方太儒道與產(chǎn)品之道

“盜火者”，火種在哪里？

1994年，茅忠群從上海交大研究生畢業(yè)。此時父親的點火槍事業(yè)在激烈的價格戰(zhàn)面前已經(jīng)利潤殆盡，舉步維艱。茅忠群看到父親的經(jīng)營現(xiàn)狀，果斷建言放棄點火槍事業(yè)。

在選擇進入什么產(chǎn)業(yè)時，家電行業(yè)市場調研的結果深深刺激了他，困產(chǎn)品牌都處于中低端，以打價格戰(zhàn)為主，而國際品牌則定位高端，這給了他一個夢想，從油煙機行業(yè)開始，要做成第一個國產(chǎn)高端品牌。

在進一步的市場調研中，茅忠群發(fā)現(xiàn)顧客對吸油煙機產(chǎn)品普遍存在六大不滿：吸力差，噪音大，滴油漏油，拆洗不便，外觀難看，不安全。有問題就有機會，茅忠群思路很清楚，仿制不是出路，只有通過設計和研發(fā)，真正掌握自主知識產(chǎn)權才能解決這些問題。

當時罔內家電行業(yè)還沒有“工業(yè)設計”的概念，茅忠群找到兩個設計系的學生，把要開發(fā)的項目作為他們畢業(yè)設計的課題，也因此誕生了第一臺融入工業(yè)設計理念的深型吸油煙機，1996年方太又繼續(xù)推出中圈第一臺人工智能深型吸油煙機，加入了自動感應油煙、煤氣的功能，并且不同程度地解決了調研中發(fā)現(xiàn)的六大問題。

1998年，茅忠群大膽選用香港著名烹飪節(jié)目主持人方任麗莎作為代言人，通過電視熒屏把一個叫做“方太”的品牌介紹給了千家萬戶。新潮的設計、精致的做工，再加上一個洋氣而響亮的名字，不少人憑著直覺把“Fotile方太”當成了一個香港品牌。

其后方太不斷精進，2001年，推出中國第一臺歐式外觀的吸油煙機，將美學設計與功能結合在一起。

油煙機與方太已經(jīng)緊密地聯(lián)系在了一起，創(chuàng)業(yè)初期的愿望已漸達成。

淬煉

隨著企業(yè)聲名雀起，方太開始從油煙機向廚房專家的定位轉型。此時茅忠群陷入了深思，在系統(tǒng)地學習了西方的T商管理之后，他發(fā)現(xiàn)這套體系并不完全適用于方太的發(fā)展，但是又找不出新的管理思路。直到一次日本之行，他看到日本企業(yè)取西方管理之長與自身文化相融合，創(chuàng)造出獨特的日式管理，他突然有所感悟，2002年，茅忠群開始了“取經(jīng)”之路，去清華、北大攻讀國學班，補上對中國文化的欠缺。而此時正是中罔的企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人把西方經(jīng)典奉為圭臬的時期。

如果說創(chuàng)業(yè)時期茅忠群憑借的是年輕人的好勝心和激情，企業(yè)進入高速發(fā)展期時，又將考驗領導者的穩(wěn)重感。市場有太多的誘惑，有一夜暴富的資本運作者，也有多元出擊撈一票就走的投機者，能不能堅持在油煙機這條路上走得深走得遠，不為外界所惑，年輕的管理者似乎只有從與儒家先賢的心靈對話中才能找到支持。

有一段時間，方太像春秋戰(zhàn)國，聲名遠播吸引了各路人才前來，有外企出身的職業(yè)經(jīng)理人，也有草根派的管理者，文化雜陳，而儒家文化已經(jīng)深深影響著茅忠群，兼收并蓄才能攬?zhí)煜轮拧?/p>

2008年，方太建立孔子堂，正式開始在企業(yè)內部推行儒家思想。沒有先例，也沒有標桿，這像是一次文化創(chuàng)業(yè)，而這次創(chuàng)業(yè)卻奠定了方太百年企業(yè)的基因。儒家思想博大精深，茅忠群將其化繁為簡，抽象成儒家管理的四條“總綱”。

儒家思想強調的是中庸之道。茅忠群希望帶領方太走一條中西合壁的中庸之道，凡是優(yōu)秀的文化都要為我所用，這也是主張包容的儒家文化的核心思想之一。

茅忠群對此提出的思路是“中學明道，西學優(yōu)術，中西合壁，以道御術”。“道”指的是中國的儒家思想，“術”是西方管理。“道”和“術”的融合需要“以道馭術”，取西方管理的精華，在中罔傳統(tǒng)文化的框架指導下進行改造。

第二條，人格領導。中罔傳統(tǒng)文化給領導者的建議很簡單，就是人格領導，各種“術”只有在人格的基礎上才會更好地發(fā)揮作用。對于人格領導，《論語》中是這樣提及的，“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之”。有魅力的領導者會像北極星那樣有吸引力，人才白各地而來，這也是方太所愿。

茅忠群不是個強勢領導者，他強調的是，企業(yè)發(fā)展的夢想不是由一個人提出的，而應該是員工共同的夢想。方太的使命是讓家的感覺更好，圍繞著這樣的夢想和使命，領導者需要引導員工去思考。小到一個戰(zhàn)略的制定，茅忠群會讓團隊成員充分表達意見，最后形成的決定是團隊的合議。有共識，團隊的戰(zhàn)斗力和激情才能得以釋放。

第三條，德禮管理。“道之以政，齊之以刑，民免而無恥”，這在茅忠群看來是法家的治理思想，用政令和刑法來管理，群眾只知道這是法律禁止的，但不知道干這件事究竟是可恥的還是正義的，由此會帶來巨大的管理和監(jiān)督成本，員T會因抓不到而心存僥幸。而“道之以德，齊之以禮，有恥且格”可以讓員T明白什么事是可恥的，符合規(guī)范的行為是什么，行事就會規(guī)矩，大大降低管理成本，

第四條，仁者愛人。儒家的核心思想是人，仁者愛人的表現(xiàn)就是以用戶為中心，以員工為根本。

“道”與“術”

明確了總綱的指導，方太又將儒道分為“道”和“術”。對企業(yè)而言，“道”體現(xiàn)的是使命、愿景與核心價值觀。

企業(yè)的使命究竟是什么？是賺錢、享受還是讓家的感覺更好？茅忠群深思的是，如果是為前兩者，企業(yè)只會淪落為賺錢的工具，而一旦明確方太存在的意義是為用戶打造一種健康、環(huán)保、有品味的生活方式，為了讓家的感覺更好，將會激發(fā)員工自我前進的動力。

成為受人尊敬的世界一流企業(yè)是方太的愿景。立下此愿時企業(yè)規(guī)模還小，但在茅忠群的眼中，規(guī)模從來不是衡量世界一流企業(yè)的重要指標。2009年，方太的嵌入式廚房六件套“光影6系”獲得了全球著名的“紅點”設計大獎，成為中罔制造的典范，小而精、小而美、小而優(yōu)，方太學的是歐洲企業(yè)對品質的極致追求。

方太也在致力于成為卓越管理和優(yōu)秀雇主的典范。人力資源管理咨詢公司翰威特對優(yōu)秀雇主的定義是3S，即口碑（Say），員T稱贊企業(yè)；留下（Stay），員工不會輕易離開；努力（Strive），員T為企業(yè)作出應有的貢獻。茅忠群的看法是，“僅有第一二條企業(yè)還不具備競爭力，只有3S全做到了，員工具有高敬業(yè)度，才會產(chǎn)出高績效。”

2008年1月1號《新勞動法》實施以后，方太員T就開始享有五險一金、假期和雙休日等《新勞動法》上規(guī)定的各項權益，這在當時寧波的民營企業(yè)中并不多見。“這只是達到承擔社會責任60分的要求，如果一家追求卓越的企業(yè)連60分的要求都沒做到，員工就會認為你是騙他，根本就不會信你提出的使命愿景。”茅忠群如是說。

有了使命、愿景，方太還需要將其落地，那就需要核心價值觀。這個價值觀就是人品、企品、產(chǎn)品，三品合一。

曾經(jīng)方太的結構T程師們在電腦軟件中對集煙腔深度進行驗證時，所有電腦都得出了一個共同的結論——“干涉且無法加工”。這意味著這款被寄予厚望的產(chǎn)品將以制作失敗而告終。在眾人無計可施時，方太年近七旬的何金法工程師卻并未言弁，一遍遍地對結構設計、工序安排、模具設計等各個環(huán)節(jié)精心演算，終于突破了技術難點，贏下了這場“人腦挑戰(zhàn)電腦”的巔峰對決。

2013年，方太推出全新一代近吸式油煙機——風魔方，在油煙正好處于升騰階段時將其攔腰截斷，第一時間將油煙吸凈，防止擴散，有了這個技術之后，廚房可以做成餐廚一體，做菜時也可以把廚房門打開。緊接著2014年方太又主動進化，在上海的奔馳中心推出了云魔方，采用蝶翼環(huán)吸板，實現(xiàn)了立方環(huán)吸，進煙速度更快，控煙范圍更廣，排煙動力更強，而且高效靜吸技術還將噪音降至圖書館級的48分貝。其實某些功能之間本就是充滿著矛盾，要同時達到最優(yōu)效果，研究人員已經(jīng)是在向原先人們認為的不可能發(fā)起挑戰(zhàn)。風魔方一經(jīng)推出便穩(wěn)居油煙機暢銷榜冠軍，方太的市場增長率從以往的百分之二三十猛升及近50%。

產(chǎn)品如此，茅忠群將其歸之于“仁”的企品。

何為“仁”，總綱第四條指的是，“仁”首先以用戶為中心，要超越用戶的期望值，如果做不到這一點企業(yè)經(jīng)營就會有問題。而超越用戶的期望就是以極致的產(chǎn)品與服務來打造無與倫比的用戶體驗。每一代油煙機的變革幾乎都由方太發(fā)起，用戶在愉悅、驚喜、感動之余會用忠誠和口碑來表達。這與中國傳統(tǒng)文化中的“愛人者，人恒愛之”的思想一脈相承。

其次，“仁”以員T為根本。茅忠群一直強調，幸福不是公司送給員工的，而是共同創(chuàng)造的結果。方太提倡的是“一者五感”，“一者”是成為快樂的奮斗者。這要回歸到企業(yè)的使命。“只有在一個有使命的組織當中，每一個員工才能找到工作的意義。”由于中國的烹飪方式油煙量很大，其中含有很多致癌物，會導致肺癌的發(fā)生，方太正在通過不斷升級的研發(fā)來徹底解決油煙對健康的傷害。

五感則是安全感、歸屬感、使命感、成長感和成就感。給予員工勞動安全，采用全員身股制，拿出公司部分經(jīng)營利潤與員工共享，滿足物質需求，從思想和文化上提升員工的心靈，員工在身心得到滿足之際，便會將產(chǎn)品視為自己的幸福之源，備加珍惜，也會為了企業(yè)的使命而奮斗。當人品、產(chǎn)品和企品交相融匯之際，消費者能夠通過產(chǎn)品的使用體驗深深感知。

走進方太現(xiàn)代化的園區(qū)，人們連連贊嘆的不僅僅是孔子學堂，還有每一位路過的員工對來客的尊重，雙手遞上的茶杯和上電梯時的后行一步，哪怕是一個初中文化程度的一線工人也會隨口背出《論語》和《弟子規(guī)》，更重要的是中罔傳統(tǒng)文化讓員工想到孝親，將誠信和企業(yè)聲譽放在比金錢更重要的位置。