十大策略讓你說服客戶

一：管理好自己的情緒

所為人非圣賢，意思是指人總是會有犯錯誤的時候。人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情緒的，人都是有喜怒哀樂之情感。

一個人如果不能管理好自己的情緒，他就不能夠管好自己的思想行為。作為一個銷售人員，你不能使自己的情緒太低落，從而易怒，易躁，失意，因為這樣既傷害了顧客，又傷害了自己。

如果銷售中帶有負面的情緒，那么這場銷售就會變的很危險。銷售是一種很艱難的工作，銷售的另一個名詞就是“拒絕”。拒絕會帶了悲傷，挫折，和失意等負面情緒。如果銷售人員不能迅速調整自己的情緒，那么，他就很可能被負面的影響打倒，從而導致銷售失敗。

二：用積極的情緒來感染客戶

人是情緒化的動物，客戶亦然。銷售是信息的傳遞，情緒的轉變。大部分人購買策略是建立在情緒化的。感性的基礎之上的。銷售人員決不可能把不好的情緒傳遞給客戶。因為這樣做的結果只會：其一：使銷售流產；其二：給顧客一個不好的印象。

三：準備工作

1.專業知識的準備：對自己產品要有100%的了解和絕對的信心。你對自己銷售的產品越了解越專業，顧客就對你就越有信心。你就越有說服力。

2.精神上的準備：把自己的情緒調節到最價狀態。

3.體能上的準備：人有能力，但沒有強健的體魄是不行的。精力充沛亦必不可少。

4.工具上的準備：比喻自己的著裝及公文包、樣品、相關證件和推薦函等。

四：尋找準客戶

大街上所有的人都是我們的顧客，但很大一部分不是你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質后求量的。

五：建立信賴感

在銷售領域，彼此沒有信賴感是無法達成任何銷售的，要以誠待人。

六：激起顧客的興趣

顧客對產品產生興趣是購買的基礎，故要設法激起其興趣。

七：了解顧客的購買，尋找顧客核心情感的需求。

顧客購買既有情緒理由，也有理智的理由，要通過察顏觀色來了解顧客的真實想法。

八：讓顧客產生購買的欲望

二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創造顧客的需求，既所謂：“攻心為上”。

九：承諾與成交

承諾的關鍵是完成承諾，你要給顧客一個保證，保證顧客購買你的產品不會有任何風險，保證你的產品確實可以對顧客有用，在承諾時要注意，不能許下你做不到的承諾。

如果顧客相信你的承諾是真實有效的，那么你就可以試探著與顧客成交。

十：刺激銷售量

一流的銷售員既要有零售，更要有批發，一流的銷售人員必須善于挖掘顧客的購買潛力。

推銷的十個步驟是：

1、做好準備工作。

2、開始進入狀態。

3、聯絡顧客并引起他的注意。

4、與顧客建立關系并成為顧客最好的朋友。

5、激發顧客對你及對產品或服務感興趣。

6、發掘顧客存在的問題，并擴大顧客不購買的痛苦。

7、使顧客想念你的產品并經由觀察和提問來試探是否能成交。

8、給顧客創造身臨其境的感覺并假設成交。

9、把顧客的拒絕轉變成顧客購買的理由。

10、描繪購買之后的快樂和美好。

其實問題就出在特定的問題特定的分析，正常的情況下我們需要引導客戶，需要讓客戶順著我們的思路走，需要說服客戶，但是在特定的溝通環境下，在特定的溝通問題上，我們說服客戶就是在壓制客戶的思想，把他的思想打壓下去，讓他來接受我們的思想，表面上他接受了我們的觀點，因為他沒有好的辯證來維護他自己的觀點，但是他從心里面對這個銷售人員就產生抵觸心里了，所以丟失客戶，輸給競爭對手也是理所當然的了，因為競爭對手的業務員不會這樣做。

太極中有“四兩撥千斤”，借力打力，這個原理應用在銷售中同樣適用。我們不要在任何時候都要去說服別人，因為你要知道：一個人說服一個人是很難的，因為這意味著讓一個人接受另外一個人的觀點。但是有一種情況操作起來就比較容易，那就是自己說服自己，也就是我所說的銷售中的“太極原理”。結合我剛才講的觀點，針對上面的那個問題，我的應對策略就是：

跟客戶溝通，找出效果不好的原因——征求客戶意見：怎么樣做才能有好的效果。

業務員跟客戶確認溝通內容：如果我們按照您剛才的建議去做，應該就可以達到您那邊的招聘要求了—跟客戶達成共識—把溝通結果整理成方案，要做詳細發給客戶。

這就是典型的用客戶自己的觀點說服他自己。

有的人可能覺得上述方案跟一般人的做法沒有區別，其實表面上看沒有什么區別，很多的人做法也就是對客戶表態度，介紹他們會怎么做，這樣做會達到怎么樣的效果。真正的區別就在于你說的這些做的這些是不是客戶認可的，是不是客戶認為能解決他問題的，這才是關鍵所在。

他自己認可的，而且是他自己提出來的解決方案，我們做的無非就是整理歸納，他自己再不接受，那不等于是自己打自己的臉嗎？