政務微博也玩O2O 湘皖警方聯動12小時破案

■楊 光

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政務微博也玩O2O 湘皖警方聯動12小時破案

■楊 光

近日，@湘潭公安（湖南湘潭市公安局官方微博）、@安徽公安在線（安徽省公安廳官方微博）、@合肥警方（安徽合肥市公安局官方微博）通過密切配合，一天內就破獲涉嫌傳銷的組織，成功解救了誤入傳銷組織的湘潭人吳某某。這也是湘潭警方利用新媒體平臺與線下聯動破案的又一成功案例。

■微博跨省聯動12小時破案

湘潭市公安局官方微博@湘潭公安介紹，3月30日，該局微博運營人員在微信公眾平臺接到報警，湘潭人吳某某被困于安徽合肥一傳銷窩點。運營人員立刻與@安徽公安在線運營負責人聯系，并向合肥市公安局官方微博@合肥警方發私信通報被困人員姓名、地址和聯系方式等信息，請求配合。不到5分鐘@合肥警方就通過私信回應，詢問被困人員的詳細信息。

湘潭市公安局微博運營人員一邊安撫報案人情緒，一邊指導報案人設法了解被困地點詳細位置，并在微博上與合肥警方保持溝通。當晚18時40分，獲悉報案人回到傳銷組織窩點后，@湘潭公安微博運營人員立刻撥打合肥110報警，20時許，陷入傳銷窩點的吳某某被合肥市公安局包河分局駱崗派出所民警解救。至此，湘皖警方雙微聯動解救行動成功。

隨后，合肥市公安局又在其官方微博@合肥警方提醒網友，切勿輕信“一夜暴富”的謊言，如發現傳銷違法犯罪行為，請及時報警！@公安部打四黑除四害也稱贊兩地警方聯動破案的行為“及時高效，務實為民”。

■聯動線下成為政務微博發展趨勢

湘潭市公安局已經多次通過微博與線下聯動成功破案。去年7月，@湘潭公安收到網友私信舉報，稱一輛公交車上有扒手行竊。值班員立即與舉報人聯系，獲取犯罪嫌疑人信息并報警。17分鐘后警方將該趟公交車截停，并根據網友提供的圖片將兩犯罪嫌疑人控制。

通過微博與線下聯動，也成為多地警方提高辦案效率的首選。去年5月湖北大”警方在偵破一起系列盜竊案件時，將懸賞緝拿令及疑犯圖像信息發布到微博上，許多網友參與轉發擴散。一個月后民警根據網友在微博提供的線索掌握了犯罪嫌疑人信息，最終將其抓獲。去年10月北京也有網友向@平安北京舉報盜竊犯罪線索，該犯罪嫌疑人于一個月后被警方抓獲。

提升以O2O為代表的綜合服務能力，已經成為政務微博提升運營效能的重要內容。2014年經過新浪平臺認證的政務微博超過13萬個，多個省市都建立起了政務微博矩陣。線上聯動解決群眾在實際生活中遇到的問題，能夠極大提升政府機構的工作效能。山東環保系統就通過省市兩級政務微博的聯動，多次對網友舉報的污染行為進行及時處理。另外目前已有數千家政務微博開通粉絲服務平臺，為網友提供在線服務。

有專家表示，政務新媒體的運用效果，要從兩個方面進行考量，一是服務，二是互動。服務除了功能，更重要的是意識；互動除了轉發點贊，更重要的是重視訴求的解決。通過服務互動的融合，體現了互聯網+政務服務思路。