，合理分配轉移成本和收益，提高雙方知識轉移的意愿，減少不必要的時間和資源浪費；在知識轉移過程中，要及時交流轉移過程中的問題、分歧，利用現代信息技術和管理技術提高規范化程度，防止因某一環節和部分的問題阻礙整個轉移的進程；在知識轉移后，要對轉移效果進行評估、跟蹤，及時反饋知識轉移效果，進一步消化再創新。

（五）豐富知識轉移渠道，提高知識轉移的靈活性和針對性

隨著知識技術的不斷豐富，知識的默示性、復雜性和專用性不斷提高，要求更加多樣的轉移渠道。企業在疏通文檔、通訊、培訓、會議等傳統轉移渠道的同時還要開發更多渠道特別是人才的交流渠道，人才是知識的載體，企業轉型必須加強企業內部和企業之間的人才交流，包括正式的交流如學術論壇、會議、人才交換培養等和非正式的交流如良好的就餐環境與住宿環境、夏令營、各種文體活動等，創造良好的知識轉移情景，拉近人才的距離也就拉近了知識的距離。同時，轉移渠道的選擇也應考慮知識的類型、轉移的情景、轉移主體的條件、轉移的成本收益。

（六）重組組織結構模式，構造動態團隊

顯性知識可以通過文字、特定符號等方式傳播、共享，因而既可意會，又可言傳。而隱性知識是難以表達和描述的，隱性知識的轉移必須要建立知識源和知識受體之間暢通的溝通和接觸渠道，適當提高企業各部門之間和干部與員工之間人才的流動性，構造動態的團隊。實踐證明，隱性知識可以在人們的相互交流和協作中得到。為了便于隱性知識轉移，可以建立一個由外部和內部成員組成的團隊。這個團隊應不斷吸收新成員參加，使之成為一個不斷吸納新鮮血液的動態團隊，進而成為一個持久具有較高知識轉移效率和較強創新能力的有效組織。

四、總結

研究企業知識轉移原理和過程，做好企業內部知識轉移，實現企業創新發展，對企業成功轉型有著重要的作用。就企業而言，知識本身不只是一種資源，更是一種生產要素，在企業內部和組織之間有效進行知識轉移，實現知識共享和創新，是企業快速適應市場、實現企業轉型，從而提高企業生存能力的有效途徑。本文從探討知識轉移過程入手，分析企業轉型過程中影響知識轉移效率的因素，最后提出提高知識轉移效率的措施，對企業轉型過程中知識轉移問題進行了初步探討。