垃圾郵件之現狀與處理對策

電子郵件是使用最為廣泛的互聯網產品之一，是人們日常工作和生活的交流工具，發揮越來越重要的作用。與此同時，垃圾郵件的出現破壞了和諧的網絡文明，浪費互聯網資源和網民的時間，引起社會各界的高度關注。

為了把握中國垃圾郵件的現狀，了解用戶對垃圾郵件的行為態度及對電子郵箱反垃圾功能的滿意度，從而探究垃圾郵件的治理對策，為政府及相關部門治理垃圾郵件提供參考；中國互聯網協會組織，中國互聯網協會反垃圾信息工作委員會和12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心共同承辦了中國反垃圾郵件狀況調查。中國反垃圾郵件狀況調查從2005年開始每季度開展一次，此為第39次調查。

此次調查采用了網絡問卷調查的方式，即將問卷放置在12321舉報中心（http：//www.12321.cn）的網站、官方微博、官方微信上，同時在全國知名的ICP/ESP網站上設置問卷鏈接入口，由網民主動參與填寫問卷的方式來獲取信息。調查對象是全國范圍（不包括港、澳、臺地區）使用電子郵箱的全體網民，調查時間是2015年1月1日至2015年1月31日。

通過此次調查，我們得出以下主要結論：

用戶對垃圾郵件的行為態度

1. 用戶收發電子郵件的方式

無論是網頁郵箱還是郵箱客戶端，使用PC端（筆記本/臺式機）都是用戶收發電子郵件的最主要途徑。偶爾使用移動端（手機或平板電腦）打開網頁郵箱的用戶占46.3%，偶爾使用移動端（手機或平板電腦）打開郵箱客戶端的用戶占35.4%；以上兩種收發電子郵件的途徑遠超過50%，說明隨著移動終端的逐漸普及，使用手機或pad已成為用戶收發電子郵件的重要方式。

2.用戶每周接收郵件數量

根據調查結果估算，用戶電子郵箱平均每周接收到的全部郵件數量為35.0封，平均每周接收到的垃圾郵件數量為14.3封，垃圾郵件占比是41.0%。

垃圾郵件狀況及造成的影響

1.用戶每周收到垃圾郵件數量

根據調查結果估算，2014年第四季度，中國電子郵箱用戶平均每周收到垃圾郵件數量為14.3封，環比上升1.5封，同比上升1.7封；中國電子郵箱用戶平均每周收到的郵件中，垃圾郵件所占比例為41.0%，環比上升了7.9個百分點，同比上升了8.7個百分點。從年度走勢來看，本季度中國電子郵箱用戶平均每周收到垃圾郵件數量與垃圾郵件所占比例均有所上升。

2. 用戶電子郵箱每周收到的垃圾郵件內容

從用戶收到的商業廣告垃圾郵件內容來看，受訪用戶選擇占比前五名分別為網站推廣類（58.1%），上升0.5個百分點；金融保險類（38.9%），上升6.2個百分點；教育培訓類（34.4%），下降4個百分點；旅游交通類（28.9%），上升0.3個百分點；電子期刊類（20.4%），下降0.3個百分點。

3. 垃圾郵件給用戶造成的影響

從垃圾郵件給用戶造成的危害來看，“浪費時間”始終是用戶認為造成的最大危害，本季度73%的用戶認為垃圾郵件浪費了自己的時間，環比下降6%，同比增長幅度達19%。“浪費設備及網絡資源”和“中病毒、電腦無法運行”兩個選項在本季度占比略微有所下降；其中62%的用戶認為垃圾郵件“浪費設備及網絡資源”，排名第二位，環比下降1%；“中病毒、電腦無法運行”下降了3個百分點，排第六位。選擇“影響情緒或心情”的占59%，排第三位，環比上升2%。37%的用戶遭遇過“被誤導、受騙、造成經濟損失”，環比上升1%，同比增長12%，本季度排名第四。

用戶對垃圾郵件的態度及處理方式

1. 用戶處理垃圾郵件的方式

從近一年電子郵箱用戶處理垃圾郵件方式來看，受訪用戶選擇“直接刪除、轉到垃圾郵件夾”的占比仍居首位，達81%，環比下降4個百分點，同比上升2個百分點；受訪用戶選擇“將發件人拉黑”的占比仍居第二位，達51%，環比上升10%；“向郵件服務提供商投訴”用戶比例在第二季度下降至年度最低點后，本季度占比24%，環比上升5%。受訪用戶選擇“不予理會”占7%，環比下降1%。“向12321舉報中心舉報”用戶比例本季度增幅較大，占比24%，環比上升10%。以上各種趨勢說明，用戶清除垃圾郵件的愿望強烈，并開始積極參與到垃圾郵件治理工作中，政府部門與郵件服務提供商需要進一步加強垃圾郵件治理工作。

2. 用戶對郵箱反垃圾功能的態度

從用戶對“舉報可以減少垃圾郵件”的態度來看，對“郵箱自帶舉報功能有效果”持肯定態度的用戶中，有42%同意此觀點；對“郵箱自帶舉報功能有效果”持否定或不清楚態度的用戶中，有58%同意此觀點。可見，需要進一步完善舉報與快速處理機制，以加強電子郵箱舉報功能的處理效果，同時還應加強宣傳，提高用戶參與舉報的積極性。