完善物業管理實訓體系的新思路

【摘 要】本文針對物業管理實訓教學體系存在的主要問題，將美國高校物業管理專業實訓教學體系作為參考，提出了完善教學體系的新思路。

【關鍵詞】物業管理 實訓體系 新思路

【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）04-0073-02

隨著社會的發展，物業管理已經從簡單的管理車位、維修小區，發展成為業主提供全方位的綜合性服務。物業管理也從清潔、打掃、綠化發展到科技化管理，包括人工智能系統的應用。高科技含量越來越高，需要有更多的懂技術、懂應用、懂管理的人才來進行科學化的管理。但是，目前的情況是正在從事物業管理的人員從未進行過相關的培訓，多為下崗失業人員兼職，缺乏專業的管理知識，而高等院校培養的專業學生，所學的與物業管理行業現實又有很大的差異，根本無法滿足上崗的需要。針對這種情況，高職院校的物業管理專業應進行教學改革，其中最關鍵的是要加強和完善物業管理實訓體系的建設，為物業管理行業培養實用性的人才。

一 目前物業管理實訓教學體系存在的主要問題

為了更好地了解相關信息，我們在2014年7月，向物業管理相關企業和上海幾所物業管理專業的高職畢業生以調查問卷和座談會等形式，對在崗學生的工作情況做了一個調研。內容主要是對畢業生職業能力的評價和對物業管理教學體系方面的評價。

調查結果顯示，畢業生中73%的人認為企業和學校的要求差距太大；15%的人感到缺乏做好日常工作的能力，對一些先進的物業管理設備設施無法操作。多數用人單位認為從高職畢業生中招聘的新員工，根本達不到“零距離上崗”的要求，需要用人單位繼續花費大量的人力和物力對學生進行再次培訓，造成了資源的浪費。

通過調查和分析，目前物業管理專業的主要問題包括：

1.教育理念理解不到位，學生對職業發展方向不明確

高職院校的學生大多對學習理論知識毫無興趣，但對動手操作卻有很大興趣。高職院校按照傳統的教學內容體系進行的教學，既不可能把知識點真正地教會學生，也不可能激發學生的學習興趣。高職院校的畢業生強調實用技能，重點是在培養學生適應社會需要的實用知識和技能，但又要區別于職業上崗培訓，在強調知識點的同時也要注重培養學生全面發展的能力，使學生不僅在畢業時能順利就業，也能在日后根據用人單位的需要分配到不同的崗位上去。即職業教育既要以就業為目標，同時也要關注學生的職業發展，培養具有多方面才能的高素質人才。對于物業管理專業來說，我們的目標主要在于培養學生的就業能力，同時也要使學生進入社會之后能夠通過日常的學習和工作積累，根據行業發展的要求，不斷進步，最終成為社會需要的中高級物業管理人才。

2.教學體系配置不合理：偏重理論，忽視實踐教學

一直以來，我國高職高專物業管理專業的教育都是重理論教學，輕實踐教學；重視課堂教育，輕視社會實踐教育；實踐教學依附于理論教學和從屬于理論教學的現象比較普遍。從我們的調研分析來看，73.5%的高職院校理論課程和實踐課程的比例超過5∶1。在未超過這個比例的學校中，也有相當多的學校用理論課老師來上實踐課，沒有相關專業的實訓指導老師，更不用說企業一線專家。這種教學體系極大地影響了學生創新能力和實際動手能力的培養，使學生只了解和掌握理論知識，遇到實際問題卻解決不了，導致用人單位錄取物業管理專業的學生到第一線工作，卻必須配備相關專業人員現場指導的尷尬場面。

3.實訓教學環節中存在的主要問題

第一，指導教師本身實踐經驗不夠，很多學校的實訓老師都由理論課程老師兼任。指導教師由于缺乏在一線企業工作的經驗，陳舊的實訓方法以及技巧早已不能適應最新的崗位要求。部分學校聘請的一線企業人員，本身也不具備授課資質，教學效果不好。

第二，校內外的實訓基地容量有限，無法讓所有學生都能保質保量地完成實訓學習。更多情況是很多用人單位把實訓學生當作最基本的物業管理人員使用，并沒有給予更多的學習環境。

第三，現場實訓環節的效果無法考核，實訓老師的工作效果無法監控。整個實訓的好壞很大程度上取決于實訓單位的認真程度以及提供的實訓條件。而大多的實際情況是學校比較主動，物業管理企業并不熱情，整個過程比較松散、混亂，實訓過程無法有效地控制。

4.職業資格證書設計存在與市場脫節的現象

現有的應試制度導致許多學校把拿證當作主要的工作，在整個教學過程中，所有的課程內容都偏向對相關資格證書的設計，這就導致學生把考證大綱當作學習的唯一目標。另外，從業資格證書的取得僅僅是學生獲取該崗位的“敲門磚”，對學生而言，從業資格證書不能很好地支撐企業崗位所需的知識技能，也不利于企業的長久發展。

二 美國高校物業設施管理專業實訓教學體系參考

美國中美兩國高校的物業管理實踐教育在專業課程設置、實訓環境設置、實訓教學模式和實習實訓評價等方面存在著很大差異，通過對美國高校的物業設施管理專業的調查了解，對比分析美國高校物業設施管理專業和我國物業管理專業在實踐教學體系上的區別，從而借鑒美國高校物業設施管理專業實踐教學的長處。

1.專業實訓課程的教學與考評

高校物業專業把實訓教學模塊按照崗位來劃分，學生在學習專業知識的同時，即可進入實訓室進行相關的實訓，通過實訓把知識點更好地融匯進去。老師把實訓內容分成幾大模塊，分組進行實訓，并設立不同的考核標準。考核內容由實訓教師設計，老師有較大的考評權力。

2.實訓環境配置

美國高校及社區學院有相當完善的實訓設施，實訓教室和授課教室融為一體，這樣做的好處是當教師一講完知識點，學生可以立即進入實訓場所，實訓基地仿真度較高，和第一線的環境基本相似。學生穿著工作服，完全融入實訓中去，如果不是事先知道，完全不知道這僅僅是個實訓場所。這樣做可以使學生在畢業后第一時間能勝任自己的崗位。FSU的建筑學院整體設計非常具有專業特色，樓內是不同顏色的管線與裸露在外的設備與機器。我們可以直觀地看到各種線纜、設備是如何布置和運行的，讓學生有身臨其境的感覺，處處都有知識的熏陶。

3.專業資格考試證書

FM的職業資格證書，并非是由政府提供的，而是由行業權威機構——國際設施管理協會IFMA（International Facility Management Association）來組織考試并發證。學生按照自己的需要和興趣自愿參加考試，對于取得的證書有很多種，FMP/CFM/CPM等等，個人根據自己的情況選擇自己的考試類型和科目。

4.校企合作情況

美國高校與企業的合作緊密，校友回饋大。在FSU，FM專業與很多美國本土知名的企業都有合作關系，如世邦魏理仕CBRE和第一太平戴維斯物業公司SAVILLS。每年合作企業會來校進行畢業生招聘，FM的畢業生有進入世邦魏理仕和第一太平戴維斯工作的，也有的進入其他知名企業公司。校友對于學校的貢獻是巨大的，除了提供實習的崗位外，還提供大量的設備和工具。一些企業還定期為學校更新設備，以適應時代發展的要求。

三 完善物業管理實訓體系的新思路

1.重新修訂教學大綱，注重教學內容的整體優化

教學內容的整體優化。就是要求從人才培養模式的總體設計和人才知識、能力、素質結構的整體走向出發，合理地更新與選擇教學內容，恰當地處理內容之間和課程之間的邏輯與結構關系，使課程內部結構和課程體系結構的諸要素達到最佳的組合與平衡，以充分發揮課程服務于人才培養的系統功能。

2.實踐技能課程體系的重構

應加強學生實際應用能力的訓練，加強學生對物業管理行業的了解，培養學生的職業意識，加強學生實踐環節的培訓。按以下幾個方面設計出完整的實踐技能訓練體系，使實踐技能訓練的課時占總課時的一半以上。

第一，理論課堂進行實訓訓練。在理論教學過程中，通過事例的講解把實際情況中遇到的問題引入課堂，讓學生自由地討論，通過這樣的互動形式更好地把知識點在實際應用中體現出來，促進學生的理解及掌握。

第二，校內外實訓基地建設。利用企業的優勢，加強與企業的合作，共建實驗室，這樣一方面有利于學校對學生的培養，另一方面企業也能快速得到能適合崗位的人才，把校企合作模式推廣開來，同時讓學校的教師走出去，讓企業的有經驗的員工走進來。使得企業與學校同步發展，共同承擔培訓任務。

3.物業管理“仿真實境”模式探索

物業管理仿真實訓法是從物業企業的崗位需求出發，在解析物業企業的運作架構和業務流程的基礎上，模仿物業企業的真實管理情境，設計學習任務，學生自主地完成任務，再由指導教師提出其中的不足，從而能提高學生的操作能力。物業管理仿真實訓法是一種符合現代教學管理理念的科學方法，一方面，它完成了高職教育和物業企業人才供求關系的對接，更好地滿足用人單位的需要；另一方面，為學生提供了明確的學習目標，使學生自主學習、主動學習成為可能。

“實境式”教學模式和傳統的教學模式有很大的區別：（1）師生走出教室，進入真實的職場，教學環境非常復雜，教學難度增大；真實的工作情境、現實的工作問題呈現在師生面前，需靈活運用所學的知識，綜合地進行處理，相對于課堂上情景模擬的問題處理要復雜得多。創新的“實境式”教學有較多的收獲也存在一些不足。模式使學生可以直接地運用所學理論知識解決實際問題，增強了學生對所學知識實用性的體會，積累了一些物業管理過程中的工作技巧。（2）“實境式”教學模式調動了學生學習的積極性和主動性，學生在學習的過程中體驗到快樂，對自己即將從事的專業充滿快樂的正能量。（3）“實境式”教學模式使學生真正地感受到了工作環境、工作氛圍，提升了職業素養，有利于引導學生盡早地跨入職業生涯門檻。

參考文獻

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〔責任編輯：龐遠燕〕