連云港聯通辦公室
深化創新舉措,積極尋求突破
連云港聯通辦公室
今年,連云港聯通以“深化改革促發展、不斷創新添活力”為主題,積極迎接互聯網時代的挑戰,以客戶感知為導向、以信息內容服務的品質與特征為核心,滿足客戶的信息消費需求, 不斷創新服務,積極尋求突破,提高公司的整體競爭力。
維系工作不同于發展,需要慢火才能熬出好粥,而客戶的期望也是動態的,因此要加強服務競爭力,必須要在服務上不斷的創新發展,滿足甚至超越客戶的期望,不斷給客戶驚喜。
連云港聯通深入探索,把VIP客戶承包到人,明確客服經理目標,自活動開展以來,累計來話營銷辦理小業務1413筆,帶來收益59214元。僅通過網上營業廳、手機營業廳代客下單老用戶合約2263戶。同時,連云港聯通通過拓展微信服務渠道,增加服務粘性。通過微信群發、朋友分享宣傳公司業務,實現快速傳播,迅速提高用戶的辦理率。讓用戶感知聯通服務貼心、暖心、真心、安心。
企業不僅承擔著發展的責任,同時承擔著服務社會、建設社會的責任。近年來,連云港聯通為推動連云港經濟社會轉型升級產生積極的作用,并連云港聯通在建設“智慧連云港”上做了大量的基礎工作。
今年,連云港聯通重點圍繞“智慧城市”、“教育信息化”、“智慧交通”、“智慧醫療”、形成組合銷售,撬動客戶3/4G等優勢產品全面發展。通過聚焦無線備網、3G職場監控、移動定損、移動辦公、移動展業等行業應用、加快規模發展,推廣“云總機、無線視頻監控、位置服務、一卡通、物聯網、一信通和移動辦公”7項行業應用在醫藥行業、交通運輸、制造業、公共服務業實現名單制大規模突破。
通過不懈努力,連云港聯通先后完成了連云港花果山智慧景區項目,港口集團智慧物流項目、正大天晴智慧企業項目、海通集團智慧交通項目、石梁河葡萄園智慧農業項目、各大銀行的智慧銀行項目等。進一步提升連云港市信息化發展水平,為連云港新型工業化、信息化、城鎮化和農業現代化同步發展做出積極的貢獻。
連云港聯通于2014年4月打造“沃在聯通”志愿服務品牌,主要針對全市貧困地區通信服務網絡信號差、信息化技術傳播落后等諸多問題,以在貧困地區加大網絡建設投資力度、擴大信息傳播、扶貧濟困、消除貧困和落后、消滅公害和環境污染、普及科學文化知識等方面開展志愿服務。
“沃在聯通”現有108名注冊志愿者,成立以來,以關愛他人、關愛社會為主題開展系列志愿服務活動。2014年5月10日,開展“獻愛心,傳遞正能量”無償獻血活動,有70多名志愿者報名參加,獻血量達6700毫升;2014年5月31日,組織10多名志愿者,冒著炎熱帶著節日禮品來到市民政服務中心施工現場,慰問一線工友;今年春節前夕,走進鳳凰社區,挨家挨戶給居民送年貨,共為5戶貧困居民送上色拉油、牛奶等慰問品。2015年3月份,組織20名志愿者參加市“學雷鋒”啟動儀式。2015年12月4日上午,參加連云港市志愿者服務平臺正式上線啟動儀式,在現場宣傳防電信詐騙,提供免費手機軟件灌裝、故障維修、免費貼膜、聯通老用戶寬帶升級、免費電腦殺毒等服務
“沃在聯通”志愿服務隊通過開展義務服務,大力弘揚了“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿理念,持續在社會中匯聚“微力量”和引領“正能量”,提升聯通服務品牌形象、真正做到“奉獻自我、幫助他人、回報社會”。
這一年,連云港聯通通過多維度、全方面開展各類活動,積極尋求突破,不斷創新服務舉措,給客戶驚喜,給自己挑戰,努力鍛造一張優秀的企業名片,為公司的又好又快發展做出新貢獻。