智慧旅游的關鍵技術

云計算

依托云計算所提供的海量信息聚合與處理能力，旅游產業對計算資源、信息資源、服務模式和商業模式都可以進行大力度的變革和優化。云計算可以為旅游企業構建強大的平臺基礎服務能力。目前全國各地正在積極建設旅游行業的云數據中心、云服務中心等涉及云計算的基礎設施，以通過對海量數據信息的動態采集和分析，利用云計算、數據挖掘、數據分析和輔助決策系統，從整體上對旅游業進行宏觀調控和管理，以保證本地旅游業協調、健康、有序發展。

建設智慧旅游云數據中心，關鍵在于整合分散于產業鏈上下游的海量旅游信息，然后存儲在云端，形成一個產業鏈各方集成共享的信息服務云平臺，供游客、旅游企業和相關監管部門檢索、分析、挖掘各類旅游信息。以海南省為例，該省正在整合多方資源，建設云服務平臺。海南省圍繞陽光海南網，整合旅游委所有的信息化系統，統一全省旅游相關系統入口，以綜合云平臺為中心，對所有系統數據進行接入、清洗、加載和存儲，在綜合云平臺上打造統一、權威的旅游資源中心;通過海南旅游電子行程管理系統等，確保旅游資源中心的數據能夠不斷更新、補充和完善;利用數據交換共享技術實現多個同構、異構系統間的數據交換共享，保證數據的統一性和權威性;利用統一的旅游資源庫數據、電信運營商數據（中國移動、中國聯通、中國電信的手機信號數據）和機場航空吞吐數據進行旅游統計分析，不僅為省政府及省旅游主管部門提供決策支撐，也為游客和旅游企業提供及時、有效、準確的信息服務。

一些在云計算領域能力和資源都比較強的企業針對旅游行業搭建了云服務中心，通過IaaS、PaaS和SaaS等方式面向中小微旅游企業提供按需訂購的云計算服務，大大降低了信息化建設投資和運營的成本。云服務中心具體提供的服務內容可以包括門戶網站、云呼叫中心、在線酒店管理、在線CRM、在線培訓等。相關企業用戶在云服務中心注冊賬戶后，就可以在云平臺上選擇自己所需要的各種服務，例如上傳旅游產品信息，并利用云平臺的在線預定、在線支付功能完成產品銷售等。

大數據

如果說智慧旅游主要包括智慧服務、智慧管理和智慧營銷，那么旅游大數據是做好這三大方面工作的核心資源。旅游大數據包含的數據類型眾多，主要包括門票數據、客源地數據、游客旅游行為數據、旅行社數據、游客地域結構數據、來本地旅游頻度數據、出游目的、出游交通方式、消費情況、停留時間、興趣景點、基礎設施評價和服務質量評價等信息數據等。未來與旅游相關的數據類型勢必會越發豐富，將遠遠超出本報告列出的這些類型。

國家旅游局已經開始聯合地方省市及運營商，開展多級數據融合，完善旅游大數據建設。2015年11月16日，在深圳舉行的第十七屆中國國際高新技術成果交易會上，展出了“貴州旅游大數據綜合指數”。該指數由國家旅游局信息中心、貴州省旅游局和中國聯通公司聯合推出。“貴州旅游大數據指數”是在景區等級指數、適游季節指數、適游天氣指數、景區飽和指數、交通擁堵指數、網上關注指數、客流來源指數和消費能力指數等8個指數的基礎上加以綜合計算得出，可為游客制定出游規劃提供參考。“貴州旅游大數據指數”的基礎數據來自兩個數據資源庫，一個是國家旅游局所掌握的旅游資源數據，另一個是中國聯通3.1億移動手機用戶的數據。中國聯通通過基站、后臺數據庫搜集所有用戶使用手機后的行動軌跡和APP軟件使用情況。

山東省旅游產業大數據平臺以旅游產業運行發展的相關大數據為基礎，采用信息技術進行實時信息收集、傳遞、分析處理和分享使用，實現對旅游產業運行監管、旅游客流實時監測和旅游服務質量監督檢查等功能。該平臺可以實時顯示游客流量、住宿接待、全省天氣、旅游區和旅游城市環境、旅游產品網絡銷售、游客反饋等數據信息，通過進一步的數據分析，準確了解全省旅游產業運行和發展態勢。在黃金周期間，該平臺還可以綜合分析全省旅游接待情況、發布預警信息、指導游客出行等。中國移動云南公司聯合云南省旅游發展委員會、怒江州政府開發上線的“去怒江”旅游大數據平臺，可為景區實時人流量監控、游客來源、游客畫像、游客駐留偏好等提供大數據分析服務，為旅游規劃、錯峰出游、景區安全預警等提供決策信息參考。

物聯網

2015年4月，Tata Consultancy Services公司做的一項調查顯示，全球71.9%的旅游、運輸和酒店高管表示他們的企業在客戶手機應用中使用物聯網技術，這在一定程度上反映出物聯網在發展現代旅游業中的重要性。

目前海外一些旅游度假區廣泛采用物聯網技術后已經取得了不錯的效果。2013年夏天，美國奧蘭多迪士尼世界對其開發的魔法腕帶及相關網絡平臺系統“My Magic Plus”進行了首次公測。魔法腕帶作為一種基于物聯網技術的智能可穿戴設備，內置RFID芯片，并具有無線信號收發性能，續航時間可達2年，使游客能夠與分布在迪士尼公園各處成千上萬、性能強大的傳感器系統相連接。魔法腕帶在造型上簡約時尚，并有多種配色供游客選擇。游客戴上魔法腕帶就可以暢游迪士尼公園，暢享各種服務。

當游客在線訂票和挑選喜愛的娛樂項目時，迪士尼的后臺系統就會根據游客的選擇而“安排”好相關事項，比如精準規劃園區里的路線、少走冤枉路。在游客到達迪士尼公園之前，刻有游客名字的魔法腕帶就可以郵寄給游客。如果某位游客預訂了“魔法快線”，那么當他到達奧蘭多后，憑借魔法腕帶就可以乘坐園區穿梭巴士入住酒店，行李等事宜自會有人安排妥當。游客進入迪士尼樂園只需要“掃”一下腕帶就可以了。魔法腕帶不僅是游客在園區內的通行證，也是“錢包”。腕帶與游客的信用卡綁定，可自動支付相關費用。這不僅讓游客免于攜帶大量現金，也大大縮短了付費時間，免得在各游樂設施前排長隊。魔法腕帶將游客和整個園區融為一體，“My Magic Plus”會實時串流各種數據，包括游客的位置、目前的活動以及后續的計劃。

當前我國也十分重視旅游物聯網建設。國家旅游局《關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知》指出，推動旅游物聯網設施建設。到2020年，全國所有旅游大巴、旅游船和4A級以上旅游景區的游客集中區域、環境敏感區域、旅游危險設施和地帶，實現視頻監控、人流監控、位置監控、環境監測等設施的合理布設，將旅游服務、客流疏導、安全監管納入互聯網范疇。

人工智能

人工智能在智慧旅游中的應用范圍十分廣泛，比如利用預測模型、推理技術進行旅游需求分析、決策支持和預警，利用自然語言處理、模式識別等技術為游客提供自動翻譯、自助導覽等服務。例如百度對景區客源和擁擠度的預測服務就利用了人工智能技術。

在日益強勁的個性化旅游需求推動下，定制化旅游正在快速興起，而人工智能則是推動定制化旅游能夠向縱深發展的一項重要技術。過去旅游企業主要借助人力向用戶提供旅游咨詢服務。面對定制化旅游所帶來的多樣化、差異化需求，如果僅依靠人力，需要大大提升人力成本，很難在“定制化”的同時實現“規模化”。利用人工智能技術對用戶可以實現行前規劃和行中服務的智能化、自動化。根據用戶的愛好、預算和時間，人工智能技術可以便捷迅速地幫用戶做出行程、交通和酒店等方面的規劃。在游客旅行的過程中，人工智能技術還可以全程跟進用戶的具體位置，適時提供導航、導游、餐廳推薦等方面的貼身服務。

國內一些新創公司已經瞄準了人工智能在旅游行業中的深度應用。以成立不到兩年的妙計旅行為例，該公司的主推產品就是一款基于人工智能技術的旅游路線個性化定制引擎。該引擎可以針對用戶的具體需求來選擇一條最優的旅行線路。人工智能威力的發揮往往離不開大數據。妙計旅行從互聯網上廣泛采集了大量數據，主要是與旅游相關的各種產品信息，比如機票和酒店。具體到酒店信息，會包括酒店的位置、適合何種人群、周圍的交通狀況等等。然后妙計旅行把這些數據形成一個結構化的、便于機器理解的旅行圖譜。妙計旅行在后臺已經形成了一個包含數千萬種旅游單體產品的數據庫。當用戶提出具體需求時，妙計旅行的引擎會理解用戶需求，然后結合產品和基礎信息提供上億種可能性的旅游方案，方案中不符合用戶需求的部分會被剔掉，保留符合用戶需求的部分。妙計旅行會為眾多可能性的旅游線路算出一個分數，最終根據分數的高低，向用戶提供一個最優的路線。

移動互聯網

“移動性”是旅游產業的典型特點，游客對信息和服務的需求都是隨時隨地的，這就要求智慧旅游必須充分利用好移動互聯網，而移動互聯網也成為讓智慧旅游邁上新臺階的關鍵技術。其實移動互聯網本身也已經成為發展智慧旅游的重要基礎設施。沒有移動互聯網，大數據、人工智能等技術也都沒了用武之地。游客在從計劃旅游到完成旅游的整個過程中，隨時隨地會產生對相關信息、產品和服務的需求，比如手機導航、餐廳查詢、網絡約車、酒店預訂等。另外，旅游企業可以通過移動互聯網及時發布出行和景區人流情況，讓游客及時掌握精準的出游信息，合理安排旅程，從而緩解景區擁堵。當下越來越多的游客不愿選擇跟團游，而喜歡自助游。在沒有傳統旅行社提供信息和服務的情況下，自助游的游客無疑會將移動互聯網當作獲取相關信息和服務的重要渠道。移動互聯網大大降低了人們獲取旅游信息和服務的產品，以及對導游、領隊等的依賴度，同時也讓旅游產品和服務的價格變得更加透明、合理。此外，游客還希望能在旅途過程中隨時隨地在社交網絡上分享照片、視頻和感悟等。隨著我國出境游旅客的不斷增多，一些公司開始從事為出境旅客提供隨身WiFi的產品和服務，以讓他們在海外能用比較低廉的價格訪問移動互聯網。

移動互聯網不僅能給游客帶來便利，也有助于相關監管部門和旅游企業優化景區管理。云南大理環海路路況不錯、景色優美，在成為旅游熱地的同時，也面臨生活垃圾、排污治理的問題。中國移動云南公司努力提升環海路4G網絡覆蓋，同時解決環海路2G弱覆蓋問題，協助大理政府在環洱海建立強大的視頻監控網絡，全方位監測洱海周邊排污情況、污水處理站工作情況。此外，為保證來到大理的游客能隨時隨地、高速穩定訪問移動互聯網，中國移動云南公司除了完成對全州500多個旅游資源點的4G網絡覆蓋外，還在公共區域大力建設WiFi網絡，目前已實現蝴蝶泉、三塔等重點國家級景區WiFi網絡免費使用，未來還將繼續加大各種公共服務場所免費WiFi網絡的建設力度。