唯美會：我們不是來顛覆實體店的

唯美會不是來顛覆實體店的，而是要從B端發力，幫助實體店落實“互聯網+”，引導實體店打造更好的用戶體驗。

2014年開始，社區經濟大熱，上門服務類O2O受到追捧，號稱千億元市場的美業，其O2O模式受到資本青睞自然不在意外。從河貍家開始，美容總監、白鷺美、百彩嘉、WahanDa、美麗來等美業O2O創業項目獲得融資的信息，不斷沖擊著這個行業的神經。

就在美業O2O市場似乎大勢底定的時候，唯美會作為又一個資本新寵，半年內拿到兩筆風投，引起本刊的興趣。當記者與唯美會CEO李亞麗溝通時，只是想象征性地了解下又一個所謂的顛覆模式，沒想到，李亞麗卻堅持要先談一談對這個行業的看法。這一談，竟談出了不同的視野。

美業需要的不是顛覆而是規范

作為遠赴深圳創業的河南人，李亞麗對來自家鄉的媒體情有獨鐘，自然也是敞開心扉，知無不言，詳細解讀了自己對美業現狀的認識，唯美會的運營思路及發展歷程。

李亞麗認為，對于美容、養生這類高體驗度的行業來說，從專業程度、消費習慣、環境因素等任何一方面來看，以顛覆為名的上門服務都無法取代實體店，消費者對上門服務接受程度很低，偶爾嘗鮮有可能，但對以高頻消費為盈利基礎的美業來說，嘗鮮是不足以支持其持續發展的。上門O2O雖宣稱解放了手藝人，但松散的管理模式很難保證其服務質量的規范化，消費者體驗也很難保證。因此，未來很長一段時間，實體店仍然是美業的主流業態。

美容不同于餐飲，甚至與同處美業的美甲、美發都有本質區別。吃飯可以中午粵菜、下午川菜，美發、美甲也可以根據心情變換風格，但美容顧客不會輕易拿皮膚做試驗，一旦顧客成為某實體店的會員，意味著未來很長的一段時間要和這家店打交道。同時，受地理位置的局限，美容院跨區域拓客并不現實，故而服務好核心會員，形成以老帶新的良性循環，對實體店的價值遠勝于通過團購吸引來的一次性顧客。同時，開放團購，將自己的各種信息放在網上公開比價，也是美容行業非常不愿意看到的現象。因為對于非標化行業來說，標準化的比價非但無法充分體現其優勢，反而會受制于某些硬性指標而成為顯性短板。

實體店最希望的，就是能開發一套信息系統，只為自己提供服務。可是，開發一套系統的成本很高，連鎖企業可以承受，一般的小店不愿意進行高額的一次性投資。

對于全國二三百萬家美容、養生實體店來說，不是不想擁抱互聯網，而是找不到一個真正適合的平臺。

因此，唯美會核心創始人畢承峙認為，美業并不需要被“顛覆”，唯美會不是來顛覆實體店的，而是要從B端發力，幫助實體店落實“互聯網+”，引導實體店打造更好的用戶體驗，對整個行業發展起到推動作用。

“唯美會的‘萬店升級計劃’就是讓每個門店都輕松升級為互聯網門店，有一個專屬于門店自己的云系統和App。”李亞麗這樣定義唯美會。

讓每個終端店都有一個專屬App

與O2O上門服務不同，唯美會作為第三方管理平臺，并不是要做美業實體經濟的競爭對手，而是專注于做美業管理平臺。

多數美業線下實體店，在“互聯網+”概念的耳濡目染下，在上門美容的沖擊下，迫切想投入移動互聯網的懷抱。搭建一個好的平臺，并將這些還處在初級信息化水平的實體店聚到一起，將會是一個巨大的市場。唯美會堅定地做平臺，服務于B端，并依托B端為消費者提供更優質的服務，最終使門店和消費者達到一個更高層次的相互融合。

要做好B端，行業內的人都知道，這屬于“重應用”。 唯美會整個平臺包括云管理系統、會員App、員工工作機、總部系統，并可以將門店和微信公眾號整合。這個平臺對美容、美發、健康養生、SPA、汗蒸、美甲、醫學美容等領域都十分契合。

與其他美容O2O平臺相比，唯美會除了力爭將美容院的店務管理做到精細化，提升員工的參與積極性之外，還將根據大數據分析和云計算，找出顧客低頻消費的服務項目和庫存，讓個性化營銷變得更容易，也為店家提供互聯網方式的拓客策劃，

“玩O2O，必須具備線上線下兩個O的思維，即同時具備線上的移動互聯思維和線下的美容行業經驗，要讓專業的人做專業的事。”李亞麗認為，這正是唯美會的核心競爭力所在。

對于消費者來說，唯美會的顧客端使他們的消費更透明，可以隨時查積分，預約服務，與美容師互動，及時了解店面的優惠活動等，大大提高了他們對店面服務的滿意度。

對于門店來說，使用一個系統的成本是他們所要考量的重要因素。唯美會按月收取使用費，不但大大降低門店的一次性投入，也可以讓一些不確定能否長期做下去的店面打消高投入無法收回的顧慮。

我們要做一個美業運營商

當記者問到李亞麗對唯美會未來發展的預期時，她平靜而又滿懷信心地說，唯美會的系統功能已十分強大，美容店可輕松“拎包入住”，即立刻擁有一個自己的“唯美會”，一個專屬的云系統和一個屬于自己門店的App。唯美會定位于為美業提供服務的運營商，這是唯美會的遠期目標。

不像許多以炒作模式來換取資本輪番接手，本身只能以燒錢來維持生存和發展的項目，即便沒有資本，唯美會目前也可以維持自身的生存。但李亞麗認為，生存畢竟不是創業的目的，做大才是愿景。當被問及唯美會的核心優勢及門檻是否足以屏蔽其他競爭對手時，李亞麗說，唯美會已經搭建了一個航母的大框架，有很多落地和創新的方法，未來還要不斷吸納新的人才，填充新的服務內容，在團隊升級和產品創新上，將會持續努力，當然，他們也希望能夠借助資本的力量來推動這個項目快速拓展市場。

李亞麗始終認為，“互聯網+”的真正落地，就是要為主流業態服務。從這個方面看，唯美會也許正走在一條正確的道路上。只有做了正確的事，正確地做事才有意義。

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