想你未所想，急你最所急

老讀者，新服務

業主陳小姐絕對是《裝修情報》的最資深的一批讀者了。2004年是《裝修情報》創刊的年份，陳小姐也剛好在那段時間經歷了自己的第一次裝修。那時候，《裝修情報》可是陳小姐學習裝修知識最重要的一個渠道。

11年之后的2015年，陳小姐又一次面對裝修的麻煩事兒。第二次裝修的她，家里不到100平米的房子竟然被裝修公司報出了全包60萬的價格來，連她自己都覺得有些吃驚。在聽說了這個情況之后，裝修輔導員芳芳就為陳小姐推薦了品信監理——面對這樣的公司，第三方監理的服務往往是最有效的。

后來陳小姐告訴我們，最初給她報價的這家公司算是個熟人公司，不過在報價的時候，這個公司似乎就不那么令人放心了。結果還真是不查不知道：60萬的裝修報價里，竟然還包含了一個5萬元的拆舊費用。即便是看過無數預算的王工也不由得感嘆：“還真敢開啊！”

算起來，陳小姐也不是第一次裝修了，但很顯然，對于任何一個處于裝修中的讀者來說，也還是需要這樣一個懂裝修、曉內行的人在身邊時刻提醒自己，應該如何正確的判斷裝修中的各種情況，選擇正確的人，做出恰當的選擇。而對于老讀者而言，這是《裝修情報》讀者服務中心貼心的“新服務”：微信、微博、電話等等的溝通方式更加拉近了他們的距離，讓服務更到位。

想在前面，早做準備

如果讓裝修輔導員們自己選，他們會愿意把“專業”、“貼心”、“客觀”這些詞安在自己的身上，畢竟，絕大多數都有裝修行業工作經驗的他們，加上媒體的中立立場，也確實都具備著這樣的特點。不過，如果讓業主們來評價他們的話，或許“未雨綢繆”是他們更愿意選擇的一個詞。

其實，對裝修輔導員來說，為業主考慮，急業主之所急是他們工作的一個重要部分。江小姐是一位85后，和自己的父母一起住，平時工作也忙，面對第一次裝修，她也需要不少建議和幫助。對她來說，看裝修、選主材、挑家具、訂家電就都是她一個人負責。畢竟，老人家們也沒有那樣的精力來應付這些。

裝修輔導員悟空算是給她幫了不少忙。他們兩個年紀差不太多，交流起來也很輕松。不過，總是喜歡“催催催”的悟空倒是真讓江小姐適應了好久。直到后來，江小姐自己也終于明白為什么有時候還就是得“催催催”：“定裝修公司的時候催我看中央空調，量櫥柜的時候催我挑烤箱看垃圾處理器。到最后才發現，這些催促讓我的裝修變得有條不紊，不至于因為時間上的被動而倉促決定。”

其實，江小姐本身也不是做事情拖拉的人。只是，第一次裝修的她對于裝修的流程并不是那么清楚，對于那些家電或者設備需要在什么階段就訂好也不是很明白。最典型的事情就是櫥柜。直到櫥柜商上門來測量，櫥柜方案已經臨近出爐，江小姐才意識到自己需要趕快定下嵌入式烤箱和冰箱尺寸，是不是要買反滲透直飲水機和垃圾處理器也需要定奪，因為這些都涉及到櫥柜的尺寸、水管電路的排布以及儲物空間的分布。如果不是悟空及時的提醒，萬一櫥柜已經完成設計甚至下單生產，以后要再添置什么設備，可就麻煩大了。

專業支持，服務保障

業主景先生嚴格意義上來說算是個裝修的半個行內人，他的工作和裝修建材相關。但即便是這樣，在面對裝修的時候，他也還是需要裝修輔導員的幫助。

為景先生提供服務的是裝修輔導員雄大。作為《裝修情報》的資深編輯，雄大對裝修的理解絕對是業主最“值得信賴”的。面對景先生這樣工作繁忙的業主，雄大給出的策略是：盡可能提供便捷省心的服務。能夠一次搞定的事情，絕不多跑一趟。

于是，為了能夠讓景先生更快的完成自己的裝修計劃，雄大和我們的裝修采購師一起，為景先生制訂了詳細的裝修采購計劃。他們一起為景先生制訂了一張大致的預算和采購清單，其中對于每一項要用到的材料和設備，以及大概的價位都標注的非常清楚。而每一次去建材市場需要搞定哪些東西，雄大也都會事先做好標記，保證絕對不跑空趟。

幾次下來，景先生基本上主要的材料其實都已經買的差不多了。業主每次都看了什么、問了什么、比較了什么，雄大也以自己做編輯多年的職業習慣留下檔案，方便業主未來翻看。井井有條的幾個文件夾，當時看上的瓷磚、地板或者是其他主材的照片和價格，還有業主、設計師和裝修輔導員的溝通紀要，滿滿的好幾千字把這個裝修案例事無巨細的記錄了個遍，相當專業。可以說，正是這種專業的態度和無死角的支持，成為了裝修輔導員最強有力的后盾，也為業主獲得更好的服務提供了保障。

[ 編輯留言 ]

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