高職輔導(dǎo)員在校園危機(jī)事件管控中的作用

摘 要：隨著高校擴(kuò)招，辦學(xué)社會化程度加深，高職院校的校園穩(wěn)定和安全受到愈加廣泛的關(guān)注，校園危機(jī)事件作為高職院校穩(wěn)定安全的重要觀測點，能否得到有效預(yù)防或正確處理是一個重要的問題。高職院校輔導(dǎo)員作為學(xué)生工作第一線的專業(yè)人員，在校園危機(jī)事件管控中如何進(jìn)行角色定位，并在此基礎(chǔ)上正確介入校園危機(jī)事件的各個環(huán)節(jié)，是主要研究的內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；校園危機(jī)事件；作用

一、校園危機(jī)事件的概念

綜合國內(nèi)不同學(xué)者的看法，本文認(rèn)為校園危機(jī)事件是指發(fā)生在校園內(nèi)，以學(xué)生為主體的，嚴(yán)重影響教育管理秩序，可能對校園或?qū)W生造成嚴(yán)重?fù)p害后果的事件。而相對于本科院校，高職院校由于自身的特殊性，校園危機(jī)事件往往更加多發(fā)，危機(jī)事件后果也相對嚴(yán)重。

二、高職輔導(dǎo)員在校園危機(jī)事件管控中的作用

高職院校輔導(dǎo)員處于學(xué)生管理最前沿，是校園危機(jī)事件管控中的重要組成部分。其重要性不光體現(xiàn)在輔導(dǎo)員對于學(xué)生日常思想政治與心理健康狀況的了解，也體現(xiàn)在對于整個校園危機(jī)事件管控過程的參與。就高職輔導(dǎo)員在校園危機(jī)事件管控中的角色定位而言，校園危機(jī)事件管控按其發(fā)生次序，可以分為事前、事中、事后管控的不同角色定位。根據(jù)不同的角色定位，輔導(dǎo)員在危機(jī)事件管控中分別發(fā)揮不同的作用。

高職輔導(dǎo)員在校園危機(jī)事件管控中發(fā)揮的作用并非是直接的危機(jī)處置作用，換而言之，輔導(dǎo)員并不一定直接參與危機(jī)事件的具體解決過程。輔導(dǎo)員的作用主要體現(xiàn)在貫穿于危機(jī)事件始終的管理、溝通與總計方面。具體而言，高職輔導(dǎo)員必須發(fā)揮好校園危機(jī)事件事前的預(yù)防作用、事中的溝通協(xié)調(diào)作用、事后的善后總結(jié)作用。

1.事前作用

高職輔導(dǎo)員對校園危機(jī)事件的事前管控主要體現(xiàn)在預(yù)防作用上，此種預(yù)防作用必須建立在對于學(xué)生管理的有效性上。而當(dāng)前高職院校的學(xué)生在自覺性、主動性等方面往往與本科院校學(xué)生存在差距，這就對高職輔導(dǎo)員的管理才干與方式方法提出了更高的要求。

（1）建立學(xué)生管理制度

學(xué)校對于學(xué)生的管理往往分為兩個層面，一個是宏觀意義上的學(xué)生教育管理，另一個是輔導(dǎo)員對于學(xué)生學(xué)習(xí)生活的直接管理。除了對于學(xué)生依照《學(xué)生手冊》等的一般要求與指引外，輔導(dǎo)員還必須針對各個班級制訂完善的管理制度。

（2）掌握學(xué)生基本動態(tài)

輔導(dǎo)員作為與學(xué)生接觸最多的教育工作者，對于學(xué)生的情況必須了如指掌。這種透徹的了解不單單體現(xiàn)在對于學(xué)生基本信息的熟記，如，姓名、性別、年齡、家庭情況、性格等，更要求輔導(dǎo)員建立動態(tài)檔案，對學(xué)生進(jìn)行長期觀測。

（3）加強(qiáng)思想政治教育

校園危機(jī)事件的預(yù)防不能只關(guān)注管理，同時，也要注重思想政治教育的作用，重視對學(xué)生人格的培養(yǎng)。從外部管理逐漸轉(zhuǎn)為對學(xué)生進(jìn)行人格教育，通過日常化、啟發(fā)誘導(dǎo)的形式，用無形的教育方式讓學(xué)生受到良好人格和思想品德的影響和感染。

2.事中作用

高職輔導(dǎo)員對校園危機(jī)事件的事中管控主要體現(xiàn)在溝通協(xié)調(diào)作用上。危機(jī)事件從發(fā)生到擴(kuò)散的時間非常快，如果不能及時介入并發(fā)揮作用，可能會使事件從單純的校園危機(jī)事件轉(zhuǎn)變成危害地區(qū)穩(wěn)定安全的事件。而輔導(dǎo)員此時的作用并非是直接處理危機(jī)事件，而是就危機(jī)事件相關(guān)的各種信息進(jìn)行溝通與處理。

當(dāng)校園危機(jī)事件發(fā)生時，輔導(dǎo)員首先應(yīng)在第一時間趕到現(xiàn)場，收集現(xiàn)場信息，及時主動向上級匯報。但在現(xiàn)實情況中，很多輔導(dǎo)員因為擔(dān)心事件影響不好而遮掩瞞報，反而造成事件擴(kuò)大，社會影響惡劣。而學(xué)生作為校園危機(jī)事件發(fā)端的主體，其訴求也主要集中在日常的學(xué)習(xí)生活當(dāng)中，因此，保護(hù)相關(guān)學(xué)生，解決學(xué)生訴求也是輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)放在第一位的。

當(dāng)校園危機(jī)事件相對緩和時，輔導(dǎo)員應(yīng)盡快就與學(xué)生相關(guān)的事宜與學(xué)生家長取得聯(lián)系，爭取家長的理解與配合。同時，做好輿情控制工作，引導(dǎo)輿論正面?zhèn)鞑ァ２l(fā)揮學(xué)生干部的骨干作用，穩(wěn)定學(xué)生群體情緒，避免事件擴(kuò)散。

3.事后作用

校園危機(jī)事件的管控還存在于危機(jī)事件處置完成之后的階段，輔導(dǎo)員在這一時期應(yīng)起到事后的善后總結(jié)作用。一起危機(jī)事件，從發(fā)端到處置完畢，作為一線學(xué)生工作者的輔導(dǎo)員必須從中尋找處理相關(guān)問題的經(jīng)驗教訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上不斷提高自身的工作能力，改進(jìn)工作方法，避免類似事件再次發(fā)生。

校園危機(jī)事件的發(fā)生通常會引起廣泛的關(guān)注，而能否順利地處置危機(jī)事件，社會對高校往往有著很高的期望。高職輔導(dǎo)員在校園危機(jī)事件管控中處于非常重要的地位，并且在危機(jī)事件發(fā)生的事前、事中、事后都發(fā)揮著重要的作用。輔導(dǎo)員要不斷提高自身工作能力，創(chuàng)新工作方法，將危機(jī)管控工作真正落到實處。

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基金項目：本文系陜西省教育廳關(guān)于“高職院校輔導(dǎo)員校園危機(jī)事件管控能力提升研究”基礎(chǔ)性研究成果之一。

編輯 鄭 淼