寶潔新CEO大衛·泰勒的商業啟示

博客主人：David Taylor

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在今年九月初，寶潔公司委任了大衛·泰勒（David Taylor）擔任寶潔公司的新CEO，代替了原寶潔CEO兼總裁雷富禮（A.G.Lafley）的位置。泰勒在1987年加入寶潔公司，曾任寶潔公司全球美容保健部門的品牌助理。

以下是泰勒在寶潔工作多年的一些經驗分享：

我在寶潔公司的前五年，可能是我整個職業生涯中最重要的五年。

首先最重要的是，我認識了泰勒夫人，她曾經也是一名品牌助手，當時她剛從巴黎高等商學院（HEC）畢業。其次，我在寶潔的人際關系，幫我贏得了我最重要的三個客戶——百事可樂公司、巴黎迪士尼樂園（Disneyland Paris）和法國人頭馬君度集團（Remy Cointreau），為此，我在1994年到1995年間設立了巴黎附加值公司（Paris Office of Added Value）。但是，最重要一點，我最根本的品牌建設理念和個人能力，也都在這寶貴的五年里逐漸形成。

營銷激情

我永遠都不會忘記我的第一位營銷經理阿爾弗雷多·甘戈提納（Alfredo Gangotena），他當時對一件事的反應對我影響很大。當時是我剛到寶潔公司的第一個月，我向他表示，希望能夠讓我們的沙宣洗發水產品額外贈送25%的量。我猜測聽到這種請求，一般的首席營銷官都不會覺到興奮。但是，他很喜歡我的包裝設計，看到包裝設計后，他跳起來了說一句：“S**t，這種設計真好！”之后，他一把抓住我的手，把我帶到旁邊英國市場負責人的辦公室，引見了我：“這是大衛·泰勒，沙宣品牌助手。看看他這個包裝設計，很酷！”

我離開他的辦公室時仍然覺得有點飄飄然，當時深刻地感受到阿爾弗雷多對營銷的激情。

挖掘數據背后的洞察

談到寶潔公司知名的一個重要原因，絕對會提到它對數據洞察的運用。我們在一開始接受培訓時，就被指導要通過數據分析，找到解決問題的方法。我們一投入助理工作，首先是在市場調查合作伙伴“尼爾森焦點（Nielsen Highlihts）”工作，分析一個雙月的市場份額報告，以便查明為什么我們的品牌市場表現時好時壞，我們把全部精力都放到越來越深入的數據挖掘上，以便發現問題。直到今天，在做品牌和企業的項目回顧時，我仍然采用這種方式，從調研和商業數據中搜羅發掘洞察。

告知錢的流向

在寶潔公司，我迅速學到了一點，營銷的角色很簡單：幫助“銷售更多的產品”。作為品牌助理，這一點不需要別人教，每天看著就能明白，我自己是在第一天上班時學到這個道理。第一天，我們的工作郵箱收到了一份每日運輸報告。在這份報告上，展示了每天的銷售額，以及我們如何進行銷售追蹤，以及結合每月銷售目標應該做哪些努力。而我們在做每一個建議時，都不能只是基于個人主觀意見，必須有一件有效的商業案例做依據。

直到今天，我在項目上的一個主要角色，仍然是讓團隊重新聚焦在商業目標上，并且找到可以幫助銷售更多產品的最好營銷方案。

少即是多

或許，我從寶潔公司學到的最有效的技能之一，就是簡明交流，這項技能我一直沿用至今。在員工培訓上，學到了在寫報告時要盡可能地簡明扼要，要學會寫“一頁紙的備忘錄”，備忘錄通常包括三個主要賣點（不是兩點或五點）：成本效益、和戰略保持一致性以及支持論據。年輕些的讀者可能會覺得難以置信，但是在80年代，品牌助理在寫備忘錄時通常都是手寫，之后讓秘書打印出來。如果打印回來的備忘錄頁數不只一頁，那么我們會做修改把它刪短，最終的報告都呈現在一頁紙上。

簡明，這是整個商業運營的關鍵，包括戰略文件也必須遵循這個原則。我仍然記得當時提出的全球護發產品組合戰略，也是三部曲，真的非常簡短：頭皮屑（海飛絲），閃亮（潘婷），護理（沙宣）。

直到今天，我還會手寫一些報告、演講、文章以及像這樣的博客帖子，寫完后再倒回去修改，盡量讓這些文章盡可能簡短醒目。這種方法也同樣適用于起草和制定企業戰略。

工作培訓

我從沒有見過有其它企業，在員工培訓上做到像寶潔這樣的程度，寶潔公司對于員工的培訓重視度是前所未有的。員工都會有一些正式的課程，但讓我們真正受益匪淺的是寶潔采用的師徒日常學習制度。首先，在一些關鍵會議上，譬如經銷商展示大會，會邀請最年輕的員工第一個做演講——而不是最后演講。這就迫使你必須能夠快速學習并建立自己的自信心。其次，在每次會議或是項目完成之后，我的品牌經理——羅新·唐納利（Roisin Donnelly），他現在是寶潔北歐市場的品牌經理——會花時間給我做一些建設性的建議，告訴我哪些工作做得好，哪些應該改進。最后，公司規定，對于每個管理者而言，一半的績效表現基于能否帶好新人，另一半則基于能否為企業帶來盈利。這意味著，對于管理者而言帶好新人是一個很大的責任和動力，要幫助新人做出成績。

我不能說寶潔的文化是最優秀的，以前和現在都不能這么說。但是對于每家企業而言，企業文化都存在利弊。我覺得讓寶潔脫穎而出的是寶潔文化高度清晰，以及在全世界范圍內，寶潔文化能夠讓自己成功地保持一致性。如果你是企業的領導人，你可能也會審視自己的企業：企業的文化是否像寶潔這樣清晰？通過公司的日常運作，能否教會新人這種企業文化，而不僅僅讓企業文化存在于教條之中？