基于O2O模式醫藥網的創業設計

【摘 要】該醫藥網的設計以互聯網為載體，以電子商務為平臺，以改變傳統銷售模式為突破，建立醫藥O2O模式，主要包括實體店、線上平臺、中藥生產加工、物流運輸一體化服務，使線上醫藥平臺滿足線下醫藥需求，互聯網成為線上交易的平臺，采用線上線下體驗進行宣傳推廣，滿足用戶足不出戶的醫藥需求和體驗。

【關鍵詞】O2O；醫藥網；互聯網

一、概述

目前美國處方藥在網上的銷售份額約占30%，而歐洲一些國家甚至占到90%。我們國家網上銷售的藥品量還不到藥品銷售總量的1%[1]。看病難現象更是越發嚴重，大病小病到處求醫，藥價不公開、不透明，買藥十分不方便，因此如何滿足人們對醫藥需求的方便性、實用性、實時性、公開性是亟待解決的問題。

二、項目需求

在目前互聯網背景下，隨著電子商務的高速發展，傳統的醫藥模式已無法滿足社會和人民的需求，具體表現在：第一、目前美國處方藥在網上的銷售份額約占30%，而歐洲一些國家達到90%。我們國家網上銷售的藥品量不到銷售總量的1%[1]；第二、隨著經濟的高速增長，生活水平提高，生活方式的改變和醫療改革制度的推進，人們對醫藥需求的方便性、實用性、實時性、公開性提出了更高的要求[2]；第三、電商行業高速發展，“互聯網+醫藥”前景廣闊，市場潛力大，迫切需要構建互聯網醫療一站式的服務平臺。

以網上藥店的發展規模為例，2013年到2014年，正式在網上藥店已有35年發展到132家，在網上銷售額最高的廣州七樂康藥店連鎖有限公司，一年銷售達771258萬元，其發展速度和規模遠遠大于傳統醫藥行業的線下發展。由此看見，“互聯網+醫藥”前景發展廣闊，市場發展潛力巨大。

三、項目定位和創業分析

醫藥網以快速、方便、誠信為特點，本著“服務民眾，普及健康醫藥常識，開辟經營模式，推進行業轉型發展的核心理念，進行了詳細的調研設計。”

（一）市場地位

醫藥網秉著公益之心，順應國家政策導向，無償提供健康知識、藥品信息查詢、在線詢醫等服務；推動全民安全用藥與科學用藥，讓用戶樂享“平價醫療”[3]。對于藥房，能夠享有統一的醫藥網標識，享有醫藥網的海量會員，享有“醫藥網”管控藥物、利潤較高藥物的優先分配，相當于他們新的顧問管理專家。對于醫藥廠家，醫藥網是品牌宣傳的最好渠道，也是藥物產品銷售的最佳渠道。藥品基地和廠家可以從醫藥網獲得大數據了解人們醫藥的使用情況，以及健康情況，作為研發醫藥、生產醫藥和銷售醫藥的重要參考。醫藥網將用戶、藥店以及藥品基地和廠家的需求有機結合，完善售前、售中、售后服務，最終成就了高效便民的醫藥服務。

傳統診療的核心是醫院，互聯網介入以后，將會構建整合型的醫療衛生服務體系。過去看病，一定要到醫療機構，以后老百姓在生活、工作過程中也能自動收集數據輔助診斷。重視精準醫療、個性化醫療。提供更精準、更匹配和更個性化的醫療服務，進而達到預防、預測的目標。構建從線上到線下的閉環，單純的線下醫療即傳統醫療，可以在最大程度上保障病人安全，但是已經落后時代的步伐，只有和線上結合，才能提高資源的效率和服務能力?；ヂ摼W醫療領域的O2O，不僅僅是單純把線上用戶導入線下，應是一個完整的服務鏈條[4]。買藥的需求不是一包藥，而是出現了某種癥狀；最終目的不是把藥吃下去，而是治好病。所以，互聯網醫療要構建一站式的服務平臺，打造全方位的、閉合的O2O鏈條。

（二）營銷模式

1.O2O模式。

醫藥網采用O2O模式，即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。第一階段我們將以大藥房為依托，將大藥房里面藥品放入我們的網站和微信公眾號中，用戶可以通過我們的網站和微信公眾號進行下訂單，對于處方藥下訂單時要上傳近三天的醫師開具的處方，我們的藥師會及時抓藥，工作人員將及時通過快遞形式送到顧客的手中。

在第二階段中，我們為出行不便和邊遠地區的人，開展線上咨詢體驗，通過和我們網上的客服人員溝通，預約相關方面的醫師進行線上交流，再讓我們的藥師抓藥并通過快遞形式及時送到顧客的手中。

在第三階段我們準備開發醫藥網APP軟件，并進行推廣，以大藥房為依托，將藥品以圖片、文字、視頻的形式放到我們的APP軟件中，顧客可以通過登錄APP下單網購。

2.免費體驗模式。

第一種方式是線上體驗，我們將把部分中草藥的選種、種植、培育、采摘、加工、炮制等過程拍攝成圖片和視頻 ，配以文字介紹發布在網絡平臺上，這樣顧客在線上即可獲取相關信息。

第二種方式是線下體驗，對于感興趣的周邊顧客，可以免費參觀我們的苗圃種植園，并由專業人員講解從種植到采摘等工序，以提高可信度，進而助于宣傳。

（三）營銷策略

在日常管理中，我們將采取下列方法：

1.通過網絡平臺，提供在線咨詢服務。

2.注冊會員，平日即可享受部分藥品打折，會員日藥品折扣加大。

3.會員享受積分制，年底可享受積分換購。

4.關注我們的微信公眾平臺，可獲得禮品；同時若顧客轉發微信到朋友圈，就有機會獲得10、20以及50會員積分。

5.支持移動支付、電腦支付、醫?？ㄖЦ都艾F金支付。

6.每年定期舉辦店慶活動，促銷部分藥品，吸引客源。

7.價格優勢，推出平民價格藥品，力求薄利多銷，贏得好的口碑。

8.在適當的時機擴大經營，增加盈利。

四、醫藥網的架構

根據需求分析和項目定位和分析，對基于O2O的互聯網醫藥網進行了整體架構，其總體運營流程圖如圖1所示：

圖1 醫藥網業務運營流程圖

醫藥網具體業務主要圍繞以下幾個模塊展開：

1.網上直接購買非處方藥等。

2.通過網站檢索查詢藥品。

3.參觀體驗生產種植基地。

4.網上預約醫師。

5.24小時物流公司預約派送。

五、風險分析和應對

（一）風險分析

1.創業風險。

一般存在于項目成立之初首先，誠信度受到制約其次，創業初進貨渠道、折扣資源等，往往沒有優勢可言。

2.盈利風險。

盡管目前我國網民較多，但是絕大多數是年輕人，而年輕人不是藥品的主力消費群體，藥店的注意目標顧客群是中老年人，不可能在短時間內取得巨大營業額。需要加強宣傳。

3.市場競爭風險。

服務態度質量，以及零售人員的專業和個人素質采購渠道和銷售管理也是企業競爭的主要因素。

（二）風險應對

1.創業風險應對。

加大宣傳力度，搞產品促銷，贏得好口碑。最后購進的藥品，必須建立并執行進貨檢查驗收制度，驗明藥品合格證明和其他標識。

2.盈利風險應對。

用實體店保持中老年客源，網絡宣傳及營銷吸引年輕顧客。

3.市場競爭風險應對。

一手抓發展一手抓管理，藥品品種要齊全，店員服務態度要好，以及零售人員的專業和個人素質要不斷提升；隨時搜集分析同行業市場信息，掌握市場動態，預測市場變化，調整自我。

參考文獻：

[1] 趙聰.關于醫藥零售B2C發展的思考[J].國際市場，2013，（2）：48-51.

[2] 梁瑜，鄺國庭.互聯網上的醫藥信息評估技巧[J].現代醫院，2005，（12）：149-151.

[3] 陳光，于占洋，畢玉俠.Internet網上的醫藥信息資源[J].遼寧醫學雜志，1998，12（3）：157-158.

[4] 王莉萍.在藥網上過把癮[J].醫藥世界，2001，（12）：43-44.

基金項目：

山東協和學院科技計劃基金資助項目（XHXY201330）。