淺析語音導覽系統在博物館中的應用

摘 要：語音導覽系統的出現，改變了博物館傳統的宣教模式，提高了宣教效率，增加了博物館參覽容量。隨著信息技術的發展，人們的生活方式、思維方式不斷變化，語音導覽系統也在不斷地更新換代。追尋語音導覽系統的歷史，預測其發展趨勢，有利于更好發揮語音導覽系統在博物館宣教中的應用，滿足人們日益增長的精神文化需求。

關鍵詞：語音導覽系統;博物館宣教;發展趨勢

中圖分類號：G25 " 文獻標志碼：A " 文章編號：1002-2589（2015）32-0101-02

世界上第一代語音導覽器是1957年由美國ACOUSTIGUIDE公司（愛可聲）發明的。實際上，它是一部錄制了講解內容的磁帶播放機，由美國鳳凰城歷史博物館（Phoenix Museum of History）率先投入使用[1]。它的出現一定程度上解放了講解員，滿足了游覽主體自主游覽的需求。隨著經濟發展和信息技術地廣泛應用，人們的生活方式發生了翻天覆地的變化。參覽主體的變化和信息技術的發展，催生著語音導覽系統不斷地升級換代，以滿足參覽主體現實需求。

一、語音導覽系統的發展歷程

博物館作為社會公共服務的重要機構，用藏品和宣教活動傳遞人類文明以滿足各時期人們對精神文化的需求。不同時期人們物質生活水平不同，對精神文化的需求也有所不同。宣教活動作為博物館傳遞精神文化的重要手段在不同時期也有著不同的樣式。

1957年為解決人力匱乏與參覽人數眾多的矛盾，人們創造性地把錄音技術運用到宣教活動中。把宣講人的聲音資料錄入磁帶，并通過播放器不間斷播放。至此，人類的第一部語音導覽系統正式出現。它的出現一定程度緩解了人力匱乏與參覽人數眾多之間的矛盾，同時也一定程度解決了宣講人員精力有限的問題。科學技術的進步改變了人們的生活方式，富足的物質生活同時催生了人們對精神生活的需求，博物館作為我國精神文明建設重要場所，得到了較快的發展。根據國家文物局發布的統計數字：截至2014年底，全國經各地文物部門年檢注冊的博物館總數達到了4510家，比上年度增加了345家，呈現出高速增長的態勢。2015年初，國務院總理李克強簽署了第659號國務院令，公布《博物館條例》，肯定了博物館作為公共文化服務機構，在展示人類文明、促進文化交流、提高人民群眾思想道德和科學文化素質等方面發揮的重要作用，同時針對亟待解決的問題做出規定。博物館事業發展，緊跟經濟發展和人們精神文化需求，在其飛速發展的同時，與之配套的設施也在不斷改進、完善尤其是語音導覽系統。

語音導覽系統是在各類博物館和美術館中應用較多的導覽形式，目前依然在大范圍地為游客提供服務，語音導覽系統在應用初期給游客提供了一定的幫助，讓各個類型的游客在它的幫助下了解了更多的展品信息，但隨著技術的快速發展，對信息技術的依賴和參覽群體的個性需求，傳統的語音導覽系統顯得力不從心，為解決這現實，人們將更多新的科學技術運用到導覽系統中，推動語音導覽系統的發展演變。語音導覽設備第一次升級換代是從磁帶播放機變為便攜式CD隨身聽，之后MP3、MP4也應用其中，不僅錄入資料簡便，而且攜帶使用也更加方便。隨著信息技術的發展，智能系統開始改變人們生活方式，也催生了語音導覽系統的再次升級換代。基于RFID （radio frequency identification）技術的語音導覽系統開始被運用導覽系統中，并被廣泛推廣，目前我國一些大型博物館的基本都使用了該導覽系統[2]。該系統是通過增加自動位置識別模塊形成的一種智能導覽系統，需要在博物館內安裝無線發射裝置來幫助導覽設備完成對展品的定位，觀眾只需租借電子導覽器、戴上耳機，便可獲得自助式的語音及多媒體服務。

近年來，隨著信息化智能軟件的出現和廣泛運用，人們又開始將智能手機與導覽相結合，語音導覽系統又邁進了全新的時代。現在觀眾不再需要租用專門的導覽設備，只要將隨身攜帶的手機拿出，下載相應的APP軟件或者掃描展品前放置的二維碼，就能獲得智能語音導覽服務。借著信息技術發展的東風，語音導覽從簡單的語音錄入輸出，發展到現階段的視聽一體、自由選擇的復雜智能系統。在一定程度上滿足了參覽人群的需求。

二、語音導覽系統實際運用中的問題

目前，博物館中常見的語音導覽系統主要有：基于RFID技術的自動語音導覽、基于RFID技術的手動語音導覽和基于二維碼技術的微信語音導覽。自動語音導覽是利用電子導覽器接收展廳里識別模塊和無線裝置發來的信號完成對展品的定位，理論上觀眾只需要攜帶電子導覽器、戴上耳機，就能走到哪里聽到哪里，實現隨心所欲的觀展。但實際使用中，由于識別模塊具有相應的輻射面積，設置時不是與展品一一對應而是按區域進行放置，因而會出現信號重疊或者缺失的情況，進而導致講解內容與展品不符或者走到展品前卻沒有講解。另外，導覽內容的錄制導入工作相對復雜，需要一定周期，因而遇到常設展覽更換展品或者舉辦臨時展覽時，觀眾就無法聽到相關內容，導致參觀不盡興、抱怨連連。

手動語音導覽也是基于RFID技術，它的信號源和展品一一對應，觀眾只需要在導覽器上輸入相應的數字，就能聽到相對應展品的介紹，實現了隨心所欲、一物一講，按理說應該廣受歡迎。但實際上，觀眾尤其是年長和年幼的人并不喜歡這款語音導覽，原因也很簡單，輸入的操作對于他們來說太復雜了。觀眾需要在博物館提供的一份編號單上或者在展柜上找到相應展品的編號，然后輸入導覽器，按下播放鍵進行收聽，如果語音講解沒結束卻需要聽另一件展品的介紹，就要暫停退出再輸入，這對于老年人或者兒童來說太復雜，他們沒辦法單獨操作，而其他家庭成員操作幾次后也會因為麻煩而放棄使用。

微信語音導覽是以觀眾隨身攜帶的智能終端為載體，以二維碼技術為核心，通過微信的掃一掃功能，掃描展品前提供的二維碼圖標獲得相應的語音介紹，同時還能收發文字圖片視頻、即時互動等。微信語音導覽是近年來剛剛興起的一種全新的導覽方式，它不再依賴于第三方設備，而且開發周期短、費用低、功能強大，使用時觀眾不會產生任何費用，具備其他語音導覽方式無法匹敵的優勢。但科技和經濟上的優勢并不能掩蓋這一新興事物的弊端——語音和信息的分享是基于無線網絡，這就需要博物館提供便利的網絡連接，同時網絡信號的好壞將直接影響到語音導覽的效果;智能手機的使用和APP軟件應用對于老年人或者兒童來說并不簡單，受眾群體仍會比較局限，一時間很難做到老少皆宜。

從實踐來看相對于博物館中的標識導覽、人工導覽等方式，語音導覽有著其獨特的優勢：第一，可以替代人工導覽，填補人工導覽數量以及質量上的不足;第二，設備小巧，便于攜帶，無須跟著講解員走固定展線，適宜觀眾個體自由觀展;第三，可以提供多國語言、多種版本的語音導覽內容，滿足不同國籍、不同層次觀眾的需求;第四，經濟實惠，價格比人工導覽便宜很多，而且在一定時間內可以重復收聽;第五，語音導覽內容規范，不僅講解內容字斟句酌、通俗易懂，而且外文翻譯語句規范，錄音人員水準也達到專業要求。

語音導覽系統在獨具優勢的同時也有自身難以克服的硬傷：一是信號源分布會出現重疊或缺失，因而造成講解內容與展陳實物不符的情況;二是有些語音導覽需要操作電子導覽器或智能手機，這對于年長或年幼的人來說過于復雜，限制了這類人群的實際使用;三是觀眾遇到問題沒辦法提問，也得不到及時答疑解惑，難以取代人與人、面對面溝通所帶來的舒適感;四是語音內容的錄制導入工作相對復雜，需要一定周期，更換展品或開設臨展時會出現沒有相應介紹的情況;五是有些語音導覽需要電子導覽器的支持，整套設備的購入成本比較大，損耗比較快，日常維護工作煩瑣，使用的成本比較高。

由此可見，語音導覽系統已經遇到了基礎技術影響持續發展、使用人群受到限制、難以超越人工導覽的親切感等發展瓶頸。

三、語音導覽系統的未來發展

語音導覽作為博物館一種重要的導覽方式，與標識導覽、人工導覽一起在觀眾和博物館文化內核之間架起了一座溝通的橋梁，讓人們能更好地了解館藏文物所承載的厚重歷史和豐富的文化內涵。當然，科技的發展會帶來無數的可能，未來語音導覽系統又會走向何方呢？筆者認為語音導覽系統會朝著以下兩個方向發展。

1.幻影導覽系統

未來語音導覽系統或許會升級為“幻影導覽系統”。觀眾只要將手機或者平板電腦的攝像頭對準展品，這件文物的背景資料、出土情況、修復處理過程等影像信息就會配合著解說影像呈現在觀眾面前。展陳的文物有缺損也沒關系，幻影系統會運用信息技術進行文物修復，會使觀眾看到一個多角度呈現的完好無缺的模樣，一旦移開攝像頭，眼前又會是那個最本真、最樸拙的展品實物。當攝像頭對準展廳或者過道時，觀眾可以看到一些并沒有實際陳列在此的文物或者設計，它們有的是為了幫助觀眾更好地了解一段歷史或者解讀文物，有的則是過去或者未來在這里展出的文物，這樣，觀眾可以在有限的空間內欣賞到更多的展品，并能展現當時的歷史環境和生活環境。

2.智能導覽管家

未來語音導覽系統會提供全能管家式服務。一走進博物館，展覽信息、館內活動等情況就會通過導覽器或者手機傳達給觀眾;導覽系統會根據當前參觀人數和分布情況為觀眾提供最優觀展路線;觀眾在參觀時有任何疑問可以向導覽系統發問，它會給予解答或者將問題提交館方，觀眾在走出博物館前會得到相應答復;觀眾可以將問題、建議、觀感等告訴導覽系統，它會自動生成文件傳遞給館方，博物館也可以通過該系統將問卷調查、應急指南、官方宣傳等傳送給觀眾，形成互動;導覽系統還可以幫助觀眾找到特定展品、休息區域、紀念商店等，成為觀眾在博物館觀展時的貼心管家。

當今社會是一個資訊膨脹、科技飛速發展的時代，越來越多受過良好教育的觀眾走進博物館，他們的接受能力強，信息需求量大，對隨心所欲觀展的期待值較高，對展品的深度解析要求較嚴。語音導覽系統作為博物館展陳和宣教工作中重要的輔助手段，為觀眾高要求、個性化觀展提供了便利，也因為高速發展的科技而具有更多的可能，需要我們博物館人用自己的聰明才智將其充分地開發利用。

參考文獻：

[1]葉葳.語單導覽：服務中的“角色扮演”[N].中國文物報，2011-07-20.

[2]鄭文君，任小飛.淺議微信導覽的應用及利弊[J].科技展望，2014（8）.