顧客價值創造才是企業的根本追求

傳統企業只要做到平臺開放、產品極致、專業服務，互聯網企業就一定會與其融合，一起釋放產業價值，并迎來一個更為巨大的新商業時代到來。

真正影響企業持續成功的主要重心不是公司的策略目標，不是技術，不是資金，也不是發展策略的流程，而是專注、集中焦點于為顧客創造價值的力量。企業因為什么而存在是一個非常明確的答案：企業為顧客存在。

德魯克先生也很直截了當地表明了自己的立場：企業只有一個定義，那就是創造顧客。所以背離顧客價值的選擇都是錯誤的，如果企業不能夠讓自己的戰略的原點放在顧客價值的這一端，一定是會被顧客淘汰。

商業模式成功，都是取決于一個組織建立客戶價值的核心邏輯。任何一個商業模式都是一個由客戶價值、企業資源和能力、盈利方式構成的三維立體模式，企業資源和能力以及盈利方式的構成是企業經營模式的設計。對于傳統企業而言，從商業模式本身去看，客戶價值主張并沒有問題，出問題的是具體經營模式。

傳統企業在自己發展的過程中，非常清楚企業存活的理由，也非常清楚自己與顧客的關系，更清楚顧客價值創造才是企業的根本追求。但是為什么在我稱之為互聯網1.0時代，出現“集體焦慮”？究其原因，互聯網不僅僅是技術，更是生活方式，是從未有過的全新顧客價值體驗。這種全新的顧客價值屬性，傳統企業從原有的商業模式中，無法找到理解的途徑。

而新興的互聯網企業，正好迎合了擁有互聯網思維和生活方式的“新族群”的價值需求，而這個族群又具有愿意嘗試新東西的習慣，顧客新需求，和新顧客兩個因素的疊加，給新興互聯網企業一個機會窗口，而讓傳統企業應對不及。

到了今天，傳統企業從最初的慌亂與迷茫中蘇醒過來，新顧客也從單純互聯網工具化思維回歸到理性思維，新興企業也從消費端轉向產品和服務端，小米模式可以說是一個非常有價值的創造，雷軍總結小米模式的五點經驗，也正說明了基于產業價值的互聯網企業的商業模式核心要素。

雷軍總結的小米模式如下：1、真材實料；2、盡可能砍掉成本，提高效率；3、人人參與，人人與顧客互動；4、用硬件搭平臺，用軟件做服務；5、打造生態鏈。小米模式從商業模式的角度去看，更適合于傳統企業商業模式的轉型。

所以，傳統企業只要能夠轉變經營模式，就會找到符合這一時代的商業模式，而此時做經營模式轉變，無論是互聯網帶來的信息對稱，還是互聯網企業本身的可持續發展，都提供了最佳的時機和幫助。

以手機為例，以往各廠家要生產盡可能多的產品型號，每種型號還要提供不同配置的多種細分產品，還要有幾種、甚至十幾種外殼顏色提供給消費者作為個性化選擇；但是今天無論是蘋果還是小米，只是提供非常精簡的產品型號，把一個產品做到極致就可以了。這個改變意味著什么，值得去思考。互聯網以及互聯網企業能夠提供更加細分的多樣化選擇，這也恰恰讓產品可以更為精準地與顧客對接，讓顧客價值最大化得以實現。

我很喜歡騰訊與春晚互動發紅包這個案例，騰訊早在2005年9月推出專業在線支付平臺財付通。2013年7月3日，微信5.0版本上線微信支付功能。然而，數據顯示，財付通遠不能撼動支付寶的大哥地位。但是2015年春節晚會，這一切被顛覆，除夕全天微信紅包收發總量達10.1億次，峰值達8.1億次/分鐘；祝福在185個國家傳遞了3萬億公里。騰訊的確是最大的贏家，但是央視春晚也一樣獲得屬于自己的勝利，央視春晚微信搖一搖互動總量達110億次，又給了大家一個看春晚的理由。

今天，只需要傳統企業能夠真正開放自己，把自己變成平臺，讓互聯網企業能夠與這個平臺對接；只需要傳統企業真正做好產品，把產品做到極致，讓互聯網企業能夠愿意把產品價值交付給顧客；只需要傳統企業能夠釋放產業價值，把專業性表達出來，讓互聯網企業能夠把專業性轉化為對顧客的服務。傳統企業只要做到平臺開放、產品極致、專業服務，互聯網企業就一定會與其融合，一起釋放產業價值，并迎來一個更為巨大的新商業時代到來。