黃蘭詩：為“六福”注入新鮮血液

瑪麗蓮·夢露曾在影片《嫁給百萬富翁》中這樣唱過：“手上的一吻多么令人陶醉，可是只有鉆石才是女人最好的朋友。”

六福珠寶執(zhí)行董事長黃蘭詩與珠寶做了近40年的朋友，作為六福珠寶創(chuàng)始人黃偉常的女兒，自從承接父業(yè)之后，更是與珠寶不離不棄。她是不甘于家族蔭庇，以勇氣和智慧成功完成交接棒的“富二代”接班人的優(yōu)秀代表。

有關珠宅的童年記憶

黃蘭詩的爺爺曾是一個手藝精湛的廣東珠寶匠人，后來帶領全家從廣東遷往香港，并憑借自己的手藝養(yǎng)活了家人，扎根香港。接著，爺爺把店鋪“桂記祥”（現(xiàn)在六福集團的前身）和制作珠寶的手藝一并傳給了兒子一黃蘭詩的爸爸黃偉常，并延續(xù)至今。

在黃蘭詩的印象里，爸爸媽媽永遠是忙碌的，他們白天要在店里照顧生意，晚上還要熬夜趕制客人的訂單，所以有的時候放了學黃蘭詩也會幫著在店里賣耳環(huán)。不知道是不是因為從小就和數(shù)字打交道的緣故，黃蘭詩在加拿大求學的時候毅然選擇了會計專業(yè)，這也為以后她協(xié)助公司推進數(shù)據(jù)化管理和營銷進程打下了堅實基礎。

回歸“六福”前的歷練

或許是從小看著父親創(chuàng)業(yè)的辛苦長大，黃蘭詩身上并沒有富家女的嬌貴。2003年大學畢業(yè)后，她并沒有立刻回到六福集團做幫手，而是去了知名的“四大”會計事務所，用她的話說：“如果剛畢業(yè)就回來工作，可能很多東西都不會，或者遇到一些情況時，我會難以判定這是最好的解決方法，還是仍然有改善的空間。但我去其他公司看過后，就知道要實現(xiàn)一個目標，別人會有什么方法，別人的方法好還是我們的方法好。而且做審計是一個很好的開始。”

黃蘭詩用相當理性的態(tài)度撐起了在會計事務所的兩年多時光。在會計師事務所工作時，她和同事一起去內地出差，帶著資料在家加班到凌晨兩三點。直到她離開，都沒有人知道她的下一個身份是六福集團的接班人。“知道了還要被別人貼標簽，認為我是不會努力工作的人。”黃蘭詩笑言。

直到三年后，黃蘭詩離開了所供職的會計師事務所，回歸到六福集團，一步一步，從自己最熟悉的財務部門做起，了解業(yè)務運營，接手市場推廣，再到參與公司管理。

“六福”“珠寶女一號

對于黃蘭詩來說，從會計到管理不僅是身份的轉變、更需要不斷地學習和大量地付出。而爸爸黃偉常則在這個過程中充當了女兒優(yōu)秀的導師和顧問的角色，并為她的很多創(chuàng)意舉措提供了最大程度的施展空間。這對于滿腔熱血、有著開闊眼界和專業(yè)背景經(jīng)驗的黃蘭詩來說無疑是如魚得水。

黃蘭詩上任后開始對多家門店集中考察，把巡店時需要關注的一些細節(jié)和對應的每個項目的打分詳細地做成一份20多頁的核對表，并根據(jù)這個表為公司建立了一套相對完善的電子巡店系統(tǒng)。這套系統(tǒng)不僅可以實現(xiàn)對門店的精準打分，還會在每個項目出現(xiàn)問題時自動跳出更改建議，及時糾正、改善店鋪的運營管理情況。

除了向店鋪管理機制方面開刀外，她還組織人員開發(fā)內部手機應用程序（App）來增加店鋪銷售業(yè)績。所有的店鋪經(jīng)理通過使用裝有該APP的手機就可以看到六福全部店鋪實時更新的銷售數(shù)據(jù)，還可以通過店內攝像頭，看到其他店鋪的實時經(jīng)營狀況，店鋪間的銷售競爭也因此有了動力。

使用便捷的APP算是人們進入大數(shù)據(jù)和智能機時代的標志之一，黃蘭詩在這股浪潮中顯然游刃有余。為了給顧客提供更好的服務體驗，她帶領團隊又推出了“六福珠寶飾金報價”的智能手機App，方便消費者隨時掌握飾金金價信息，并定期推出節(jié)日購物優(yōu)惠。

“給顧客最好的選擇”是父親教給黃蘭詩的金玉良言。

黃蘭詩很好地承繼了它，不僅擴充和完善了品牌對顧客的服務手段，還在品牌的核心——產(chǎn)品方面提出了眾多創(chuàng)新舉措。例如，公司在不斷開拓內地市場的過程中需要了解目標客戶群的審美和需求，黃蘭詩就會帶領團隊認真考察內地市場，并根據(jù)調研來的年齡、消費水平等數(shù)據(jù)有針對性地設計產(chǎn)品。除此之外，她還積極鼓勵公司的設計團隊參與本地及國際珠寶設計大賽，不僅提升了珠寶設計團隊的產(chǎn)品創(chuàng)新能力，同時所設計的產(chǎn)品又基本上滿足了相應的市場，提高了品牌在顧客心里的忠誠度。

不過，再好的產(chǎn)品也離不開積極的叫賣。早在2000年，六福就發(fā)展了網(wǎng)上珠寶商務交易平臺，并在國內外知名社交平臺上開設了自家的官方賬號，積極拓展集團宣傳的線上渠道。線下宣傳則除了延續(xù)六福珠寶贊助各種選美活動賽事、參與展銷會的傳統(tǒng)外，黃蘭詩上任以后還別出心裁地聘請了知名男星林峰為品牌代言，這一決定因為廣告的創(chuàng)意為品牌起到了很好的宣傳作用。此外，黃蘭詩還在一些電視劇或者電影中采用植入營銷策略，從另一個層面將品牌形象帶入到消費者心中。

一張慢慢鋪開的“六福”藍圖

大多數(shù)時候，黃蘭詩更像一個救火隊員，隨時解決眼前出現(xiàn)的問題。比起“女強人”、“女超人”這樣的稱呼，她說自己是“24小時候命的工作狂”。

和周大福、周生生這兩個香港的老牌金店相比，六福珠寶在香港的歷史只有20年左右，能被別人拿來和兩個“前輩”比較，黃蘭詩認為這是對年輕的六福珠寶最好的肯定。

在黃蘭詩的引領下，六福品牌目前還在做著另一個搶灘未來的動作——開拓高檔鐘表市場。為了加強珠寶與傳統(tǒng)奢侈品的聯(lián)系，現(xiàn)在六福珠寶已經(jīng)在它的眾多分店里設立了超過十五個品牌的鐘表專柜。而這也僅僅是六福集團多元化產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略中的一個新地域，未來還會有哪些新舉動？值得期待。

機會屬于有準備的人，那么，成功也不會是個偶然，花開不敗，須有沃土，得常勝者，必有韜略。六福集團在短短二十幾年里取得的成就讓其它眾多珠寶企業(yè)望塵莫及，也許撥開它璀璨的幕布，您方能看清這個幕后鮮為人知的秘密。