從連接一切可能開始

很多人說，食品生鮮、服裝鞋類、化妝品、消費(fèi)類電子都被互聯(lián)網(wǎng)思維的颶風(fēng)洗劫過，唯獨(dú)茶，很少有人敢用互聯(lián)網(wǎng)思維去運(yùn)營一個(gè)品牌。如何利用交織的互聯(lián)網(wǎng)思維玩轉(zhuǎn)茶葉？我們與“淘鞋網(wǎng)”合伙人、茶愛好者林成業(yè)進(jìn)行了一次深入的交流與探討。

連接人與物，演繹情懷得人心

“互聯(lián)網(wǎng)+”拉近了茶商與茶客間的距離，而“互聯(lián)網(wǎng)+茶”并非在網(wǎng)上賣茶這么簡單。有8年電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的林成業(yè)總結(jié)，在互聯(lián)網(wǎng)賣東西，門檻和線下不同，在門店一下就能品嘗出茶的味道，而在線上則是先做足文化上的宣傳，讓顧客覺得這個(gè)產(chǎn)品是你想要的。“我們不可能通過味覺來演繹產(chǎn)品，只能通過視覺和文案來補(bǔ)充對產(chǎn)品的認(rèn)知。比如很多小而美的茶品牌，總是通過有人情味的圖文來體現(xiàn)產(chǎn)品的生命力，刺激消費(fèi)者的眼球。”

過去的茶葉產(chǎn)品更注重產(chǎn)品開發(fā)，制成半成品后就相對粗獷，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品都趨向精細(xì)化，林成業(yè)提出，在產(chǎn)品本身外，還要加強(qiáng)品牌文化的融入。前期與消費(fèi)者連接的不是實(shí)實(shí)在在的茶，更多是一種品牌調(diào)性、文化的演繹，這種表達(dá)激發(fā)的是精神層面的情懷和想象，與茶本身關(guān)系不大。“過去產(chǎn)品與文化的詮釋比例在7：3甚至8：2，現(xiàn)在的比例應(yīng)調(diào)整到6：4。”

連接人與人，得用戶者得天下

“很多人以為‘互聯(lián)網(wǎng)+茶’就是在淘寶開店，或做個(gè)大平臺賣茶。”林成業(yè)指出，這是一個(gè)誤區(qū)。傳統(tǒng)電商都面臨“流量從哪來”的問題，低價(jià)虧本大甩賣的行為，實(shí)質(zhì)就是拉流量。如今，不是賣東西才是做電商，賣服務(wù)也是做電商，并非只通過銷售才能獲得利益。

360公司董事長周鴻祎總結(jié)了“互聯(lián)網(wǎng)思維”的4個(gè)關(guān)鍵詞：用戶至上，體驗(yàn)為王，免費(fèi)的商業(yè)模式，顛覆式創(chuàng)新。林成業(yè)認(rèn)為，其中最主要的是要分清“顧客”和“用戶”的區(qū)別。

“過去的購買是顧客行為，而現(xiàn)在則是用戶行為。傳統(tǒng)營銷中，我們只需把產(chǎn)品或服務(wù)賣給客戶即可達(dá)到目的，但在互聯(lián)網(wǎng)思維里面，要先讓用戶感知我們的存在價(jià)值，使其獲得極致體驗(yàn)，形成長期的黏性。”連接這些用戶的目的，就在于建立更多連接，連接的價(jià)值在于傳播，從而轉(zhuǎn)化很多價(jià)值。

連接人與服務(wù)，極致體驗(yàn)是王道

“當(dāng)然，與用戶建立連接還不夠，你還要給他提供極致的用戶體驗(yàn)。”林成業(yè)向我們解釋了什么叫極致用戶體驗(yàn)：“我們認(rèn)為提供超越預(yù)期的產(chǎn)品或者服務(wù)才叫用戶體驗(yàn)。”舉個(gè)例子，在殺毒軟件還在收費(fèi)的年代，周鴻祎先生提供的殺毒軟件比收費(fèi)的做得更好，而且還免費(fèi)，這就是超越預(yù)期。

為了帶來“極致的用戶體驗(yàn)”，茶行業(yè)還有新業(yè)態(tài)出現(xiàn)的可能性。目前，茶行業(yè)現(xiàn)有的第三方平臺案例都不是很成功，基本以銷售為導(dǎo)向，但對專業(yè)性的品茶知識等垂直細(xì)分領(lǐng)域沒有涉足。“純零售平臺容易陷入困境，平臺最終也不是靠商品來盈利，只有把平臺做成商品的時(shí)候，才適合交易。”林成業(yè)道破其中的原因。

茶葉是農(nóng)產(chǎn)品不是工業(yè)品，沒法做到絕對標(biāo)準(zhǔn)化，不同的泡茶手法帶來的體驗(yàn)也不同。現(xiàn)在茶行業(yè)內(nèi)還沒有一個(gè)能夠提供整合方案的第三方平臺出現(xiàn)，在什么季節(jié)喝什么茶，不同人適合喝什么茶，不同的茶怎么泡，一系列問題都是用戶所關(guān)注的，于是催生第三方平臺的需求就產(chǎn)生了。真正自己會(huì)買茶喝的人，會(huì)認(rèn)口味和認(rèn)圈子，建立一個(gè)可供交流的專業(yè)平臺也是形勢所趨，而且這個(gè)平臺要具備權(quán)威性與專業(yè)性，需要媒介和第三方機(jī)構(gòu)做統(tǒng)籌，一起實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

連援人與數(shù)據(jù)，智能農(nóng)業(yè)補(bǔ)漏洞

在我們擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)上茶葉品質(zhì)參差不齊、沒有保障的問題時(shí)，林成業(yè)則認(rèn)為無需太過擔(dān)憂。“互聯(lián)網(wǎng)+”的一大特色就是可追溯性，在未來，從產(chǎn)品到田間的可回溯機(jī)制，會(huì)成為保證農(nóng)產(chǎn)品安全的一種普遍方式，甚至基于用戶需求，可以實(shí)現(xiàn)定制化的生產(chǎn)模式。當(dāng)茶山的各種培育指標(biāo)都能傳到云端供你查詢，茶樹生長、茶農(nóng)作業(yè)情況也可以隨時(shí)隨地看到，智能數(shù)據(jù)庫能夠根據(jù)你對茶的口味偏好，或是身體體質(zhì)來幫助你選擇相應(yīng)產(chǎn)地的茶葉……“互聯(lián)網(wǎng)可以解決農(nóng)業(yè)健康安全的‘痛點(diǎn)’，改變過去信息不對稱的東西，彌補(bǔ)傳統(tǒng)文明的漏洞。”

“互聯(lián)網(wǎng)+”的實(shí)質(zhì)，就是連接一切可能性。當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)思維下的茶行業(yè)，融合了大數(shù)據(jù)，將實(shí)現(xiàn)人與人、人與物、人與服務(wù)、人與場景的連接。茶行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來臨，連接一切可能，讓其化腐朽為神奇！