會議O2O的時與勢

O2O是什么？官方答案是“將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。”會議O2O是什么？可能業內最先想到的是會議場地預定平臺。隨著會議行業進入互聯網高速發展期，會議行業也從傳統的線下服務平臺慢慢轉向線上O2O平臺，但，面對互聯網的沖擊，會議簽到、現場互動……互聯網在會議活動中的應用已越來越廣泛；而隨著酒店哥哥、會唐網、會小二、31會議網等一大批會議場地預定平臺的崛起，對于會議組織者來說，無疑又多了選擇會議場地的途徑，在平臺上預定場地也成為了一種“新潮流”。然而，會議場地預定平臺到底是什么呢？“場地預定平臺”的崛起為會議行業帶來了哪些影響？目前存在哪些瓶頸？對于場地預定平臺，組織方或承辦機構最需要的是什么？會議O2O在未來的發展趨勢是什么？……

未來在哪里？我們當怎樣？針對“會議O2O的時與勢”，《旅游會展》策劃了本期專題。

What is O2O？ The official answer is： to combine off line business opportunities and the Internet and make the Internet the front line of off line transactions. What is meetings O2O？ May be the first to think of is the meeting venue booking platform. With the rapid development of the industry enter the Internet age， the service also turns from the traditional off line service platform to online O2O platform slowly. Meeting registration， interaction...... the Internet is more and more widely used in the conference activities， and with the rise of number of meeting space booking platform， online site booking has become a new trend.

會議 O2O的現在

沈 蔚

大新華國際會議展覽有限公司上海分公司

國外會議場地機構一般會將場地情況做一個詳細的介紹，并結合現實案例來推介場地，他們也經常在旅游局、會議局、博覽局的活動，以及產業展會期間大力去推介。同時也可能在場地預定平臺上做推廣活動和競價排名等。雖然國內的會議場地預定平臺一般不提供會議組織或者承辦企業排名，但是如果有平臺做用戶排名，那么自然使用量最大，或者如果場地評價用戶評級最高的會議組織者就會收到青睞，但目前為止還沒有相關案例。

樊 利 峰

京東商旅MICE總監

目前很少有場地預定平臺可以為客戶提供全方位的會議解決方案，而這些平臺只有具備了多元化的業務整合能力，最大程度地提升客戶的滿意度，才能形成核心競爭力，成為客戶的深度合作伙伴。因此從長遠來看，能夠鏈接MICE市場各個服務端口，成為MICE公司的綜合服務商是諸多會議場地采購平臺的發展方向。

謝 微

翔鷺國際酒店高級營銷經理

作為酒店和主要使用者，對于場地預定平臺的未來和發展趨勢，我覺的如果能把現在場地預定平臺的一些弊端進行一定進度規避，則我們會更加愿意使用這個平臺，同時也有助于平臺的做大做強。比如目前一些平臺的平臺的跟單會比較慢，因為他們不夠及時的跟酒店和直客聯系。我覺的一些平臺可以讓我們酒店直接跟直客聯系，在成功后可以提取某些點數，這樣就能規避跟單慢的不足。當然，這還要看怎么解決數據統計和信息來源評斷這些問題。我建議，不防像國家的服務商那樣；他們都通過服務費，已經把費用已經透明了；在服務時，他們直接把底價給到客戶，他們只收取10、8或15的服務費，這些都比較公開和透明的，這樣做，我覺的這都是做的比較好的。

董 邦 林

合肥政文國際會展管理有限公司市場營銷部經理

以我們安徽國際會展中心和合肥濱湖國際會展中心為例，因為目前的一些會議場地預定平臺主要關注的是會議酒店和一線城市的相關企業，對會展場館和二、三線城市的開發和關注不夠；而目前我們主要以承接展覽活動為主，接的會議都是一些“展中會”，一些獨立的高端會議由于場地、住宿、餐飲等原因，恐怕要到我們二期配套酒店建成后才會有。雖然我們有承接會議的想法和需求，但是鑒于這些會議場地預定平臺與我們的關連性不高，所以，我們目前并不太關注這些平臺。當然，不是我們不需要這樣的平臺，而是目前這些平臺平能切合我們的需求；資源對接不合，無賣點，是我們不嘗試其平臺的原因。

會議 O2O的瓶頸

樊 利 峰

京東商旅MICE總監

如果O2O平臺只能提供信息，就無法實現用戶的個性化訂制，難以形成完整的交易閉環。這也是一大批會議采購O2O平臺已經死亡或目前舉步維艱的主要原因。與京東合作的會唐的做法是結合搜索預訂、會議軟件等業務來提供會議整體解決方案，包括實現在線支付、金融貸款等功能，以此形成更完善的O2O閉環，增強客戶的滿意度。而全球最大的會議管理技術公司Cvent從會議注冊、簽到起步，并快速轉向了會場查詢服務，如今可以為會議需求方提供活動和會議價值鏈的全包解決方案。

陳 佳 俊

上海星期網路科技有限公司云space資深客戶經理

我覺的會議O2O平臺目前遇到的難題有二塊；首先，平臺的服務不光是非常專業的場地顧問，在收到需要-回復客戶-推薦并發送場地資料-帶看場地-洽談底價簽單-活動前的搭建協調-活動檔期的執行-最后的活動結束后的拆建等一系列服務，在這過程中，平臺是不收取客戶任何費用的，但一些潛在客戶卻認為平臺是類似于中介的地方，會收取介紹費，介紹完場地之后其他的一系列事情也不會在管等等。再者，在場地合作上，場地方并不了解場地預定平臺并不知道這樣的平臺一年或者半年內會為其帶來多少訂單，多大的利益，所以在建立初期，尋求場地合作特別是較大的場地合作會比較困難。

王 吉 飛

貴州國為會展服務有限公司總經理/創始人

在會展會議行業，如酒店哥哥、會唐網、 會小二、會掌柜等場地預定平臺的出現，不僅為行業提供了一個快捷方便的信息收集及數據整理平臺，也為會議會議業的升級轉型提供了一個機遇。因為隨著場地預定平臺在互聯網這一“高地”的出現和探索，一些新的辦會理念、業務模式，也成為了會務組織方及采購方創新或變革的動力。對于整個會議行業來說，場地預定平臺的成熟與否，已成為影響行業發展的重要因素；而平臺階段信息量的多少，更成為了反映行業晴雨的風向標之一。

謝 微

翔鷺國際酒店高級營銷經理

會議場地預定平臺，只有合作以后，才會知道有那些變化，才會了解他們的存在與市場發展之間的影響關系。比如酒店哥哥、會唐網等，我們都與他們都有合作；以酒店哥哥為例，他們會經常有一些信息會問到我們，雖然目前的最終成功率還比較低，但，起碼會讓我們知道這些信息。在不足上，目前最大的困擾就是“溜單”；比如我們通過平臺獲得一些需求信息后，因為溝通不夠及時，我們把場地預留給他，而這時另一個會議又要進來，可我們把這個會議場地預留給他了，可他后來又說不定了；如此，我們無形中就損失了兩場會議售額。

會議 O2O的作用

樊 利 峰

京東商旅MICE總監

通過場地預定平臺實現標準化采購可以極大地提高辦會效率，降低成本，同時使場地預訂變得更加合規、透明，從而提升辦會企業的滿意度和忠誠度。但會議活動市場是高度碎片化的行業，這造成了服務提供方和會議需求方信息極大的不對稱，因此，如果只提供單一的場地預訂平臺很難滿足客戶的個性化辦會需求。另外，目前多數會議場地采購平臺無法實現支付功能，沒有形成交易閉環，這對執行效率是一個很大的傷害，也會影響客戶的選擇。還有一些辦會O2O平臺僅能滿足中小型企業的需求，市場覆蓋面也影響到其未來進一步發展。

王 朔

中國會議酒店聯盟常務副會長、《中國會議藍皮書》副主編

會議行業的標準化并非易事。其環節涉及到多方資源，不像酒店的SOP，執行即可。但從行業長遠發展而言，標準化是趨勢。場地預定平臺在微小會議上已經可以基本做到標準化，但大中型會議要實現標準化還需要時間。不過，線上平臺的數據沉淀，也許可以從中找到規律，為標準化提供素材和依據。

閆 鑫

攜程旅游網公共事務部高級經理

目前，會務市場需求多元化，以企業客戶為例，企業有眾多會議模式，培訓會、招商會、發布會、年會等等；且具有會議多、平均規模小、服務商選擇難、執行管理難、合規監督難、流程復雜效率低等痛點，怎么解決呢？以攜程為例，我們開發了“攜程會務管理平臺”，將數種會議活動類型、根據其特色、規格，更精準的組合成了新的一體化會議服務產品；并通過會議督導體系進行督導執行，從讓企業會務變的更輕松，更便捷，性價比更高。通過個這平臺，我們發現企業會務管理平臺的發展，未來必須具備四點，即：透明合規、管理專業、資源豐富、流程便捷。

鄭 榮 昌

英國中華總商會副主席、中國商務集團（英國）副總裁

就平臺服務來說，其實亞洲的場地預定平臺和服務與歐洲還存在一些區別。比如專業性，歐洲場地預定平臺的服務模塊化、認真感，其實透過會議預定平臺的信息呈現和定期更新，就可見一斑。再比如增值服務，舉一個例子，你如果是國內做游艇的企業，當你加入他的平臺后，他會幫你和英國的游艇前三強企業預約，讓你與對方做一對一的對接門交流會；再者，該平臺的這項服務是以產生結果為目的地工作，所以，除了向同業推薦外，他還會向有需求的國際活動或需求組織推薦，或邀請你參加他們組織的相關會展活動。你接觸的級別越高，合作的機會就會越多，成交的籌碼就會越大，成效的機率就會越大。這就是這類平臺的服務。其絕不是簡單的信息展示。

會議 O2O的需求

陳 佳 俊

上海星期網路科技有限公司云space資深客戶經理

會議O2O平臺的優勢是，通過平臺預定場地，會省去客戶較多的自行尋找場地的時間。平臺的場地顧問在收到場地需求后，會根據客戶的需求，來刪選場地，并確定這個場地的檔期是符合客戶的搭建加活動日期的，場地顧問會把專業的符合客戶需求的場地資料給到客戶，并在中期帶領客戶去實地看場，幫組客戶洽談場地的底價給到客戶，并會在活動開始前和結束后為客戶協調搭建和拆建時的一系列事情。不足是：場地預定平臺剛剛興起，客戶的粘性不高，特別是初次使用平臺的客戶對平臺的信任度不高，這種信任度并不是一朝一夕就是解決的，需要長久的客戶體驗來逐步改變客戶的想法，提高客戶的粘性。短期目標就是：先讓一部分客戶，首批使用場地預定平臺的客戶有一個好的體驗。

李 可 為

三亞大航海會獎旅游發展有限公司總經理

以三亞為例，這邊主要以地接為主，很多會議都是“北上廣”的公關公司確定下來的，一些小型會議，因為人數少，對會議室要求又不高，所以很少使用會議場地預定平臺。這種現象也反映出目前的會議場地預定平臺模式及服務的相對單一、對中低端市場的關注相對不足的弱勢。在國家相關“會風”政策的影響下，除了國際會議活動，目前國內的一些會議活動已經趨于節約化、低調化發展，相對的一些低星會議酒店也成為了那們的選擇；但目前這些酒店的宣傳途徑卻不多，大部分還停留在開發客人階段，一些會議機構更不了解這方面的資源情況。所以，我想預定平臺若能把中低端市場的資源開發出來，進行一定的展示和對接，目前正恰逢其時。

王 吉 飛

貴州國為會展服務有限公司總經理/創始人

目前，場地預定平臺的變革對于會務組織及場地采購方來說，雖然在場地資訊的快捷方面，讓需求機構掌握了一定的場地信息及價格動態；但對于會議策劃及服務提供商來說，這樣的平臺也造成了場地資源信息、價格的更加透明公開，也增加了會議服務提供商的價格競爭壓力；同時，個別平臺必會收取場地方的展示推廣費用，這也增加了會議服務提供商的成本壓力。所以，在會議場地預定平臺促進會務活動服務單位報價體系更加透明化的趨勢下，對于會議服務商來說，也必須要通過不斷創新并提供優質服務，將服務作為單獨的產品報價，才能在市場競爭中完勝。

陳 佳 俊

上海星期網路科技有限公司云space資深客戶經理

如何讓平臺吸引客源，首先要將平臺的門面做好，所謂的門面就是客戶所點擊的場地預定網站，網站簡潔，高效，易懂，是吸引客源的重要一點。當我們把我們的門面做好以后，有客戶提交需求，尋求場地，那我們的場地顧問人員要在最短時間內為客戶提匹配客戶需求的場地，并在接下來的一系列工作中和客戶保持良好的關系，把線上體驗落實到線下體驗。因為一場活動的開始，首先是在線上提交需求，最后永遠都是在線下落地，圓滿完成的，所以當我們把客戶的線上體驗和線下體驗都做好了，那這個客戶將會是這個平臺的固定客源。

梵 利 峰

京東商旅MICE總監

由于會展旅游服務鏈條太長，涉及到的細分服務項目也過于繁雜，如今一家公司想要通吃整個環節幾乎不可能，因此只能依賴旅行社、公關公司、會展公司充當中介的角色，而這些傳統的會展旅游公司目前普遍面臨著以下幾大痛點：自身資源有限，對目的地資源控制力弱；增加銷售業績靠墊款，回款周期長，嚴重影響企業發展速度；管理會議多依賴人為因素，對接容易出錯；內部采購管控難，缺乏客戶信用評價體系；策劃能力相對較弱，拓展客戶受限。

王 朔

中國會議酒店聯盟常務副會長、《中國會議藍皮書》副主編

對酒店而言，場地預定平臺是酒店品牌擴散和業務拓展的又一渠道。從粘合度看，線上平臺對行業各環節提供一定便利性，但作為互聯網企業，其落地性有待商榷，剛需仍是硬道理。就會議組織者而言，滿足快捷、價格、簡單的基本要求才有可能改變習慣。而習慣的改變并非一朝一夕的事情；對于酒店來說，線上場地預定平臺只是起步，與OTA相比，還談不上粘合度，只是關注和測試。技術可謂互聯網企業的核心競爭力，技術的不斷進步和革新，有利于行業的創新發展。總之，線上預定平臺進入行業，對行業的發展、企業的創新都有著助推作用。也許有一天，顛覆式創新會出現在會議行業也并非無此可能。沈 蔚

大新華國際會議展覽有限公司上海分公司

預定平臺在某種意義上可以促進會議行業的標準化。每個會議組織者在預定場地的途徑和方式都不一樣，場地方收到的詢價函也可能是風格迥異的。而一旦通過場地預定平臺來預定會場，那么至少尋找場地和預定場地這一部分就得到了規范化和標準化，因此說場地預定平臺可以促進會議行業的標準化。當然，要實現這個作用，個人覺得未來的趨勢首先是平臺和場地的操作系統，如Opera進行對接，時時反應場地銷售狀況，并給予場地銷售時時溝通的賬號和權限，并需要形成閉環交易和評價體系。

李 可 為

三亞大航海會獎旅游發展有限公司市場運營

一個好的平臺可以影響一個行業，比如阿里、京東，他們都通過制定“平臺游戲準則”的方式，為電商的供求雙方運營規范化和產品標準化進行了促進，并使整個行業走上了相對公平競爭、健康發展的環境。其實會議會展行業目前也需要這樣一個平臺出現，一是把業內的供求資源及價格透明化、對接簡易化，這樣雖然可能造成會議服務商的報價壓力增大，但，反過來，也會促使會議服務商，包括場地及外圍服務企業，把力都使在提供的服務和產品上，從而促進會議行業的更快發展。當然，或許這不是一兩個會議場地預定平臺，短期內就能達到的目標，但，要想在行業立足，真正的為行業所用，這定然是一個發展的方向。

會議 O2O的意義

沈 蔚

大新華國際會議展覽有限公司上海分公司

O2O是當下比較流行的概念，對于一個陌生的場地，會議組織者或承辦企業往往要依賴平臺或者地接或者旅游局對他們的評價。如果通過平臺進行預定，則希望場地預定系統給予場地一個真實描述，在線上宣傳方面有一個很好地把控，從而避免夸大宣傳。未來服務業將更多地結合互聯網，會議產業亦是如此；場地預定平臺將為會議組織者提供簡單、便捷、放心、透明的場地選擇與預定服務，將是未來會議產業發展的重要信息化平臺。

徐 吉 利

銀月廣告（北京）有限公司MICE和文旅項目總經理

談會議場地預定平臺之前，首先要看其生存土壤，也就是整體的會議會展行業。結合我曾參加過的一些國內外展覽和會議看，我覺的目前展覽或會議活動的成功，主要還是要會議現場的互動和交流。在這方面，雖然這更多是主承辦方的事，與場地方關系不大，更與會議場地預定平臺似乎沒有關系。但，服務沒有邊界，參與便須作用；我覺的目前的一些包括會議場地預定平臺在內的會議O2O平臺都應參與進去，爭取通過整合和引導，真正的幫助會議主承辦機構和場地提供方創造利好，產生作用，才能真正的為會議主承辦機構和場地提供方所接受。這也才能真正的體現出會議O2O平臺存在的作用和意義。

鄭 榮 昌

英國中華總商會副主席、中國商務集團（英國）副總裁

以國內的會議場地預定平臺來看，目前，且不論其具不具備跨界的資源整合能力，關鍵，在思維上，好像就沒有跨界整合資源的想法；海航從幾年前單衣產業，到現在的進入大健康產業，甚至跨足房地產，其走的正是跨界資源整合的路子。場地預定平臺未來要想破局，其實更需要“10的二次方”，也就是跨界的資源整合，做到一專而多能。比如，辦一場與IT相關的會議或活動，預定平臺如果能為他們提供一批與之相關的IT類企業或機構，不論是贊助還是參會，都是一種很好的服務和拓展。

李 可 為

三亞大航海會獎旅游發展有限公司市場運營

目前，會議行業需要一些標準化的東西出現，以促進產業的升級；而會議場地預定平臺我在這一進程中若能發揮一些作用，幫助會議場地的供求雙方解決在這一過程中的問題，使一些工作和服務區模塊化、組合化，同時提升客戶參與感，我想肯定會獲得雙方的認可和喜歡。比如直客，他們對場地的搭建不是太懂，這種情況下，比如是200人的戶外晚宴，如果平臺能能給客戶提供3種搭建方式，列出相關服務商及產品的組合，有圖片詳細介紹，客戶可以通過線上對相關產品模塊的組織，一目了然的看到實景具體效果，且將物料明細化，價格也進行組合打包，我想搭建及酒店有了一個展示的機會，客戶有了一個快捷購定的平臺，雙方肯定樂意。

會議 O2O的趨勢

陳 佳 俊

上海星期網路科技有限公司云space資深客戶經理

現如今場地預定平臺大多數還是處于PC端，將來場地預定會由PC端轉移至移動端，所謂的移動端就是我們現如今人人都會使用的手機，會有更多的場地預定平臺，開發并大力推廣場地預定手機APP程序，真正做到，隨時隨地預定場地，隨時隨地看場地。隨著平臺的深度發展，平臺與平臺之間，平臺與場地之間，場地與場地之間，都會有相應的輔助與配合，三者之間會有更好的戰略合作，現在是講究團隊合作的時代，平臺與平臺之間亦或是場地與場地之間，都是一樣的，要想成功，在完善自身的同時，尋求相應的合作，不斷拓寬自身的道路，如今社會，不進則退。

王 朔

中國會議酒店聯盟常務副會長、《中國會議藍皮書》副主編

既然是線上平臺，勢必要輕資產，輕裝前行。會議行業本身就是與人打交道的行業，不論線上做的再好，都需要“將心比心”。與線下平臺或組織合作，資源互通、優勢互補才是可持續發展的方向。如何一個行業的前進，都需要各方共同推進，培養競合的格局。對于線上場地預訂平臺的未來發展不敢斷言，但如果身在其中的Ta們能夠清楚幾件事情，也許會出現不一樣的格局。互聯網企業大多是輕模式，但看看高逼格的攜程、去哪兒、京東的員工數量，還輕嗎？免費+流量除了投資人喜歡，對于客戶沉淀真的有效嗎？真的能實現轉化率嗎？在錯過了投資潮，現在是在繼續燒錢跑馬圈地還是開始修煉內功，爭當第一？總歸，未雨綢繆，找到“邊界”總是好的。王 吉 飛

貴州國為會展服務有限公司總經理/創始人

目前，我們只是通過場地預定平臺來接些訂單，還有采用相關平臺進行場地的預定。但通過接觸過的一些場地預定平臺來看，我覺的業內的場地預定平臺還需要不斷的完善，只是提供某種創新或信息的方便快捷是遠遠不夠的，雖然更多的還是取向于區域化，全國化的還是比較少；但在區域化方面，還需要有線下團隊的支持，不然，你只是提供一個資訊展示平臺，和淘寶平臺沒有什么區別，只能看圖，甚至有假的信息，辦會還是需要場地考察，現場的搭建、運輸等外圍服務，在平臺上也得到的解決，不能真正的縮短工作時間和提高工作效率，企業想感受不到實惠，怎么能談使用呢？

鄭 榮 昌

英國中華總商會副主席、中國商務集團（英國）副總裁

國內的場地預定平臺我接觸的不多，不過，就我們在英國辦活動時接觸的一些會議場地預定平臺看，在發展趨勢上，我倒對國內的場地預定平臺有些建議。一是，場地預定平臺要設立淡旺季價格區別；二是，針對不同的會議場地資源，分出不同的類型和級別。因為會議的類型不同、級別不同、參會者不同中、主題不同，在選擇會議場地時都會產生不同的需求；如果能為需求者提供經過梳理的資源選項，為客戶在時間、預算、溝通上減少工作量，那么，這樣的場地預定平臺就一定能獲得客戶的歡迎。