電力用戶預付費模式轉變及前景分析

蔣延理 徐總利 武 博

（國網河南省電力公司平頂山供電公司，河南 平頂山467000）

隨著社會經濟的快速發展，電力用戶的結構更加多元化，群體構成更加復雜。對于電力企業來說，企業的管理成本隨之上升，電費回收的風險不斷增大。采用電力用戶預付費模式進行管理，能夠提升企業的服務水平，是企業有效降低成本、提高經濟收益的最佳方法。現在已經逐漸出現基于協議方式、預付費電能表以及用電信息采集等幾種方式的預付費模式。在未來，預付費管理更加注重渠道建設，信息交互能力、服務水平和范圍將會大大提升。

1 電力用戶預付費模式簡介

1.1 電力用戶預付費模式的概念和優勢

簡單來講，預付費模式和預付費業務是電力企業最近幾年推出的新型電費回收方法，用戶預付繳費的方式非常靈活。預付費本身是一種先購買服務再使用服務的管理模式。對于電力營銷來講，就是先支付一定的用電費用，再根據實際的用電情況進行費用扣除、計算剩余電量的方法。其優勢體現為：第一，預付費的方式有很多，服務種類也多樣，可以滿足不同用戶的實際需求。第二，大大降低供電企業的電費回收風險，加快資金的歸集速度。第三，能夠為用戶提供優質的服務，通過簡化繳費環節可以節省用戶的一部分時間，提高企業的服務水平和服務質量。

1.2 電力用戶預付費模式的應用

就目前來講，電力用戶預付費模式已經逐漸普及開來，在多個行業得到了應用。預付費涉及的社會領域多種多樣，就大的范圍來說，通信行業、燃氣行業、自來水供應公司等都已經逐漸開展了預付費業務。小的方面來講，居民日常生活的用電等也可以通過預付費系統進行繳費。預付費系統的建設從原理上來說屬于電力企業信息化建設的一部分。電力企業傳統的收費方式基本上是坐收和走收兩種，這種單一的收費模式不僅降低了企業的服務質量，同時還存在容易出錯、管理難度大等缺點。而采用信息化技術手段，建立適合電力企業特點、技術穩定、維護性能良好、用戶可以普遍接受的預付費系統，不僅能夠規范繳費業務、方便企業管理，同時也能加快電費資金回收，提升業務水平。

2 電力用戶預付費模式轉變研究

2.1 基于協議方式的預付費模式

協議方式的預付費模式主要是指供電企業和用電客戶雙方通過自主協商，并以協議的方式固定下來或者簽訂預付費供電合同。這種新型的預付費模式適用于高風險的用電客戶以及臨時用電客戶等。從管理的角度來分析，采用這種方法不僅使用戶繳費的時間更加靈活，而且繳費的渠道也更加多樣化，節省了繳費的次數，改變了傳統的現金繳費模式，降低了管理風險。但是這種方法在具備多種優點的同時也有一定的缺點，比如，用電協議下的電費結算方式可能會不一致，尤其是對于用電量比較大的工業生產企業，要么造成協議價格低于實際價格，要么造成協議價格高于實際價格，從而產生一系列的矛盾問題。同時，這種方式有一定的法律風險，電力行業內部的結算方法和用戶理解的合同內容存在一定的差距；在協議中未顧及的各種情況發生以后，用戶拒絕履行合同內容或者拒絕繳納合同時間內的電費差價等都會造成合同雙方的法律糾紛，產生各種各樣的經濟矛盾。由于相關的法律體系并沒有很好地完善，這種問題處理起來往往比較棘手。這種模式的改進方向主要是加大宣傳力度，取得相關主管部門的支持和認同，同時企業內部也要遵守一定的制度和規范，把握好停電復電工作的有效應對策略，切實提高企業的服務水平和誠信度。

2.2 基于預付費電能表的模式

預付費電能表模式主要是指電力用戶依據自身平常的用電情況，通過銀行、郵政儲蓄所等繳費平臺將預付的電費繳納給電力企業，通過這種方式給電能表的磁卡充值，預付費電能表通過讀取對應繳費金額的可用電量后，用戶就可以享受一定用電服務。這種預付費模式主要是針對一般的小企業用戶、農業用電以及普通的城鎮居民生活用電等。預付費電能表是一種繳費專用的、磁卡和表結合的計費設備，分為不同的種類。這種模式的優點是：電費回收的效率比較高；用電計量以及費用計量的精度比較高；具有優良的防竊電性能。還可以通過專用的線路以及綜合管理平臺進行遠程控制等。這種模式的缺點是：電能表本身會存在損壞、跳閘以及費用計量實效性差等問題；在電價升高時還可能會造成用戶欠費的現象；同時由于設備損壞維修等問題的發生增加了電力企業現場工作的業務量；如果電能表在試用期間出現用戶信息丟失，那么造成的后果和經濟損失也是非常嚴重的。

2.3 基于用電信息采集的預付費模式

基于用電信息采集的預付費模式主要是利用用電信息的遠程通道對用戶的數據進行定期采集，并發送到主站進行相應的處理，為不同環節的電費處理提供基礎數據。這種模式的分類方法主要是基于用電環節進行的，可以分為主站預付費模式以及終端預付費模式。主站預付費主要是主站依據用戶的繳費信息以及采集的用電數據來計算剩余電量的模式，其用電信息的采集頻率通常是周期性的。如果用戶可以使用的剩余電量低于系統提示警告的最高限值，那么信息采集系統就會對用戶進行提示或者警告，并發出相應的欠費停電信息。終端預付費模式主要是在系統的終端對用戶可以使用的剩余電量進行計算，如果用戶存在欠費情況，系統終端將會發出相應的提示與警告，在這個過程中相應的信息是主站通過信息傳輸通道傳達給終端的，終端可以依據預付費信息以及用電數據計算用戶的剩余電量。這兩種預付費模式在現場終端的設備配置、業務復雜程度、系統響應速度以及預付費信息處理環節等存在一定的不同。

3 電力用戶預付費模式前景分析

目前，電力用戶預付費模式盡管取得了一定的發展，在社會生產的不少領域逐漸推廣實施，但是還有很多方面值得深入研究并繼續完善。預付費建設是一項系統工程，涉及付費途徑、繳費信息、中途管理、信息處理、欠費警告等多個環節的設計，必須對各個業務流程進行完善，提高服務水平。其主要的發展趨勢如下：第一，繳費渠道建設更加多樣，服務更加方便快捷。第二，繳費信息以及控制信息的交流和控制更加完整，實效性更強。預付費系統包含的業務環節有很多，信息的完整性、及時性、安全性是繳費服務實現的基礎。第三，系統更加注重應急用電的服務以解決一部分用戶在緊急情況下或者特殊情況下因為欠費造成的停電問題。

4 結語

隨著社會經濟的快速發展以及信息技術水平的不斷提升，電力預付費信息系統不斷完善，在各個領域得到了廣泛應用。加強對預付費模式的深入研究，有針對性地解決各個模式存在的缺點與問題，為系統的改進提供有效的解決方案，對電力企業提高經濟效益具有重要的現實意義。

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