讓消費者把時間留給你

人們總會覺得“時間不夠用”“一天干不了多少事”“一晃又一年過去了”，因此，眾多行業間形形色色的競爭實質上都反映在爭奪消費者有限的時間資源上。

朋友聚會，大家最經常的感嘆是：時間怎么過得這么快！歌曲《時間都去哪兒了》亦紅火一時。某種音樂在特定時期的流行，總是反映了這一時期的社會大眾心理。由于所有營銷活動最后都將指向終端消費者，所以營銷管理者無論是搞科技的還是玩時尚的，都必須密切關注流行文化趨向?！稌r間都去哪兒了》之所以能引起社會各階層人士的共鳴，乃是在現今信息科技、交通物流高度發達的時代，人們所接觸的人、事、物數倍于傳統農業社會，而人們擁有的時間卻一成不變，因而大家總會覺得時間不夠用、一天干不了多少事、一晃又一年過去了。從營銷視角看，眾多行業間形形色色的競爭實質上都反映在爭奪消費者有限的時間資源上，也因此，如何爭奪消費者有限的時間資源就成為營銷管理者的一個重要任務。

早在20世紀末互聯網剛剛崛起之際，人們便在高呼“眼球經濟”時代來臨。其實，吸引眼球只是一個表象，本質上是媒體需要吸引人們花費時間去閱讀、思考、討論、傳播相關話題，而在web 2.0時代這完全可以納入體驗經濟的范疇。當信息以幾何級數增長并以不同媒體形式向人們撲面而來時，一天僅有24小時的人們不得不挑選各自習慣的、便捷的信息獲取方式。門戶新聞網站、移動新聞客戶端、微信等新媒體對人們資訊生活的綁定程度越來越高。的確，當你可以隨時利用碎片時間即時獲取最新的、你想獲得的資訊時，你又何必苦守某一頻道、某一時點并不那么新鮮的新聞呢？

過濾無關信息

時間稀缺的人們已經習慣了過濾無關信息，僅僅根據個人偏好定向搜索和閱讀目標信息將成為人們了解資訊的常態方式，不如此，人們的大腦無疑將出現信息超載。

然而，時間稀缺性對人們生活的影響遠遠不止于信息獲取的范疇，它對日常生活影響之深廣可能大大超出了我們的想象。比如，當我們好不容易盼到一個國慶長假時，“去哪兒玩”就成了一個糾結的問題。如果去領略泰國的異國風情，就不能到麗江古城去艷遇一回，也不能去呼倫貝爾大草原馳騁撒歡。對于大多數人們，可以休閑娛樂的時間總是有限，各旅行社、各景區對客流的爭奪實質上就是對游客有限休閑時間的爭奪。也因此，如何讓游客在有限的時間內獲得最大限度的旅游體驗價值將是旅游營銷成敗之關鍵。

其實，從廣義上講，對消費者閑暇時間的搶奪不僅僅局限于旅游行業內部，其他的休閑娛樂行業與旅游業之間也會存在替代性競爭，而這往往被許多營銷者忽視了。例如，假期里消費者可以選擇宅在家里玩游戲，與朋友打牌喝茶，看看小說，或者在網上追追劇。如此一來，旅游營銷的重點就不僅僅是宣傳各景區令人流連忘返的人文景觀和自然風光，而是鼓勵宅男宅女們有空多出去走走看看，因為外面的世界更精彩。

新媒體的內部廝殺

時間的稀缺性也在新媒體之間也引起了存亡之爭。這種殊死較量既包括同類新媒體間的競爭，也包括不同新媒體間的競爭。例如，曾經風光無限的各家微博，在微信風生水起之后，都呈現出日薄西山之態。來自PingWest公司的統計報告顯示，與2013年相比，2014年在活躍用戶數這一關鍵指標上騰訊微博下降了近60%，新浪微博下降了近40%。至于其他公司的微博，更呈出局之勢。這很容易理解，因為消費者有限的時間資源被微信擠占了，這類似于蹺蹺板游戲。而騰訊公司的財務報告也恰恰證實了這一點，截至2014年上半年微信和WeChat（微信海外版）合并月活躍賬戶數達4.38億，遠遠超過微博用戶數之和。這也難怪騰訊公司賺了個盆滿缽滿：2014年上半年騰訊總收入高達人民幣381.46億元，同比增長37%，盈利達到122.58億元，同比增長58%。

由于時間的稀缺性，微博比博客節省時間，所以微博戰勝了博客；當微信比微博更省時便利時，微博唯有敗北。面對微信史無前例的時間吸收能力，即使是曾經獨孤求敗般的QQ也感到生存壓力。于是，為了避免公司產品的自相殘殺，聰明的馬化騰先生一直以來人為地對微信的生存空間進行了物理區隔，嚴厲禁止微信進入電腦桌面，只允許移動終端作為微信的生存領地。如此，可以讓用戶在使用電腦的過程中留點時間與QQ親密接觸，否則微信將完全徹底地取代QQ。很難想象，公司苦心經營多年的拳頭產品被自己人無奈地終結將是一件多么悲摧的事?；蛟S是為了便于部分用戶發信息和文件，同時節省網絡流量，2014年底騰訊推出了電腦版微信，但這是一個僅僅提供對話和文件傳輸功能的閹割版，手機微信的“朋友圈”等核心功能統統刪掉了，此舉顯然是為了保證手機微信的獨特性同時維護QQ生存空間而刻意為之。

網絡購物幫助消費者節省了時間，滴滴打車節省了時間，快餐節省了時間，網上訂餐平臺進一步節省了時間……總之，一切有助于消費者節省時間的產品都是明日之星。在時間稀缺時代，消費者的購買決策需要花費時間，消費過程也需要花費時間，而企業需要學會的則是，如何讓消費者愿意把時間花在你身上，樂于把時間花在你身上。潛伏在時間背后的是巨大的商業價值。誰能贏取消費者的時間，誰就能贏取賺錢的機會，“時間就是金錢”這一商業社會至理名言再次得到了全新詮釋。

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