為了2000元打官司，值不值

很多時候，我們聽說的都是店大欺客的故事，而且因為裝修市場魚龍混雜，一些黑心商家打著撈一筆就走的心態攪混了正規市場，以至于業主對裝修公司失去了信任度，一旦他們看到、聽到同樣身為業主的爆料，投訴裝修公司各種“坑害”，便會感同身受，不由自主地覺得個人就是受害者。誠然，這樣的情況或許出現了不少，但實際上，有時候強勢的卻并非是公司，而可能是個人。比如我們最近跟蹤的秦女士和A公司（皆化名）之間的糾紛故事，就大大出乎了我們的意料……

故事的開始總是相似的

最早聽聞秦女士和A公司之間的事兒，是被一個設計師朋友拉進了微信討論群，里面幾個裝修公司老總、設計師、監理、媒體人正在熱切討論這件事。當時，這事兒已經被秦女士通過網絡炒得風風火火了，甚至秦女士還通過朋友關系把這事兒捅到了電視臺的《快樂三兄弟》節目，連電視臺都來采訪過了。聽聞如此火爆的新聞，本著媒體人的精神，瞬間便覺得其中非常值得一書。然后就是從頭了解這事兒。

原來，起初是秦女士找到A公司負責裝修前者的一套房子，然后施工到2/3的時候，秦女士開始質疑增項產生的增加費用太多了。她認為，之前合同上就寫了這么點費用，那就按照這個價格來，其它增加的費用，她決定拒絕支付。然而，這樣一來A公司和施工隊就難辦了，因為一些增項的工程已經完成了，可后面的款項收不到，工資發不了，工人都要拒絕施工了。

初見這樣的情況，大多數人都是這樣認為的：A公司預算低開高走，增項嚴重，秦女士維護業主利益。但事實真的是這樣簡單嗎？

雙方對質，爭議金額居然僅2000多

為了深入了解事情的真相，我們首先致電了秦女士。電話中，秦女士主要強調了一點，“既然合同一開始寫得清清楚楚的那么多施工費用，為什么后來要增加，我只愿意支付合同上寫好的金額，額外增加的我不承認”。遺憾的是，原本打算邀請秦女士和A公司一起碰頭，當場溝通了解情況的，結果因為事情比較忙，秦女士推脫了碰面的邀請，最終我們只能單獨采訪了A公司，同行的還有電視臺記者以及資深的第三方監理。

起初，因為先入為主的想法，還比較擔心A公司會借口推脫，遮遮掩掩地不配合。沒想到，了解的過程中，A公司是積極配合，提供了很多書面證據，讓這件事變得更加復雜了。

首先，A公司表示，他們與秦女士關于糾紛部分的費用一共約8000多元，這一部分和秦女士電話中告知的符合。其中，扣除秦女士自己承認的增項（主要是部分地磚鋪設）以及因為說不清楚而由項目經理和施工隊長自己“吃進”的部分，還剩下4000余元；如果再扣除按照國家規定，家裝施工允許有的5%增項外，其實真正無法確認歸屬，存在爭議的，僅僅是2000多元！其次，A公司還表示后來為了解決這事兒，曾多次邀請秦女士來當面溝通，不過對方都推脫了不肯當面談。而這事兒對于只依靠網絡平臺來推廣自身公司口碑的A公司，已經造成了很大的影響。所以最后他們還表示，如果情況繼續惡化，他們將可能不得不采取司法途徑來解決的問題。

是惡意增項還是借故賴賬

那么問題來了，到底是A公司惡意增項呢？還是秦女士借故賴賬呢？作為媒體，我們沒有審判的權利，只能從我們的經驗嘗試做一些分析。首先，從個人經驗來看，A公司提供的說明，有頭有據，各種解說也比較詳盡，從金額的角度來看，有爭議的增項部分也不是很多，絕大多數的情況下，業主都會和裝修公司溝通解決的。要說A公司惡意增項吧，按實結算的增項部分也很明確，少量施工中額外增加的施工也可以理解，所以確實沒有多少明顯的證據來驗證惡意增項這點。但從秦女士的角度來看，需要多付錢自然是有點想法。至于為何鬧到最后搞得這么僵，我們無意做任何惡意猜測，只能說是雙方缺乏有效冷靜的溝通。作為業主方，覺得自己是弱勢，被店大欺客了；而作為依靠網絡平臺推廣公司口碑的A公司，也被秦女士的搞得風聲鶴唳，雙方各有苦衷，氣上頭這溝通也多少受點影響了，希望雙方能冷靜下來協商解決。畢竟，按照現場第三方監理的戲言，“才2000多嘛，多小一件事兒”。

多花幾千找監理干嘛？

雖說對于秦女士的真正想法是如何的，我們無意做任何猜測。但是，在電話溝通中，秦女士有一點看法卻令我不得不拿出來說一下，這也是這篇文章真正想說明的事兒。

在與秦女士的溝通中，聽聞她對于和A公司之間關于增項費用無法達成溝通的情況，個人曾問了一句，當時有沒有請第三方監理。秦女士當場的回答是，“請監理干什么，多花這點錢能干什么！”對于這點，個人不敢茍同。事實上，看多了各種各樣的裝修問題，我們一致認為，要保證裝修結果滿意，一個無非是花力氣省錢；另一個就是花錢省力氣，至于兩者間比例的分配，看業主自身條件和需求了。秦女士質疑花幾千元找監理有什么用？個人看法是問題大了，特別是對于那些或忙或懶、沒有時間跑工地的業主來說！下面先讓我們來看個實例。

信息

業主康先生

房型四室兩廳三衛

面積200m²

半包預算40余萬元

作為在上海定居的歐洲人，說著一口流利中文的康先生對于裝修的理解與大多數國人不同，監理是裝修過程中必不可少的組成部分。他們對于家裝監理的理解，監理不僅能夠監督工地的一切事務，還能在前期規劃中起到關鍵作用。

聽康先生介紹，在他的國家置業有兩種形式：全裝修公寓、買地皮自己搭建房屋。買地皮搭建房屋，就需要聘請監理和建筑設計師與室內設計師，監理負責整個工程的協調與監管工作，這與國內工程中的項目經理類似，但職責中還要包含咨詢等無形服務。可以說職責遠大于項目經理，所以收費也是非常高的。

公司二選，省錢10余萬

康先生選擇了兩家裝潢公司，一家是專門負責高檔住宅與高級餐廳裝飾工程公司，而另一家則是主要從事家裝工程的小公司，兩家公司各有特點。康先生選擇也是左右不定，便將這個難題交給了監理，讓監理幫他做份投資與工藝分析，然后再決定選擇哪一家公司。

那家高端的公司，報價以中英文兩種語言書寫，方便康先生翻閱。但相比于另一家公司，造價上要高出了10多萬元。在第一輪談判時，監理看出不少項目的單價過高，在材料上與另一家公司相比無優勢的情況下，這樣的收費標準就不太合理了，縱然這間公司層次比較高，但高出20%多的費用也讓康先生無法接受。

而另一間小公司，報價50萬元不到，但存在缺項和重復計算的現象，這點康先生也覺得不夠專業。通過全面比較后，監理告訴康先生，兩份報價中不少主材都包含在內，但這些材料業主都主張自行購買，再減去一些不該有的水分，這個半包合同價在40多萬元是比較合理的。大公司人工偏高，材料方面也不是特別突出；小公司材料方面都是目前市場上主流的品牌，人工費方面比較合理。單從預算上相比，監理更傾向于小公司。

在與兩家公司的第二輪談判時，大公司拿來了新的報價，但監理看過后發現對方只減去那些業主自購的主材，其他價格基本沒有調整，還是維持在50多萬元；而小公司卻將預算做了較大調整，但還是有一些小問題。最終康先生夫妻二人商量后，還是決定請小公司進行施工，反正有監理在，就算施工中出現問題也會由監理幫忙解決。

變身工地大管家，輕松托管不用愁

康先生家進入了施工階段后，墻體拆除與拆舊一并進行。康先生和太太工作都比較忙碌，工地只能全權交給監理。康先生家有個門洞需要更改，這點監理一直非常擔心，拆除的墻體面積過大，而且由于是二手房，作業時的噪音也怕影響到其他業主。在和物業商量過具體施工時間后，拆舊工人進場，一切都在監理有效的控制下進行。

隨后的隱蔽工程施工，也獲得了康太太的好評。她說，之前監理與施工方已經開過了協調會，把大致的施工難點與施工方討論了一番，通過這樣的會議，方便日后管理，還能提前告知施工方業主的擔憂，讓施工方多放些心思做好工程。何況監理三天必到一次的檢查，保證了施工過程中大問題的杜絕，即使發現問題，也很快指出要求工人改正，免去了反復返工的麻煩，省錢又省力。