金東方訪學顧問楊美麗：立志做訪學領域的金字招牌

覃巧云

不同于一些顧問以簽單量為要，金東方的楊美麗更看重的是客戶對自己的認可，希望能夠煉就自己在訪學領域的金字招牌。

“在留學行業內，不少人把顧問當成銷售，但我從來不覺得簽了很多單就是值得驕傲的事。幫客戶申請了多少所TOP30的學校，有多少客戶對我認可甚至感激我，我把這些當成工作中的核心要素。”認為客戶的認可比物質上的回報更重要，這是金東方的訪學顧問楊美麗從業多年來一直秉承的理念。

從高校教師到文書顧問

楊美麗，湖北人，10年前曾在湖北一所地方高校任教。2009年，拿到湖北大學英美文學碩士學位的楊美麗到北京闖蕩，一心想進公辦學校的她由于戶籍限制屢屢被拒。

盡管無法進入學校繼續當一名老師，但留在教育領域工作既是楊美麗的愛好也是她的決心。憑借出眾的英語水平和兩年的高校教學經歷，加上當時正處于留學行業快速膨脹階段，楊美麗被國內一家知名留學機構錄用，成為一名留學文書顧問。

從高校轉戰留學機構，楊美麗適應較快，她明顯感受到自己對這份工作的熱情。“一碰到有意思的文書素材，就會不由自主地琢磨，怎么把文書寫得更精彩。即便是普通素材，也能借此幫助學生凸顯閃光點。”這份成就感讓她對能進入這個行業充滿了感激。

由于接觸到的學生大都是申請美國TOP10-30的優秀學生，她經常感到責任重大，“幫他們做文書的時候簡直是如履薄冰”，因此，對待每一份文書寫作她都極為用心。在楊美麗看來，文書顧問對待學生的材料，就如同演員看劇本，“劇本”有了，演繹得好與壞全在文書顧問怎么處理。

楊美麗有著自己力行的工作準則，她告訴《留學》，“剛入職的時候覺得，不就是寫文書嘛，沒什么大不了。后來發現，文書要寫好，顧問就必須得有效地消化學生的材料，從中找出亮點來放大。沒什么亮點，寫出來的文書就很平淡，這是不可以 的。”

有一個比較突出的案例，令楊美麗至今仍津津樂道。有個學生，單從材料上看表現平平，楊美麗以她的專業敏銳度，捕捉到這樣一個細節：這個學生在小學三年級之前語文和數學都不及格，但后來因為愛讀偵探小說，對數學、物理等科目興趣大增，成績隨之提高。楊美麗抓住這個細節，在文書中盡情展現這個學生以興趣為導向可塑性強的形象，最終學生獲得了滿意的錄取結果。

文書功底打造訪學申請高手

2012年，楊美麗進入金東方。金東方的主要業務除了留學之外，還有訪學項目。起初，楊美麗兼做留學和訪學申請，后來她發現，訪學更能給她帶來更多的興奮點，遂專心投入這一領域。

在做訪學項目時，楊美麗延續了此前多年文書顧問的工作習慣，不遺余力地從客戶的材料中挖掘亮點并放大，力圖幫助其獲得理想的offer。

她告訴《留學》這樣一個例子。一名國內在讀碩士，訪學目標是美國排名前30的大學。但因為這個學生的課題較少，工作經驗也僅兩年，申請預期并不樂觀。看過材料之后，楊美麗發現這位學生曾有過在德國交換一年的經歷。在那一年里，他先后做了兩個關于舊建筑改造的課題；回到國內之后，對于綠色建筑、環保節能這方面也有所涉及。楊美麗告訴學生，這是他身上最大的亮點，務必把這一段經歷整理出來，寫入履歷中。

材料投遞出去之后，一開始情況并不理想。這個學生先后收到哥大、伯克利等名校的拒信，一度感到絕 望。

沒過多久，轉機來了。南加州大學建筑學院的一位教授收到申請郵件后，將之轉給其同事，而后者正是主要研究外墻維護、節能環保等課題的教授，與申請的學生之前所做的課題恰好對口。這讓楊美麗喜出望外，主動和該教授聯系。多番溝通之后，最終順利敲定了學生前往南加州建筑學院訪學一事。

客戶的敬意比掙錢重要

與留學申請不同，訪學申請時諸如簡歷、選校清單、教授套磁，以及研究計劃的翻譯等環節都由顧問來完成。楊美麗認為，顧問的素養和努力真的能決定申請結果。她曾替國內一位在讀博士受理申請哥倫比亞大學的訪學項目，而那次的逆襲經歷足以證明這一點。

剛開始，楊美麗先后給哥倫比亞大學建筑學院的一位教授發過兩封郵件，但都有去無回。她并未放棄，又發了第三封郵件。或許是被其誠意打動，教授禮貌性地回復簡短的一句：“Why Columbia University？ Why me？（為什么是哥大？為什么選擇我？）”

看到回信的楊美麗激動不已，盡管當時已是凌晨，她仍決定立即回復郵件。據其回憶，回郵耗費一個多小時才寫好；她細致地羅列了申請的理由，因為覺得郵件要寫得非常坦誠才能打動教授。幸運的是，郵件發過去5分鐘之后，楊美麗便收到了回復，那位教授答應擔任Faculty Sponsor（外國導師）。

在楊美麗看來，業務必須做到極致，“不偷懶，不敷衍，認真對待每一個細節，用最完美的形式去呈現客戶的優勢。到最后，你就會有很多意料之外的收獲。”

對于訪學，楊美麗有自己的職業追求。她希望自己有朝一日能夠成為訪學領域的“金字招牌”，“不銷而銷”。而這仰賴于客戶真正意義上的認可，她告訴《留學》，簽更多的單并非她想要的。“如果可以簽10單客戶，我愿意只簽8個，犧牲兩個單的時間和利益，去更好地服務那8個客戶，獲得他們的認可和敬意。”