淺談如何實現專變客戶業擴業務全過程管控

潘錦寧

（佛山南海供電局，廣東 佛山528061）

1 建立專變客戶業擴業務五項管控機制

1.1 建立業擴業務效率提升機制

（1）對業擴報裝受理資料進行統一簡化，消除地域差異。

（2）權力下放，新裝、增容業務按容量劃分職責，將報裝容量在630kVA以下的業擴業務辦理下放至供電所，其他業務全部下放至供電所辦理。

（3）提高供電方案答復效率。1）現場勘察提前掌知線路運行信息，減少現場勘察人員。2）取消供電方案審批，供電方案由業擴、規劃和運行人員共同制定，實行“背書”責任制。

（4）推進業擴標準化管理。嚴格執行《10kV及以下業擴受電工程典型設計》和《10kV及以下電力客戶受電工程中間檢查和竣工檢驗工作規范（試行）》，實施“誰執行、誰簽字、誰負責”和責任追溯制。

（5）授權業擴服務經理對需各部門協調解決的問題直接提級至所長協調處理。

（6）對專線受電工程等設計資料會審采用并行審查模式，壓縮審圖時間。

1.2 建立與客戶面談機制

（1）辦理業務時，營業人員應初步了解客戶需求，并填寫《客戶用電信息聯系表》報業擴服務經理。

（2）業擴服務經理馬上聯系所領導及客戶法人或經辦人約定面談時間。通過面談，掌握客戶第一手信息，并向客戶講解用電報裝相關規定。

1.3 建立區（縣）局及供電所業擴會審機制

（1）由區（縣）局營業部定期組織配電部、計建部召開業擴會審會議，對專線、雙電源、環網供電方案以及限制報裝增容業務進行審查。

（2）會議結束后，區（縣）局營業部在兩個工作日內發起文稿抄送相關人員，計劃建設部、配電部同步在兩個工作日內審畢，由區（縣）局營業部兩個工作日發布會議紀要。……