一家O2O創(chuàng)業(yè)公司的生態(tài)藍圖

多彩飾家走的是一條戰(zhàn)略推動型路徑——以戰(zhàn)略引領(lǐng)和推動業(yè)務(wù)。選擇這樣一條路徑，在起步初期也許市場拓展看起來會有些慢，但根基打得扎實，不僅爆發(fā)力更強，也能更持久。

就像難以預(yù)料“互聯(lián)網(wǎng)+”傳統(tǒng)生意會給一家企業(yè)帶來何種化學(xué)反應(yīng)一樣，一家O2O創(chuàng)業(yè)公司會經(jīng)歷怎樣的迭代進化，恐怕也難以給出確切的預(yù)見。

砍掉家電清洗、軟包定制、家居修復(fù)養(yǎng)護，聚焦居家換新，成為“國內(nèi)居家換新行業(yè)開創(chuàng)者與領(lǐng)導(dǎo)品牌”——這已是定位于O2O家居服務(wù)商的多彩飾家的第三次重要蛻變。多彩飾家CEO吳堂祥把這個進化的過程比喻為“擠泡沫”。他說，現(xiàn)在的多彩飾家已經(jīng)有實力把泡沫擠干凈，用市場尖刀般的服務(wù)產(chǎn)品“讓消費者記住”。

然而，隱藏在這次蛻變表象背后真正的推動力量，是多彩飾家有了更大的戰(zhàn)略野心——打造多彩生態(tài)系。

生態(tài)系藍圖

多彩飾家的生態(tài)系藍圖中包含五個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元：

多彩電子商務(wù)：負責(zé)線上平臺建設(shè)及訂單引流，包括自有B2C商城、移動微商城、第三方平臺等。

多彩品牌管理：負責(zé)線下渠道和各地服務(wù)商的建設(shè)、管理、支持，除線下社區(qū)推廣拿單，還承接線上分派訂單。

多彩職業(yè)技工學(xué)校：負責(zé)所有店面人員及服務(wù)商一線施工工人的專業(yè)技能培訓(xùn)和認證。

多彩物流：負責(zé)施工材料、貨物等本地物流配送。

多彩金融：除了面向消費者提供消費信貸外，未來更重要的使命是通過投資、并購等方式整合上游原材料生產(chǎn)環(huán)節(jié)，從而打通整個供應(yīng)鏈。

從多彩生態(tài)系這五個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元承載的使命可以看出，各單元間相互聯(lián)動緊密銜接：多彩電子商務(wù)由多個入口吸引訂單并傳遞給多彩品牌管理，后者完成訂單的落地執(zhí)行并反饋線上，同時各地服務(wù)商的社區(qū)門店扎根社區(qū)，二者形成O2O業(yè)務(wù)閉環(huán)；多彩職業(yè)技工學(xué)校的專業(yè)培訓(xùn)為服務(wù)的規(guī)范化、標準化提供保障，確保消費者的良好體驗和口碑，促進業(yè)務(wù)的良性循環(huán)和品質(zhì)化拓展；多彩物流的發(fā)展一方面提高了訂單快速響應(yīng)的能力，另一方面也是日后業(yè)務(wù)拓展必要的基礎(chǔ)；多彩金融則更有想象空間，由于擁有訂單優(yōu)勢，使其整合上游產(chǎn)業(yè)鏈的可行性大大提高，而一旦實現(xiàn)了對上游產(chǎn)業(yè)鏈的整合，多彩飾家就將占據(jù)市場價值鏈的主導(dǎo)地位，市場優(yōu)勢不言而喻。

這樣一幅藍圖當然不會一蹴而就，到目前為止，多彩飾家的努力主要集中在前三個業(yè)務(wù)單元，即使如此，吳堂祥認為這個戰(zhàn)略的成效已經(jīng)顯現(xiàn)——多彩職業(yè)技工學(xué)校初具規(guī)模，培訓(xùn)能力在業(yè)內(nèi)首屈一指；多彩飾家在社區(qū)門店建設(shè)上一直務(wù)求扎實，穩(wěn)健提速，已經(jīng)開出的門店經(jīng)營良好，在確保質(zhì)量的前提下完成年度目標不成問題；線上系統(tǒng)已逐步完善，除自有商城外在主流第三方平臺也將馬上鋪開。“家裝后市場的競爭核心按重要性排序，依次是一線施工工人、渠道占有和線上引流。你可以迅速開出幾百家門店，但培訓(xùn)卻不可能迅速跟上。”吳堂祥說，“我們走過的路，后來者都得同樣再走一遍，所以在這幾個方面多彩飾家已經(jīng)具有了領(lǐng)先的優(yōu)勢。”

吳堂祥把他們此前所做的種種努力，都歸結(jié)為“基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”。而進入今年下半年，多彩飾家將完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)階段的工作，全面轉(zhuǎn)入推廣運營，這個時候，戰(zhàn)略藍圖的實現(xiàn)需要一把市場尖刀，這就是“聚焦居家換新”。

聚焦尖刀

吳堂祥把這次聚焦過程中砍掉的業(yè)務(wù)稱作“泡沫”，如今需要擠掉泡沫，用一項尖刀產(chǎn)品來讓消費者記住“多彩”。

至于為什么選擇居家換新而非其他，原因很簡單：這個市場足夠大。雖然迄今還找不到一個確切的統(tǒng)計數(shù)字來支持這個判斷，但中國住房市場幾十年的發(fā)展沉淀已足以想見其規(guī)模。“我們判斷一項業(yè)務(wù)的市場前景有三個標準——市場有沒有足夠大、有沒有一群靠譜的人干、有沒有強大的資本支持，現(xiàn)在居家換新已經(jīng)具備了這樣的條件。”

多彩飾家對居家換新服務(wù)進行了重新設(shè)計。目前，在推進進度上按照服務(wù)涵蓋的產(chǎn)品類別計劃分為兩個階段，第一階段包括涂料、藝術(shù)涂料、壁紙、防水、瓷磚等10個類別，第二階段計劃再拓展9個類別。其中，在這次迭代前推出的涂料和壁紙業(yè)務(wù)已經(jīng)獲得了良好的市場反饋，第一階段中的其他類別也在緊鑼密鼓展開，預(yù)計用半年左右時間完成。在具體的產(chǎn)品選擇上，多彩飾家采取了捆綁大品牌的策略，與各品類中的知名品牌戰(zhàn)略合作，比如涂料中的鱷魚漆、藝術(shù)涂料中的現(xiàn)代大師、壁紙中的特普麗、防水材料的東方雨虹、瓷磚中的馬可波羅等，如此一來，向下可以收到品牌借勢的作用，向上可以獲得特殊的產(chǎn)品支持。而在消費端，多彩飾家把服務(wù)細分成臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、書房、餐廳、兒童房和陽臺8個場景空間，每個空間均有對應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，這種細分比冷冰冰的產(chǎn)品更貼近消費者的生活情景和情趣。

按照這樣的設(shè)計，即便是聚焦，多彩飾家的服務(wù)產(chǎn)品線也足夠豐富了，問題是：什么樣的門店和服務(wù)商能夠支撐起這樣的服務(wù)呢？“所以我們對新的門店和服務(wù)商都有新的要求。”吳堂祥說，“除了店面的擴容升級，一家門店要覆蓋至少5？8公里半徑內(nèi)的小區(qū)，配置專業(yè)的施工團隊，而服務(wù)商必須是公司化運作，要培養(yǎng)自己的產(chǎn)業(yè)工人隊伍。多彩飾家會對服務(wù)商在開店、培訓(xùn)、管理、運營乃至訂單上提供足夠的支持。”

多彩飾家此番迭代進化，是其生態(tài)系戰(zhàn)略推動下的表現(xiàn)。不同于絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司著重于業(yè)務(wù)推動的做法，吳堂祥認為，多彩飾家走的是一條戰(zhàn)略推動型路徑——以戰(zhàn)略引領(lǐng)和推動業(yè)務(wù)。選擇這樣一條路徑，在起步初期也許市場拓展看起來會有些慢，但根基打得扎實，不僅爆發(fā)力更強，也能更持久。那么，完成了“基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”即將全面跨入推廣運營階段的多彩飾家，將要面對的是市場對其戰(zhàn)略路徑的檢驗。鹿死誰手，值得期待。

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