用組織能力坐實(shí)市場(chǎng)第一

組織規(guī)模已經(jīng)有了較大的擴(kuò)張，此時(shí)尤其要防止由此造成組織效率下降，保持組織結(jié)構(gòu)特別是組織職能的清晰尤為重要。

一般來說，喬遷新址對(duì)于一家公司往往帶有標(biāo)志性的意義。如果是一家快速發(fā)展中的公司，搬家的舉動(dòng)往往意味著，這家公司的發(fā)展又上了一個(gè)臺(tái)階——或者因?yàn)橐?guī)模擴(kuò)大原來的辦公場(chǎng)地不夠用了，或者開始注重辦公環(huán)境和形象，而且現(xiàn)在有能力講究這些了。

多彩飾家也不例外，它從原先混雜于居民區(qū)中的簡(jiǎn)易辦公樓搬進(jìn)了商務(wù)區(qū)的高端寫字樓，相比兩年前公司初創(chuàng)時(shí)的團(tuán)隊(duì)，員工規(guī)模已經(jīng)翻了幾番，而業(yè)務(wù)發(fā)展和公司影響力的節(jié)節(jié)走高也讓它有必要為自己做一次形象升級(jí)。

不過在我們看來，多彩飾家這次喬遷的意義并不止于這些，更重要的在于它的組織結(jié)構(gòu)和組織職能的升級(jí)。也就是說，它需要更大的空間來發(fā)展新的組織單元，完善組織職能，使業(yè)務(wù)發(fā)展獲得持續(xù)的保證和優(yōu)化。

整編建制

馬云說，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展而言，最大的機(jī)會(huì)在于線上。的確如此，不過他只說出了事實(shí)的一面，另一面則是，最大的困難和挑戰(zhàn)也在于線上。因?yàn)檫@是一個(gè)完全不同于線下的戰(zhàn)場(chǎng)，陌生的規(guī)則、打法乃至思考方式，讓傳統(tǒng)企業(yè)成熟的組織在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上幾乎喪失了作戰(zhàn)的功能。

回顧多彩飾家的發(fā)展過程，它也是出身于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，雖然不同于那些典型的傳統(tǒng)企業(yè)，線上戰(zhàn)場(chǎng)在它創(chuàng)立伊始就已被納入規(guī)劃，但是并沒有被置于最高的優(yōu)先級(jí)，因?yàn)榘凑账麿2O家居服務(wù)商的業(yè)務(wù)模式，線上業(yè)務(wù)的任務(wù)是獲取訂單，而在線下服務(wù)門店沒有達(dá)到一定覆蓋規(guī)模的情況下，線上業(yè)務(wù)的突進(jìn)是缺乏價(jià)值的。這樣的發(fā)展安排，客觀上造成了線下強(qiáng)于線上的局面，線上作戰(zhàn)能力相對(duì)成為組織職能的短板。走到今天，多彩飾家的線下門店已經(jīng)積累了相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)，發(fā)展公司的線上組織和能力轉(zhuǎn)而成為當(dāng)務(wù)之急。

發(fā)展線上作戰(zhàn)能力，首先要有一支成建制的線上作戰(zhàn)部隊(duì)。伴隨著這次喬遷，多彩飾家在組織結(jié)構(gòu)上最顯著的一個(gè)變化，就是對(duì)線上業(yè)務(wù)部門脫胎換骨式的改造，組建了一個(gè)“整編建制”的線上事業(yè)部。

作為未來整個(gè)組織的業(yè)務(wù)龍頭，線上事業(yè)部被賦予了完善的職能，下轄7個(gè)業(yè)務(wù)中心。

1.用戶業(yè)務(wù)中心：面向業(yè)務(wù)鏈前端，通過App、H5、Web、公眾號(hào)等端口轉(zhuǎn)化流量獲取訂單。

2.商戶業(yè)務(wù)中心：面向業(yè)務(wù)鏈后端，通過ERP、進(jìn)銷存系統(tǒng)進(jìn)行加盟商和門店業(yè)務(wù)對(duì)接管理。

3.作品運(yùn)營(yíng)中心：負(fù)責(zé)線上品類包裝、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、線上促銷等職能。

4.第三方合作中心： 對(duì)接京東、天貓、58到家等第三方線上平臺(tái)，渠道合作引流。

5.技術(shù)研發(fā)中心：承接用戶業(yè)務(wù)中心和商戶業(yè)務(wù)中心發(fā)起的業(yè)務(wù)研發(fā)需求，進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、迭代。

6.消費(fèi)決策中心：研究消費(fèi)需求，進(jìn)行新品的開發(fā)分析、決策和發(fā)布。

7.市場(chǎng)中心：第三方合作拓展，廣告定向精準(zhǔn)投放引流，新媒體運(yùn)營(yíng)和社會(huì)化營(yíng)銷。

從這7個(gè)中心的設(shè)置來看，職能全面同時(shí)分工精細(xì)，組織設(shè)計(jì)者應(yīng)是熟諳線上市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)。事實(shí)也的確如此，多彩飾家為了改造線上業(yè)務(wù)，重金招募了多位線上運(yùn)營(yíng)人才，線上事業(yè)部的關(guān)鍵崗位負(fù)責(zé)人大都來自百度、京東、美團(tuán)、新浪等互聯(lián)網(wǎng)公司，其中不乏放棄了百萬期權(quán)的加盟者，這樣一支線上部隊(duì)的作戰(zhàn)能力應(yīng)該是可以期待的。按照新的線上業(yè)務(wù)規(guī)劃，這支隊(duì)伍將在6個(gè)月內(nèi)，通過3個(gè)階段，落地5個(gè)城市的實(shí)戰(zhàn)操作，總結(jié)出適合多彩飾家業(yè)務(wù)性質(zhì)的線上運(yùn)營(yíng)模式。

坐實(shí)第一

在發(fā)力線上組織和職能建設(shè)的同時(shí)，多彩飾家線下組織建設(shè)的推進(jìn)并沒有停步。“比如我們的服務(wù)門店，已經(jīng)發(fā)展到4.0版本了。”CEO吳堂祥介紹說，“今后新開的門店都將按照4.0版本的要求執(zhí)行，從幾個(gè)硬指標(biāo)上說，門店的面積不低于200平米，人員配置的起步標(biāo)準(zhǔn)是PSR（專業(yè)銷售兼上門測(cè)量）不少于10人，施工工人不少于20人。新標(biāo)準(zhǔn)門店的建設(shè)重點(diǎn)在于顧客體驗(yàn)?zāi)芰头?wù)保障能力，讓顧客在店里能夠體驗(yàn)到多彩飾家的服務(wù)產(chǎn)品，能夠通過云端視頻體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。而在未來更高版本的門店規(guī)劃中，顧客將能夠在店內(nèi)完成從居家照片上傳建模、DIY設(shè)計(jì)、Bim5D效果模擬到生成材料和價(jià)格清單、施工進(jìn)度表乃至連接消費(fèi)金融的全程體驗(yàn)?！?/p>

在吳堂祥看來，多彩飾家發(fā)展中的一個(gè)突出的特點(diǎn)是戰(zhàn)略方向清晰，同時(shí)組織建設(shè)適配戰(zhàn)略進(jìn)度，支持戰(zhàn)略落地。目前，多彩飾家的組織規(guī)模已經(jīng)有了較大的擴(kuò)張，這時(shí)尤其要防止由此造成組織效率下降，保持組織結(jié)構(gòu)特別是組織職能的清晰?！拔覀兊慕M織職能分工很清楚，簡(jiǎn)單說就是線上拿訂單，線下服務(wù)執(zhí)行，技工學(xué)校制定施工標(biāo)準(zhǔn)和提供合格的施工工人，總部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)品牌建設(shè)和市場(chǎng)教育。”吳堂祥說。

在分工清晰的基礎(chǔ)上，保證組織運(yùn)轉(zhuǎn)高效協(xié)同需要清晰的組織流程。“比如新服務(wù)產(chǎn)品的推出?！眳翘孟榕e例說，“消費(fèi)決策中心會(huì)研究消費(fèi)者，具體到偏好、價(jià)格等，如果發(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)需求，它會(huì)詢問技工學(xué)校能不能實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化施工，詢問供應(yīng)鏈部門能不能按要求的偏好、價(jià)格采購，如果得到肯定答復(fù)就上報(bào)產(chǎn)品委員會(huì)，批準(zhǔn)后即協(xié)同各相關(guān)部門同步上市準(zhǔn)備工作，按計(jì)劃時(shí)間一舉推出。”

“居家換新的市場(chǎng)非常大，新房居住8年左右的時(shí)間后，除了少部分會(huì)拆掉重裝，大約70%的家庭會(huì)選擇換新服務(wù)。”吳堂祥說，“多彩飾家是居家換新行業(yè)的開創(chuàng)者，也是這個(gè)市場(chǎng)的第一品牌。我們的優(yōu)勢(shì)是戰(zhàn)略能力，而組織職能是戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的保證，是執(zhí)行力的保證，多彩飾家要用戰(zhàn)略能力保持市場(chǎng)第一，用組織能力坐實(shí)市場(chǎng)第一?！?/p>

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