“眼鏡風波”引起的思考

幼兒園教師在工作中，有時會遇到一些情緒激動或是一些怒氣沖沖的家長，讓老師覺得不是那么容易接近。這類家長并非不可“攻克”，關(guān)鍵是要找對方法，并以對孩子的愛為切口，才有可能取得突破。

小樺眼睛不好，醫(yī)生說要戴眼鏡，為此，家長遵醫(yī)囑給他配了一副。孩子戴著眼鏡來幼兒園時，奶奶特意囑咐我們：“眼鏡很貴的，麻煩老師幫我們留心一下。”我們老師在平時都很注意，在午餐和睡覺時都提醒孩子摘下眼鏡，其余時間則提醒他戴起來。

事件一：

放學時，爸爸來接孩子，看到小樺用手拿著眼鏡，就大聲對孩子說：“眼鏡怎么不戴？”小樺不吭聲，就看著地面。我看到了，趕緊說：“剛剛孩子穿衣服，不方便，小樺現(xiàn)在把眼鏡戴起來吧！”于是，小樺慢吞吞地戴起了眼鏡。而后，我跟他們道別：“寶寶再見。”而孩子爸爸則一臉嚴肅，帶著孩子走了，也沒有與老師道別。

平時接送小樺的基本上是媽媽和奶奶，小樺爸爸難得來接，這也是我第一次與爸爸接觸。爸爸的嚴肅，嚇著了小樺，同時也嚇著了我。

事件二：

幾天后的一次放學，又是小樺爸爸來接孩子，當發(fā)現(xiàn)小樺沒戴眼鏡，便板起臉問小樺：“眼鏡呢？”小樺不說話，愣在門口。我便說：“下午時，我們發(fā)現(xiàn)眼鏡找不到了，我問了其他小朋友，都說沒看到……”話還沒有說完，我就看到了小樺爸爸一臉的氣憤。“這樣子，你別急，我明天再問問小朋友們。”我說道。“小朋友都走光了，還問什么！”小樺爸爸氣勢洶洶，我一下子愣住了。“我叫你把眼鏡放好，怎么丟了？”小樺越發(fā)緊張，而我更是不知道怎么跟家長說。后來，經(jīng)過一番尋找后，終于找到了眼鏡，小樺爸爸說：“下次別再弄丟了！這副眼鏡要一千多塊錢呢！”

這兩件事讓我記憶深刻，踏入工作崗位5年多以來，我還是第一次碰到這么嚴肅的家長，對著老師大吼大叫，當時，我的心一下子被傷到了。面對一臉嚴肅、怒氣沖沖的家長，老師往往會手足無措，老師究竟要怎樣與這類家長接觸和交流呢？

困境分析

雖然一直以來覺得與家長溝通交流很順暢，沒有問題，可是面對這次突發(fā)的狀況，我還真有點不知所措。冷靜下來后，我發(fā)現(xiàn)自己在面對問題及與家長溝通方面還是有不少欠缺之處的，這也導致本次溝通及處理問題上的尷尬。我對本次事件進行了一些反思和分析。

第一，這位爸爸平常很少來接孩子，所以老師也比較少接觸到。平時都是奶奶和媽媽來接送，奶奶和媽媽都比較和善，每次來幼兒園時都與老師交流，有什么問題也都能說。可是我和爸爸接觸的時間少，交流的機會也比較少，導致互相都不了解，甚至有點陌生。

第二，通過和孩子媽媽交流，我知道了這位爸爸性格比較內(nèi)向，對外比較沉默，缺乏主動與老師溝通交流的意愿。爸爸的性格讓人有種距離感，感到難以接觸。

第三，我在與家長溝通時，方式比較草率，缺乏溝通的技巧和言語的藝術(shù)性。面對著急和生氣的爸爸，我沒有能夠體會爸爸的心理，沒能解釋好發(fā)生的事情，導致最后的交流結(jié)果不太令人滿意。

應對策略

找到問題后，我迅速采取了一系列措施。

一、學會換位思考，對孩子共同的愛是溝通的基礎(chǔ)

在與家長溝通過程中，教師要以“換位”的思維方式與其溝通，時時變換自己的角色，站在家長和幼兒的角度去思考和理解。

案例中，小樺弄丟了眼鏡，作為家長肯定很著急，這時我們要了解幼兒家長的心情，換位思考，體諒家長的著急。如果想象是自己的孩子弄丟了貴重物品，那就會很自然地理解家長的心情，處理事情的態(tài)度也會大不相同，那么家園溝通也就會更加順利。

之后，我很在意小樺在園的情況，同時也十分關(guān)心孩子的生活。比如，家長囑咐我小樺中午要滴眼藥水，我就牢牢記在心中，中午在孩子睡覺前，幫助小樺滴眼藥水。另外，小樺吃飯比較慢，我會鼓勵他，吃得快時，我會及時在集體面前表揚他：“今天你吃飯有進步，你真棒！” 有時孩子回到家，就會把老師的表揚告訴爸爸媽媽。第二天送孩子入園時，家長也常常會專門感謝我。

體會家長的用心，真誠地對待孩子，學會關(guān)愛孩子，這樣會使家長和教師的距離拉得很近，使家園的交流更加自然、融洽。

二、主動尋求各種溝通機會，取得信賴

其實，發(fā)現(xiàn)眼鏡不見了，在尋找一番后還沒有找到，就應該在放學以后主動與家長聯(lián)系，說明情況，這樣就可避免手足無措。

事情過后，我在孩子來園與離園時，及時抓住與家長交流的機會，主動詢問幼兒在家的狀況，包括身體狀況及平時一些行為的變化。如：“寶寶的視力好點了嗎？”“在家看電視要注意控制時間。”“最近寶寶在幼兒園里幫助小朋友穿鞋子了，很棒的！”堅持與家長交流，讓家長感到老師是關(guān)注孩子的，這樣就會慢慢熟悉，拉近距離，進而取得家長的信賴。

對于這位嚴肅的爸爸，因為很少來幼兒園，而且又不善言辭，那么老師可以采取其他的溝通方式，比如通過QQ（群）、微信（群）、短信等，教師可以分享幼兒成長的照片或視頻，讓家長和老師有話聊。這樣，家長與老師之間也會互相了解，消除距離感。

另外，平時要及時利用家長會、家長開放日、親子沙龍、親子遠足等活動，有意識地主動與家長個別交流，聊聊孩子在幼兒園的趣事，盡可能地增進彼此了解。

三、要充分發(fā)揮語言藝術(shù)的魅力，講究方法

每個家長的文化水平、道德修養(yǎng)各不相同，這就要求我們接待不同類型的家長時要講究語言的藝術(shù)，采用不同的談話技巧。如碰到案例中的這位氣勢洶洶的家長時，老師一定要沉得住氣才行。最有效的做法就是面帶微笑，面對家長的指責時，要克制自己的怨氣，不和家長爭執(zhí)。

案例中，發(fā)現(xiàn)寶寶沒戴眼鏡，而后又發(fā)現(xiàn)眼鏡找不到了，家長是十分驚訝和氣憤的，雖然沒有直接沖著老師，但從爸爸對孩子的言語中，可以發(fā)現(xiàn)他對老師的不滿。此時，就要讓家長先去發(fā)泄，等他發(fā)泄完，我再跟他說明事情的緣由。之后再提出合理建議，如：“小樺爸爸，您別著急，我們幫孩子再找一找。”用一些積極的語言讓家長的情緒緩一緩，同時也能讓家長感受到老師是在想辦法找眼鏡。

在溝通中，教師的傾聽要多于解釋，如有不同的意見，可以委婉地說：“我理解你的看法，從某個角度來說，你的看法是對的，但是換個角度未必如此。”或者說：“我與你有不同的看法，你愿意聽一聽嗎？”在交流中，要讓家長感覺是在與教師平等溝通。

取得成效

在用這樣的方式交流后，小樺爸爸的態(tài)度和言行也有一點改變，來接孩子時，雖然不會和老師說那么多的話，可是臨走時，會提醒孩子跟老師說再見，孩子有什么不舒服，也會主動跟老師說。雖然是小小的改變，但是我的心里暖暖的，這讓我真切地感受到，我的努力贏得了家長的信任。

總之，與家長的交流是一門科學，更是一門藝術(shù)。感情的融洽，方法的合理，才是使家園溝通成功的重點所在。