生活服務(wù)O2O進(jìn)來(lái)，手把手教你教育用戶！

一二線城市的生活服務(wù)O2O市場(chǎng)已經(jīng)基本成型，那么，在三四線城市，品牌又該如何高效地教育用戶，進(jìn)而快速擴(kuò)大市場(chǎng)份額？

生活服務(wù)O2O行業(yè)方興未艾，一二線城市消費(fèi)生活服務(wù)O2O成長(zhǎng)快速，用戶已經(jīng)初具相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)互動(dòng)等，而三四線城市用戶仍需要大量的市場(chǎng)教育工作，那么，生活服務(wù)O2O品牌該如何高效地教育用戶，進(jìn)而快速擴(kuò)大市場(chǎng)份額？

極致服務(wù)

就行業(yè)特質(zhì)而言，生活服務(wù)O2O將傳統(tǒng)的生活服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)“營(yíng)造聯(lián)動(dòng)式服務(wù)”極大提升了用戶的消費(fèi)便利度和品牌認(rèn)同感。

秀特色

每一個(gè)優(yōu)秀的生活服務(wù)O2O品牌都會(huì)有自己的品牌特色，或是優(yōu)秀的技師隊(duì)伍，或是獨(dú)創(chuàng)專業(yè)的服務(wù)流程，或是專業(yè)的原創(chuàng)服務(wù)技法，無(wú)論何種服務(wù)特色，都需要生活服務(wù)O2O品牌在線上集中展現(xiàn)、在線下高價(jià)值提供。

具體為：1.打造“明星服務(wù)技師”，充分挖掘生活服務(wù)技師的獨(dú)創(chuàng)流程、專業(yè)技法、服務(wù)特色、體驗(yàn)享受等；2.提煉“優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)專業(yè)化步驟”，可以提煉諸如“三步快速體驗(yàn)靚麗美甲”“五種手法營(yíng)造愉悅心情”等服務(wù)特色，以此高度彰顯品牌特色，提升潛在用戶對(duì)品牌的認(rèn)知度，同時(shí)亮化生活服務(wù)O2O的預(yù)期消費(fèi)體驗(yàn)，吸引下單。

以利誘

生活服務(wù)用戶在面對(duì)陌生的O2O體驗(yàn)時(shí)，通常需要一定的優(yōu)惠折扣、紅包補(bǔ)貼等刺激，這是生活服務(wù)用戶圖實(shí)惠、要便宜的心理，也是對(duì)品牌教育市場(chǎng)提出的緊迫要求。

具體為：1.推出“新用戶體驗(yàn)大優(yōu)惠”，向新用戶贈(zèng)送“免費(fèi)體驗(yàn)券”“下次消費(fèi)抵用券”“免費(fèi)體驗(yàn)名額”等；2.在重點(diǎn)城市對(duì)VIP用戶提供紅包補(bǔ)貼，發(fā)揮其示范帶動(dòng)作用。

講故事

對(duì)于新用戶來(lái)說(shuō)，榜樣的力量是無(wú)窮的，生活服務(wù)O2O品牌在教育用戶的同時(shí)，更需要樹立用戶消費(fèi)的榜樣，需要撰寫“用戶典型消費(fèi)案例”，并將其廣泛傳播，讓用戶告訴用戶、用戶教育用戶，吸引進(jìn)一步地認(rèn)同、消費(fèi)并擴(kuò)散。

具體為：1.提煉“用戶消費(fèi)案例”，可細(xì)分為白領(lǐng)麗人型、高端精英型、私人定制型等，突出各類生活服務(wù)用戶對(duì)品牌的認(rèn)同感，重點(diǎn)描述各類用戶的高愉悅消費(fèi)體驗(yàn)，著重傳遞生活服務(wù)O2O品牌的高價(jià)值，同時(shí)呈現(xiàn)生活服務(wù)O2O品牌的新鮮感和互動(dòng)性；2.亮化并傳遞生活服務(wù)“多消費(fèi)場(chǎng)景”價(jià)值，可以突出上門服務(wù)的安全私密性，可以傳遞隨叫隨到的便利性，可以呈現(xiàn)私人聚會(huì)的定制感，可以傳遞舉家共享的品質(zhì)感，通過(guò)亮化各類“生活服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景價(jià)值”來(lái)吸引用戶，積極教育用戶。

價(jià)值挖掘

生活服務(wù)O2O行業(yè)有自己獨(dú)特的商業(yè)價(jià)值、消費(fèi)價(jià)值和服務(wù)價(jià)值，如何挖掘這些優(yōu)秀的價(jià)值對(duì)于用戶教育來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

講情懷

每個(gè)用戶都有自己的消費(fèi)情懷，每個(gè)品牌都有自己的商業(yè)情懷，教育用戶就是要“情投意合”。

具體為：1.展示“高品質(zhì)互聯(lián)生活”，身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生活服務(wù)O2O所呈現(xiàn)的就是一種高品質(zhì)、超便利、互聯(lián)式優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)，其能創(chuàng)造更好的生活服務(wù)體驗(yàn)，其與用戶可以更順暢地溝通；2.亮化“以客為尊”的服務(wù)體驗(yàn)，告訴用戶可以快速服務(wù)，而且高度定制化，服務(wù)時(shí)還可進(jìn)行暢快、不受干擾的一對(duì)一溝通，讓用戶更信任生活服務(wù)O2O品牌。

傍名人

剛興起的生活服務(wù)O2O需要名人的支持，請(qǐng)明星代言、給明星服務(wù)、讓明星參與等是最快的途徑。

具體為：1.請(qǐng)明星代言，如范冰冰代言58同城等，明星的示范效應(yīng)可以快速提升生活服務(wù)O2O品牌的影響力；2.為明星服務(wù)，可以邀請(qǐng)明星免費(fèi)試用，可以推出“明星定制版”服務(wù)，取勢(shì)高端、引領(lǐng)大眾；3.讓明星參與，可以舉行相關(guān)服務(wù)活動(dòng)邀請(qǐng)明星參與，可以與明星共同制作“生活服務(wù)體驗(yàn)類”電視節(jié)目，可以讓明星親身體驗(yàn)生活服務(wù)O2O項(xiàng)目，以此提升品牌知名度，傳播品牌特色。

挖歷史

每個(gè)企業(yè)都有自己的歷史，每個(gè)企業(yè)創(chuàng)始人都有自己的故事，每一項(xiàng)服務(wù)都有自己的成長(zhǎng)史，這些都是優(yōu)質(zhì)的“吸引用戶點(diǎn)”，生活服務(wù)O2O傳播早已經(jīng)過(guò)了“概念制造”“賣點(diǎn)制勝”的自我標(biāo)榜年代，用戶需要的是場(chǎng)景化的生活價(jià)值展示，需要深切親身的服務(wù)價(jià)值體驗(yàn)，這就需要生活服務(wù)O2O品牌勤挖歷史資源，展現(xiàn)品牌獨(dú)特價(jià)值。

具體為：1.亮化品牌發(fā)展史，從誕生時(shí)的品質(zhì)堅(jiān)持講起，到創(chuàng)新模式對(duì)行業(yè)發(fā)展的卓越貢獻(xiàn)，再到品牌化服務(wù)對(duì)用戶創(chuàng)造的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)；2.亮化服務(wù)成長(zhǎng)史，先梳理行業(yè)內(nèi)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，再歷數(shù)行業(yè)生活服務(wù)痛點(diǎn)，之后大講自有品牌特色所在以及所解決的諸多痛點(diǎn)，讓用戶消費(fèi)得放心、體驗(yàn)得舒心，植入式地完成品牌化教育過(guò)程。

聯(lián)合推廣

生活服務(wù)類O2O的推廣不但要靠品牌自身的力量，更要善于聯(lián)合關(guān)聯(lián)商家、品牌，與同檔次、同品類、同圈層的品牌及商家共同推廣，為用戶創(chuàng)造一站式、立體式消費(fèi)體驗(yàn)。

借東風(fēng)

生活服務(wù)O2O品牌可以廣借東風(fēng)以教育用戶，如同一用戶需求、品牌檔次、品質(zhì)服務(wù)等，聯(lián)合出擊。

具體為：1.聯(lián)合同一檔次品牌發(fā)放“聯(lián)合優(yōu)惠券”，讓用戶在消費(fèi)同檔次品牌的同時(shí)，也可以優(yōu)惠體驗(yàn)生活服務(wù)O2O項(xiàng)目，讓用戶充分感知到二者的同等檔次、同等品牌氣質(zhì)；2.聯(lián)合同品質(zhì)服務(wù)品牌提供同等次、同品質(zhì)的服務(wù)，盡量聯(lián)合優(yōu)秀的、有知名度的、有影響力且不沖突的服務(wù)品牌，大家可以服務(wù)相連、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，借優(yōu)秀品質(zhì)之風(fēng)塑造品牌影響力，教育新用戶、吸納新用戶。

熱周邊

生活服務(wù)O2O項(xiàng)目有一個(gè)典型特征，即往往和“用戶所處位置”緊密相聯(lián)，所以品牌也可以開(kāi)展適度的“位置推廣”，可以和用戶所處商圈共同做推廣，也可以和用戶所處的社區(qū)共同做推廣。

具體為：1.和用戶所處商圈的周邊商家相結(jié)合，如美甲服務(wù)可以和電影院、咖啡廳等合作，為用戶提供多樣化、多層次服務(wù)；2.和用戶所處的社區(qū)周邊商家進(jìn)行合作，為用戶提供家政等服務(wù)的同時(shí)，也可以享受關(guān)聯(lián)式服務(wù)。

大圈層

每個(gè)生活服務(wù)O2O的用戶都有其生活圈子，優(yōu)秀品牌總會(huì)抓重點(diǎn)，主攻VIP用戶，同時(shí)關(guān)注老用戶的推廣，以老帶新，擴(kuò)大用戶消費(fèi)群體。

具體關(guān)鍵舉措有：1.緊抓VIP用戶，可以對(duì)其發(fā)放“生活服務(wù)O2O體驗(yàn)券”，可以對(duì)其提供“額外優(yōu)惠”，同時(shí)對(duì)其強(qiáng)化有規(guī)律的品牌資訊推送、服務(wù)特色介紹，發(fā)揮其示范帶動(dòng)作用；2.充分發(fā)揮以老帶新的作用，老用戶轉(zhuǎn)介紹可以給予積分獎(jiǎng)勵(lì)，新用戶消費(fèi)達(dá)到一定金額推薦者可以得到額外禮品贈(zèng)送。

云端推送

生活服務(wù)O2O項(xiàng)目之所以能服務(wù)互聯(lián)，在于其擁有優(yōu)秀的云端支持，因此，要做好用戶教育工作，必須發(fā)揮云端推送價(jià)值。

無(wú)線導(dǎo)入

無(wú)WiFi，不生活，這就是用戶所處的生活消費(fèi)環(huán)境，優(yōu)秀的生活服務(wù)O2O品牌可以借助商家的WiFi系統(tǒng)、免費(fèi)熱點(diǎn)等推送品牌信息、優(yōu)惠活動(dòng)、服務(wù)介紹等，以此教育用戶，進(jìn)而挖掘?qū)氋F的用戶資源。

具體為：1.可以和各核心商圈的優(yōu)質(zhì)零售商家合作，將生活服務(wù)O2O的品牌信息、活動(dòng)資訊、免費(fèi)體驗(yàn)券等植入其WiFi登錄頁(yè)中，吸引用戶點(diǎn)擊，以大力度優(yōu)惠等吸引用戶消費(fèi)，必要時(shí)可以支付零售商家推廣費(fèi)用；2.和各活躍的生活A(yù)pp軟件進(jìn)行合作，大家聯(lián)合推廣，鼓勵(lì)用戶下載生活服務(wù)O2O的App軟件，刺激生活服務(wù)的潛在用戶體驗(yàn)生活服務(wù)O2O項(xiàng)目，可以給合作方以下載分成等激勵(lì)。

關(guān)聯(lián)推送

用戶的生活需求是多樣的，各生活服務(wù)項(xiàng)目O2O細(xì)分程度也比較高，社區(qū)類、美食類、美容類服務(wù)O2O項(xiàng)目發(fā)展相對(duì)成熟，品牌可以彼此合作，相互推送，共同做大彼此的用戶基數(shù)。

具體為：1.開(kāi)展聯(lián)合服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，發(fā)放“生活服務(wù)聯(lián)合體驗(yàn)券”“生活服務(wù)一卡通”等，讓用戶在消費(fèi)此服務(wù)的同時(shí)，也可以優(yōu)惠體驗(yàn)另一類服務(wù)，彼此引流、共同教育用戶；2.開(kāi)展生活服務(wù)線下體驗(yàn)活動(dòng)，定期舉辦線下會(huì)員集會(huì)，分享彼此的生活服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)可以將線下活動(dòng)影像上傳至網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)用戶將其分享至自己的朋友圈、微信群等，從而推動(dòng)生活服務(wù)O2O品牌活動(dòng)的自動(dòng)式傳播，吸引更多的用戶參與進(jìn)來(lái)。（作者微信號(hào)：wind53880）

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