“互聯網+社區”如何可持續發展

艾媒

盈利模式是社區O2O企業可持續發展的關鍵。隨著移動互聯網、物聯網和云計算技術的快速發展，打造智慧社區、構建多維立體社區服務，已成為社區服務未來發展的趨勢。

社區是電商、快遞、服務商行業“最后一公里”的入口?！盎ヂ摼W+社區”，實為本地生活服務的互聯網化，利用互聯網的方式，更加快捷方便地滿足社區住戶的生活需求。同時，也給商家提供一個區域機會窗口，最大限度盤活社區資源，實現線上交流交易，線下體驗服務，開通各種個性化、零散化的細流，最終匯聚成一股巨大的產業洪流。

15分鐘生活圈的消費需求

現代“懶人經濟”盛行，即時性消費漸成主流。而移動互聯網技術的發展為滿足這種需求提供了極大的便利，消費者無需出門，通過手機端即可享受快捷、省時的各類上門服務。

社區是一個具有復合性需求的生活圈，涵蓋了家政、出行、快餐、理財、健康、休閑娛樂等多個方面，這些需求的屬性大多為高頻、剛性，因此具有巨大的商業價值。

互聯網+社區意味著線上和線下資源的整合，而在此過程中互聯網及移動互聯網即為其中橋梁。

截止2015年上半年，已經上線的各類社區應用中，家政類APP占23.5%，社區電商類APP占18.1%，綜合服務APP占13.4%，其他占45.0%。這說明目前中國社區O2O業態還處于混沌狀態，社區內各類業務都有可能經互聯網化進行資源整合，進行業態的再升級。

自2014年至今，58同城推出了自營家政服務品牌“58到家”，并先后全資收購了駕校一點通、以2.67億美元吞并安居客、以3400萬美元入股家裝O2O公司土巴兔、與趕集網合并等，這一系列的投資并購無疑向外界釋放著同一個信息：58同城正由信息服務的輕模式向O2O的本地生活服務轉型。

2015年5月，云南彩立方數據科技有限公司與華為公司等合作伙伴共同發起“全光智慧社區發展聯盟”，研究探討聯盟未來發展方向及模式，向全國推廣及打造可運營的全光智慧社區。旨在探索“互聯網+”社區發展模式及運作體系，提供“互聯網+”智慧生活、智慧辦公、智慧商業等豐富的增值服務。

2015年7月，馬斯葛發布公告，騰訊控股與恒大地產將成為該公司兩大股東。騰訊、恒大入主后，致力于攜手打造全球最大的互聯網社區服務商。合作內容將圍繞“社區物聯網智慧化”、“社區互聯網家居”、“社區互聯網金融”三個方面展開。

2015年7月，中概股晶科能源全面發力分布式光伏，推出O2O平臺，打造光伏別墅社區，將致力于為國內家庭住宅和工商業建筑客戶提供一站式分布式光伏發電系統設計、安裝和金融服務。

數據顯示，2015年上半年社區O2O生活服務類項目使用頻率上，46.08%的人偶爾用過；37.90%的人沒有使用過；16.02%的人處于經常用的狀態。盡管當前社區O2O市場一直處于持續火熱階段，但是社區居民的消費習慣還需較長時間的培育，加之中國當前社區治理不完善，發展不平衡，周邊配套設施滯后于居民生活需求，因此社區O2O市場還處于前期探索階段，模式成熟尚需一段時日。

社區O2O的規模效應

在驅動人們對社區生活服務類APP下載的首選需求中，商超配送類占比37.5%，家政服務需求占比22.3%，代收代寄類和社區綜合類分別占11.2%和12.3%，而社區服務類（配合物業公司提升服務品質）只占6.7%?？梢?，商超配送類和家政服務類市場成長迅速，而結合物業提升社區服務的市場有待進一步的挖掘。

社區O2O、上門O2O，實際上都是為用戶提供家庭生活服務，只是兩者服務市場范疇有差異。從互聯網的規模效應來看，上門O2O可以服務整個城市，甚至整個全國市場，規模效應明顯；而社區O2O有強烈的區域限制性，只能服務已有合作的小區，因而限制了其前期的規模效應。到2015年上半年，消費者對社區O2O到家服務的市場認知度較高，65.4%的受訪者表示有聽過社區O2O到家服務；49.1%的受訪者對這項服務充滿期待，表示愿意嘗試和購買；34.5%的受訪者則處于觀望狀態。

在傳統的到家服務類型中，受訪者使用頻次最高的是家庭保潔，其次是搬家服務，小區服務列第三位。針對消費者最希望獲得的O2O到家服務的調查結果顯示，期望得到的O2O到家服務的排名前三位的依次是：家庭保潔，搬家服務和小區服務。

購買便利，足不出戶就能購買和享受自己需要的服務，是目前大多數人選擇社區O2O到家服務的原因，另外，購物平臺的產品組合多樣性，價格的合理性，也是促使消費者愿意購買O2O到家服務的重要因素。

調查顯示，69.1%的受訪者認為到家服務人員的素質參差不齊，擔心上門服務不安全。在到家服務中，消費者直接面對的是上門服務人員，服務人員素質的高低直接決定了消費者對服務商/平臺的口碑與二次購買的消費意愿。

55.9%的受訪者會把商品價格作為選擇服務商的首要因素，折扣信息和客戶評價對于消費者選擇到家的服務也有重要影響?？梢姡琌2O到家服務消費者群體的價格敏感度徑高，同時也存在意商品和服務的質量，會在同類服務中選擇性價比較高者。

45.4%的受訪者認為家庭保潔服務的合理定價是每小時25-50元，38.2%的受訪者能接受每小時25元以下的家庭保潔服務，14.6%的受訪者能接受每小時50-100元的家庭保潔服務，僅1.8%的受訪者能接受每小時100元以上的家庭保潔服務定價。

對于上門美甲服務45.4%的受訪者能接受每次50元以下的定價，41.8%的受訪者能接受每次50-100元的上門美甲服務，9.1%的受訪者能接受每次100-150元的上門美甲服務，有3.6%的受訪者能接受每次150元以上的上門美甲服務。

社區O2O細分領域典型案例

根據產品或服務價格和消費頻次的高低，可將社區O2O業務分為四類：高頻高價、高頻低價、低頻高價、低頻低價。高頻高價類業務在生活領域存在較少，而低頻低價類可供挖掘的價值不大，因此在社區生活領域最具有發展空間的是高頻低價類和低頻高價類兩大業務。前者可望獲取前期大量的用戶資源，后者可帶來利潤空間的延伸。

生鮮領域典型企業：愛鮮蜂

愛鮮蜂于2014年5月上線，是以眾包微物流配送為核心模式，基于移動終端定位的技術解決方案提供O2O運營服務的公司。專注于社區生鮮最后一公里配送，主打一小時閃電送達，“即時性消費”。平臺主打產品以生鮮為主，定位人群為年輕白領。上游同供應商合作統一拿貨，商品主要為講究新鮮度的食品和生活急需品兩類。配送網點則使用“盤活社區閑置資源”的思路，同社區內的便利店進行合作，在各行政區自建倉儲，向行政區內小賣部供貨。

用戶下單后，距離最近的店主負責送貨，同時完成支付。配送一般能控制在一個小時之內。愛鮮蜂能保證一小時內配送，不僅在于其科學的布點，也在于其對社區店主的適當激勵。

愛鮮蜂沒有自己的全職配送隊伍，而是采用閑置資源共享的方式，同社區便利店進行合作，節省了一部分的運營成本。其團隊擁有電商經驗，同時在過去經驗中積累了便利店、小賣部的豐富資源。

盡管目前愛鮮蜂會給每家小賣部配備冰柜、保溫箱、統一標識的工作服裝等，但是小賣部的執行效果直接影響到服務的質量和速度，因無法監控會存在一定的風險。

目前愛鮮蜂提供的產品種類不多，可能無法滿足用戶多元化需求。

社區電商領域典型企業：“社區001”

北京家捷送電子商務有限公司，簡稱“社區001”，創立于2012年3月?！吧鐓^001”通過和多家超市合作，組建自己的配送品牌“社區即時送”，致力于為社區住戶提供方便快捷的社區電子商務服務。

不同于其他生活服務類創業項目，中年人和老年人是社區001的主要用戶群。

社區001的推廣主要利用線下的資源，一是通過物業的資源進小區推廣，二是在商超合作點的地推。其產品邏輯是超市的搬運工。這里“搬運”可分為兩步，第一步是對接超市的SKU，從線下搬到線上；第二步是把貨品從超市送到用戶手中，把線上訂單在線下完成。

從社區001外部商業模式來分析，它解決了三個需求痛點：覆蓋了傳統網絡覆蓋不到的菜鳥網民，主打最后一公里配送解決了傳統零售的痛點，實現了社區電子化。從內部分析，它具有三個方面的特色，即“沒有倉儲、沒有物流、沒有大供應鏈”。

構建多維立體社區服務

縱觀當前互聯網+社區發展狀況，各細分領域企業發展勢頭強盛，如O2O到家服務企業在資本市場很受歡迎，而綜合性服務平臺發展勢頭一般。

究其原因可從投資者的角度進行分析：第一，從垂直細分領域切入，服務內容較為聚焦，服務模式較為清晰，能夠積累一定規?；鶖档挠脩簟５诙?，從垂直細分領域的切入可以為未來打通相關業務做好準備，盈利模式的形成有可能來自于主營業務派生而來的增值服務。

而就平臺型企業來說，多點發力將很容易導致失焦，其次各個業務易被垂直細分業務所取代，同時平臺用戶、商戶的獲取和運營都將考驗公司整合資源的能力，同時也帶來高成本和高投入。這是任何一個平臺型企業都要面臨的困難。

在當前中國社區，主要參與者涉及居民、物業、居委會、開發商。由于中國社區發展起步較晚，其自治管理模式尚未成熟，社區規模普遍偏小，在國內社區商業領先的北京，人均商業面積目前僅約0.9平方米。在歐美發達國家，社區商業早已成為居民綜合消費的載體，約占社會商業支出總額的 60%，人均商業面積達1.5平方米至1.8 平方米。

在物業方面，信息化網絡化程度偏低，管理成本高，服務效率低下，無法滿足小區居民的生活服務需求。

房地產商作為房產提供商，和居民、物業都有較強的聯系，作為產業鏈的前端，可擔當整合各項資源的角色。如國外社區商業的規劃和布局由房產商、物業公司、保險公司等多方參與合作，因此房產商在中國也可承擔此方面的角色。

2014年本地生活的熱潮開啟了“O2O”的元年，而今年國家“互聯網+”政策的出臺，促使了各個企業紛紛搶占“社區”這個入口。BAT巨頭的戰略布局，互聯網創業企業的不斷融資，加上傳統企業的低調轉型都在強調社區市場的潛力。

縱觀各個企業的發展情況，不難發現走社區O2O之路的企業基本處于虧損狀態，也意味著互聯網+社區還處于前步探索階段，商業模式尚未成熟，存在未來風險性和不確定性。

因此盈利模式將成為社區O2O企業可持續發展的關鍵。隨著移動互聯網、物聯網和于計算技術的快速發展，打造智慧社區、構建多維立體社區服務，已成為社區服務未來發展的赺勢。

“互聯網+社區”模式進一步深化需要更高等級的智能硬件，創新速度與轉化率和人工智能科技的發展聯系密切。由于人性化的服務需要大量的數據以及傳輸傳感技術的支持，如何實現數據的收集處理，以及人與網絡、人與機器高度協調的交互設計將會是充滿挑戓機遇的領域，也是智慧社區的主要前提。