設計和施工分開需謹慎

前幾天《裝修情報》的讀者李小姐在讀服Q群里反映她對她家的設計師服務不滿意，主要表現就是設計師到工地現場次數比較少，提前一周預約還一再調整時間。由于這位設計師也曾是我們讀服中心介紹的，因此讀服中心陳老師特意采訪了業主和設計師所屬的0公司。

李小姐家的裝修概況

李小姐的家實用面積80多平米，當初找裝修公司的時候，不僅自己找了離家較近的裝潢公司去了解，也在讀服中心咨詢過程中確定了三家裝潢公司先后進行比較。有的公司是設計方案不大符合她想要的風格，有的是選材范圍太狹窄，最后她被Q公司的設計師琳達的方案所打動，有意確定Q公司。但Q公司的施工報價她覺得略高于她的預算，看了施工現場也沒有覺得一定要讓Q公司施工，于是協商后她支付了1.2萬的設計費給Q公司，施工卻是選擇了另一家朋友介紹的L裝潢公司，簽訂了5.6萬的半包合同。出于對施工質量的擔心，也可以說是一種期待，一種讓自己更放心的想法，她還找了品信監理，簽訂了5000元的全程監理服務。

李小姐的滿意度

對品信監理，業主是滿意的。因為是全程監理，所以不用自己太操心。監理一周要去工地三次，而且每次都會微信發送現場施工進度照片，或是指出需要整改的地方，或是碰到現場沒有工人進行告知。

李小姐在這次回訪中和我們說，Q公司的琳達方案細膩舒適，不顯夸張，尤其是細節處理得好，空間也沒有變動特別大，所以比較符合她的要求。當初她就是不想讓自己太操心裝修，所以愿意支付較高的設計費，還請了監理來保證施工質量，以為有他們她就可以省心了。

對于施工隊的評價，李小姐也沒有表示不滿意。但據了解，從開工到油漆階段，都是一對夫婦在施工，直到油漆階段才換了人。設計師不能全身心來協調和服務這個施工現場，施工隊也沒有主動和設計師聯系，都是通過李小姐來傳達見面溝通的需求。導致李小姐想省心的愿望沒能真正實現。設計師不到現場交底，施工隊心里就沒底，李小姐更是感覺無助，仿佛這個工地她就是項目經理。

最終，幾次沒有約到設計師的李小姐只能在Q群發泄不滿。Q公司的官方反饋

李小姐沒有和Q公司簽訂施工合同，但Q公司還是很感謝她欣賞并信任他們的設計師的。雖然從內心來說，0公司希望設計施工一起做，為此裝潢公司大多愿意適當減少些合理費用予以回報，比如簽訂施工設計費打折，這樣也有利于整個施工過程的完成，整體性和效率也會更高。

原則上，簽訂純設計合同項目，設計師也會去工地5-6次，主要集中于各階段工程的交底，或者一些重要設計方案的確認實施。對傳統裝修公司來說，一個設計師是不可能只服務一兩個客戶的，像琳達這樣資深且貼心的設計師，尤其受歡迎。最近正好碰到兩個別墅開工，所以調整了去李小姐家的時間，這讓李小姐非常不開心。對裝潢公司和設計師來說，如何不辜負業主的信任和期待，如何合理安排和每位業主的現場溝通時間，這是需要反思和改進的。這一點Q公司已經承諾，會在今后的工作中加強對設計師工作的規范和指導，也會從公司層面來改進工作流程。

讀服中心的工作

經過我們的了解，發現李小姐其實對每項服務和每個服務人員都沒有不滿意，包括對一開始我們以為她可能產生不滿意的設計師。通過溝通我們發現讓李小姐產生不滿的主要原因是：

第一，設計后期服務沒有到位，幾個節點交底設計師都沒約到，業主害怕影響施工。

第二，Q公司對業主的工程關心不夠，感覺簽訂純設計享受不到客戶應有的待遇。

因此，讀服中心在了解情況后的第一時間聯系了Q公司，要求他們盡快和李小姐約上門時間。并且在和Q公司溝通過程中要求他們設計師完成簽訂合同時的承諾，幫助李小姐完成最后的施工。（設計師已經在采訪第二天晚上去了李小姐家）

在采訪過程中，我們還特意問了李小姐對讀服工作還有哪些建議或感受。李小姐特意提了《裝修情報》上推薦的拆舊服務商，整個拆舊一共才收了1500元，而且還根據回收的地板和舊材料退回了700元，算下來整個拆舊才花了800元。對于這項服務收費，李小姐說她感到很意外，也是滿意的。還有，對于這次投訴的處理，讀服中心也反應迅速，雖然之前心里很不開心，但能得到讀服中心的幫助，自己感到心里還是踏實的，這也是當初為什么愿意通過讀服中心來尋找裝潢公司和其他服務商的原因。