一位會展界巾幗精英與一座場館的成長歷程

本刊記者：一座城市，一座專業(yè)的場館，一位卓越的會展精英，三者完美結(jié)合提升了一座城市會議產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，您是怎樣與會展結(jié)緣的？談?wù)勔宦纷邅淼母惺埽?/p>

許英姿：一座城市記錄著一個民族的歷史變遷。

西安，猶如一座天然立體博物館寫滿了中華民族數(shù)千年的歷史滄桑。如今站在新絲路的起點(diǎn)上，這座世界文明古都正變幻出古老與現(xiàn)代交相輝映的新魅力。

一座建筑標(biāo)示著一個城市的產(chǎn)業(yè)水平。

現(xiàn)代時尚的曲江國際會議中心不僅構(gòu)成西安的新地標(biāo)，為古老城市平添了一道靚麗的風(fēng)景，更以集約化、專業(yè)化、國際化、科技化的承載功能支撐起了西安會議產(chǎn)業(yè)的新高度。

偉大的城市在偉大的時代煥發(fā)出新的活力與生機(jī)。西安憑借著燦爛悠久的歷史文化、豐富多樣的旅游資源，四通八達(dá)的交通便利，優(yōu)良的綜合服務(wù)優(yōu)勢，完善的會展產(chǎn)業(yè)配套，在中國快速崛起的歷史階段，點(diǎn)燃了城市會展的強(qiáng)大引擎。每一位城市會展人無論最初自覺與否，都是在這樣的時代潮流感召下，選擇加入這一行業(yè)，順勢而為，為城市發(fā)展、區(qū)域進(jìn)步添磚加瓦。我個人有幸成為千千萬萬會展人中的一員，共同經(jīng)歷和見證了西安會展快速發(fā)展的過程，并年復(fù)一年為這個城市奉獻(xiàn)自己力量，這是我們的榮耀，也是激勵我們不斷前行的動力。

一個城市會展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展固然需要紛繁復(fù)雜的要素支撐，而其中最關(guān)鍵在于擁有一群愿意為會展發(fā)展默默付出的產(chǎn)業(yè)人群。正是這群充滿無窮活力與夢想的會展人支撐起了西安會展一片天。

作為一個普通人，一生之中能夠做好一件事，就足可以快慰人生。

冥冥之中似有安排使得我的青蔥歲月就和會展結(jié)下不解之緣。早在上個世紀(jì)90年代初，國內(nèi)會展業(yè)尚在起步之中，那時我在北京人民大會堂任職，在那里接受了最為嚴(yán)格的職業(yè)訓(xùn)練，為我后來進(jìn)入酒店、會展行業(yè)打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。2006年西安曲江會展集團(tuán)成立，我毅然從星級酒店高管轉(zhuǎn)型成為會展集團(tuán)的一名普通管理人員，開始了會展新十年的個人征程。曲江會展集團(tuán)作為引領(lǐng)西安會展發(fā)展的龍頭企業(yè)開始起飛，而我一直在這里與他一同成長。

在曲江會展工作學(xué)習(xí)、成長歷練的9年經(jīng)歷，可以說是我人生中最有意義和價值的時光。在這里，我與曲江會展一同成長，從一名基層管理人員成長為一名會展職業(yè)高管；在這里，我與同事們一起工作拼搏，一起揮灑汗水，經(jīng)歷了無數(shù)挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，也獲得了數(shù)不清的贊譽(yù)與肯定；在這里，付出了人生中最寶貴的時光，讓自己的人生軌跡與城市會展發(fā)展的曲線重合。

本刊記者：西安曲江國際會議中心自投入運(yùn)營以來，承辦了很多來自國內(nèi)外的會議活動，在您的領(lǐng)導(dǎo)下，西安曲江國際會議中心成為西部地區(qū)一顆耀眼的明星，請您談一談取得了哪些驕人的成績？

許英姿：對于一個城市來說，從外邊看到的會議中心往往是新穎的地標(biāo)，是靚麗的風(fēng)景；作為每天忙碌其間的會議人，每天所做的事就是把微笑傳遞給所有的賓客。我們的職責(zé)就是做好西安的魅力造型師，悉心擦拭，讓我們的城市窗口一塵不染，永遠(yuǎn)光彩照人，用一場場會議展現(xiàn)釋放古老西安的全新魅力，兌現(xiàn)魅力城市的價值。

從曲江國際會議中心起步到現(xiàn)在，四年彈指一瞬間。一組組數(shù)字見證著概括曲江國際會議中心發(fā)展經(jīng)歷

數(shù)字一： 1200余場次會議活動

截至目前，曲江國際會議中心共接待會議、宴會、精品展覽、演出近1200余場次，累計接待人數(shù)突破百萬人次。

數(shù)字二：市場占有率90%以上。

據(jù)西安市會展辦發(fā)布的行業(yè)報告顯示：在西安曲江國際會展產(chǎn)業(yè)園舉辦的各類專業(yè)展覽、會議活動占據(jù)了西安會展市場90%以上份額。可以說，曲江會展已成為西安會展產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的龍頭。

數(shù)字三：國際、國內(nèi)千人以上大會100場。

四年來，西安曲江國際會議中心一直以來致力于打造一支專業(yè)化、國際化、現(xiàn)代化的營銷、服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為社會各界提供高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)，通過多種渠道的市場推廣與營銷，國際、國內(nèi)高規(guī)格、專業(yè)會議絡(luò)繹而至。

數(shù)字四：文化演出上100場，婚宴500場，接待客商突破100萬人次。

多功能的曲江大禮堂以高端完備的設(shè)施、震撼視聽的音響舞臺效果，成為西安屈指可數(shù)的專業(yè)大劇場，引得各類文化演出扎堆聚集。四年來，共承接各類大型演出及文化活動100場以上。可以容納3000人同時就餐的金色大廳，不僅成為高端會議、專業(yè)論壇的聚集地，更以專業(yè)、人本、細(xì)致的婚慶服務(wù)贏得了市民的青睞，開業(yè)至今共承接婚宴近500場，15000余桌，金色大廳儼然已成西安市民婚宴首選場所。四年來陸續(xù)接待商務(wù)會議人流和各地客商100萬人次以上。

數(shù)字五：50余個會展行業(yè)及政府獎項(xiàng)。

西安曲江國際會議中心跨越式發(fā)展與快速成長，也獲得了業(yè)界的高度肯定，連續(xù)獲得各類行業(yè)大獎，西安曲江國際會議中心品牌知名度與日俱高。

本刊記者：在旁人看來，您是很多人眼中的成功模范，大家認(rèn)定你為成功人士、女性精英，你自己怎么看？同時你自己怎么評價自己？

許英姿：在許多行業(yè)同仁看來，細(xì)膩、柔性、堅韌的女性特質(zhì)，恰好契合了會議行業(yè)的特點(diǎn)，全國會議行業(yè)的確也涌現(xiàn)出了一批杰出的女性領(lǐng)導(dǎo)人，為會議業(yè)成長發(fā)展奉獻(xiàn)自己的才智，成為全國會展行業(yè)靚麗獨(dú)特的風(fēng)景。她們都是我學(xué)習(xí)、追趕的目標(biāo)。

在我看來，中國的傳統(tǒng)觀念，使得女性成功往往要付出更多努力。從一個普通的員工能夠走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，是我的幸運(yùn)，更是所有同仁的信任，還有時刻在肩上沉甸甸的擔(dān)子。曲江國際會議中心由草創(chuàng)籌備到整裝出發(fā)、跨入正軌，由一張白紙到色彩斑斕、氣象萬千，對我來說，1000多個日夜如一日，歷歷在目。

四年前，我被上級領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名接掌曲江國際會議中心運(yùn)營管理工作，從團(tuán)隊(duì)組建到順利運(yùn)營，我和我的年輕團(tuán)隊(duì)撐起陜西大型專業(yè)會議中心的歷史空白；到現(xiàn)在曲江國際會議中心已經(jīng)形成了專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的管理模式，所有的會議服務(wù)都可以順利運(yùn)行。令人欣慰的是，曲江國際會議中心成功塑造了一支具有超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的會議服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而且樹起了陜西會議產(chǎn)業(yè)的全新品牌。

這是我和我的團(tuán)隊(duì)四年努力的結(jié)果。作為個人，我有幸獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的信任，獲得了曲江會展所有同仁的支持，與大家一道完成了自己應(yīng)有的工作義務(wù)而已。

一滴水只有在浩瀚的海洋里，才會波濤洶涌、永不干涸。所有成功模范、女性精英都離不開成長、發(fā)展的環(huán)境和團(tuán)隊(duì)。面對大家的厚愛與信任，我個人唯有繼續(xù)砥礪前行，干好工作，不負(fù)眾望。

本刊記者：一個好的企業(yè)離不開優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)離不開卓越的團(tuán)隊(duì)。西安曲江國際會議中心是如何打造企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的？

許英姿：具有凝聚力的企業(yè)文化是熔煉團(tuán)隊(duì)的精神內(nèi)核。曲江國際會議中心從開始籌備階段就高度重視企業(yè)文化建設(shè)，常年不斷堅持組織實(shí)施各類豐富多樣、富有實(shí)效的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，生日會、主題活動、拓展訓(xùn)練、技術(shù)比武、讀書會、愛心活動、趣味運(yùn)動會等潛移默化傳導(dǎo)企業(yè)文化，熔煉團(tuán)隊(duì)精神，塑造熱情、活力、責(zé)任、專業(yè)、富有競爭力的會展人，為曲江會展持續(xù)發(fā)展提供最具優(yōu)勢的人才支撐。

會議是思想和智慧的盛宴，對于會議中心來說更是服務(wù)和管理的累積，讓會議活動順利圓滿舉辦，為與會者創(chuàng)造價值，為會議中心塑造品牌，為城市發(fā)展積蓄能量。

在企業(yè)文化的引領(lǐng)下，曲江會議產(chǎn)業(yè)從零起步，審時度勢確立發(fā)展戰(zhàn)略，迅速完成了建章立制、熔煉團(tuán)隊(duì)、規(guī)范流程、市場拓展、服務(wù)運(yùn)行等艱難蛻變過程，開業(yè)即形成生產(chǎn)力，使得會議服務(wù)快速步入發(fā)展軌道。

在曲江國際會議中心，我們信奉的是：服務(wù)是會議中心的生命線。在西安曲江國際會議中心內(nèi)部力推“精細(xì)化管理”，采用“六常法”促進(jìn)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，顯著提升會議服務(wù)質(zhì)量，節(jié)能降耗，擴(kuò)大效益。舉辦“員工技能比武大賽”、“文明服務(wù)推進(jìn)月”、第三方委托暗訪、客戶滿意度調(diào)查等活動，形成完整的激勵約束機(jī)制，員工“比、學(xué)、趕、超”蔚然成風(fēng)。

本刊記者：面對越來越激烈的競爭環(huán)境，西安曲江國際會議中心依然繼續(xù)領(lǐng)跑西部地區(qū)會議產(chǎn)業(yè)良好發(fā)展，是如何打造核心競爭力的？

許英姿：城市之間會議產(chǎn)業(yè)的競爭愈來愈激烈，使得每一家專業(yè)會議中心把打造核心競爭力作為根本。曲江國際會議中心以專業(yè)化的會議服務(wù)塑造核心競爭力。

我們的專業(yè)首先在于西安曲江國際會議中心以高起點(diǎn)、國際化、系統(tǒng)化、集約化、科技化的會議硬件服務(wù)設(shè)施，為西安填補(bǔ)了大型高端專業(yè)會議中心空白。服務(wù)水準(zhǔn)，是會議服務(wù)企業(yè)的生命線所在。為進(jìn)一步提升西安曲江會議美譽(yù)度和競爭力，我們從開業(yè)籌備階段就緊抓會議服務(wù)專業(yè)化、精細(xì)化。強(qiáng)化服務(wù)，創(chuàng)新管理，全面樹立西部頂級會議服務(wù)品牌，吸引更多會議項(xiàng)目落地。

目前，西安曲江國際會議中心已全面建立了標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化的服務(wù)體系和服務(wù)流程，保障會議中心高水準(zhǔn)運(yùn)營服務(wù)。制定各類大小會議、各檔餐飲服務(wù)流程，完善服務(wù)預(yù)案；堅持人性化、管家化、貼心化的服務(wù)過程，全面樹立西部一流的會議服務(wù)品牌。西安曲江國際會議中心以“立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)會議楷模”為服務(wù)宗旨，以創(chuàng)建中國一流的服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，提升會議服務(wù)理念、完善服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)管理，固化服務(wù)質(zhì)量，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中導(dǎo)入人性化、專業(yè)化、柔性化的企業(yè)文化，以服務(wù)創(chuàng)造價值凝聚團(tuán)隊(duì)，不斷提高會議綜合服務(wù)能力。

為進(jìn)一步挖潛增效，與國際會議服務(wù)接軌，我們在曲江國際會議中心全面推行精細(xì)化管理，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理與運(yùn)營能力提升，以管理標(biāo)準(zhǔn)化、人員專業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化為標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化場館會議設(shè)施，完善會議服務(wù)，塑造曲江會議品牌，提升市場競爭力。

本刊記者：對于西部地區(qū)會議市場，您覺得有多大的潛力，該如何更好的挖掘會議資源？對于未來的發(fā)展，有哪些長遠(yuǎn)的規(guī)劃？

許英姿：會議產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、優(yōu)越的交通區(qū)位條件、完備的城市基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的文化旅游資源等都是會議產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大的必要條件。同樣，會議產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也會推動城市基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善。

西安地處內(nèi)陸，不沿邊不靠海，在經(jīng)濟(jì)區(qū)域上屬于二線中等發(fā)達(dá)城市，被劃入全國五大會展產(chǎn)業(yè)帶中的西部會展中心城市之一。而西安作為四大文明古都之一馳名世界，具有豐厚的人文旅游資源，地處中國地理中心，交通四通八達(dá)，城市綜合服務(wù)配套優(yōu)越完善，又是新歐亞大陸橋中國段的唯一大型中心城市，使得西安具有其他城市無可比擬的會議產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢。

西安作為國際旅游目的地城市，完全可以成為馳名世界的國際會議目的地。會議產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)互為支撐，大力提升會議與旅游產(chǎn)業(yè)的融合度，將強(qiáng)有力推動西安會議產(chǎn)業(yè)國際化進(jìn)程。西安的國際知名度、可進(jìn)入性、城市的國際化視野、會議專業(yè)機(jī)構(gòu)的積極性等因素，都成為吸引國際會議的重要因素。

面對復(fù)興絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶、關(guān)天經(jīng)濟(jì)區(qū)和“大西安”國際化大都市建設(shè)的絕佳歷史機(jī)遇，西安會議產(chǎn)業(yè)正迎來黃金發(fā)展期，國際會議目的地、國際旅游目的地，西安一個都不能少。十八大后，由政策倒逼推動帶來的市場變化，實(shí)際反映出的是會議消費(fèi)行為及消費(fèi)主體結(jié)構(gòu)的變化。這對會議場館經(jīng)營提出了新的要求。為了進(jìn)一步發(fā)掘會議產(chǎn)業(yè)資源，曲江國際會議中心近來主要進(jìn)行了以下轉(zhuǎn)型調(diào)整：

一是利用區(qū)位資源優(yōu)勢，打造“曲江CCBD會展產(chǎn)業(yè)核心綜合體”。

曲江國際會議中心隸屬于的西安曲江新區(qū)，新區(qū)內(nèi)匯聚了會展、影視、旅游、文化金融等12大文化企業(yè)集團(tuán)和2000家專業(yè)文化經(jīng)營機(jī)構(gòu)，為曲江國際會議中心經(jīng)營提供了獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)環(huán)境和完整的產(chǎn)業(yè)鏈支撐，與展覽中心聯(lián)手，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)分階段延伸升級的基礎(chǔ)上，注重新業(yè)務(wù)和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的構(gòu)建，積極推進(jìn)“展覽（會議）+互聯(lián)網(wǎng)”，形成“智慧曲江會展發(fā)展模式”，打造曲江CCBD會展產(chǎn)業(yè)核心綜合體。

二是拓展產(chǎn)業(yè)資源，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)運(yùn)營升級。

改變單純的會議場地租賃和會務(wù)服務(wù)的現(xiàn)狀，整合團(tuán)隊(duì)資源，篩選優(yōu)秀人才，聯(lián)手會議策劃、運(yùn)營機(jī)構(gòu)，逐步組成專業(yè)會議組織公司（PCO），拓展“承辦、申辦”會議市場，孵化會議（活動）產(chǎn)品。整合廣告制作、設(shè)備租賃、婚慶策劃、節(jié)慶禮儀、教育培訓(xùn)、旅游服務(wù)、影視演藝等合作商資源，規(guī)劃成為目的地管理公司（DMC），延伸成為為企業(yè)、社團(tuán)、政府提供會議活動組織、會獎旅游、培訓(xùn)教育等業(yè)務(wù)的專業(yè)化綜合服務(wù)商。

三是優(yōu)化營銷政策，拓展?fàn)I銷視野，推進(jìn)綜合經(jīng)營。

優(yōu)化營銷政策，推出階梯價格，合作會議電商，深化+互聯(lián)網(wǎng)舉措，積極參與客戶前端計劃制定，量身定制服務(wù)產(chǎn)品，引導(dǎo)會務(wù)消費(fèi)。拓展?fàn)I銷視野，把市場開發(fā)的重點(diǎn)放在非公消費(fèi)的市場化商務(wù)會議、會獎旅游和市民公眾消費(fèi)上。

在“會議+宴會+演出+精品展覽”場地承接經(jīng)營策略的基礎(chǔ)上推進(jìn)物業(yè)租賃，充分利用開發(fā)場地空間資源，增設(shè)24小時便利店、汽車美容服務(wù)、咖啡吧、快餐配送中心等多種經(jīng)營項(xiàng)目。

四是打造專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，嘗試管理品牌輸出。

充分利用已經(jīng)形成的管理模式和服務(wù)體系，加強(qiáng)管理人才的培養(yǎng)與提升，借鑒行業(yè)先進(jìn)企業(yè)“管理公司受托全權(quán)管理模式”“成立合資或合作公司委托管理模式”，嘗試省內(nèi)西北區(qū)域管理品牌輸出。

五是加強(qiáng)與國內(nèi)會議行業(yè)交流借鑒，合作共贏，優(yōu)勢互補(bǔ)，縱橫聯(lián)動。

積極參與全國會展、會議、飯店、旅游等行業(yè)交流學(xué)習(xí)，把握行業(yè)動向，開展橫向合作，引入戰(zhàn)略合作伙伴，以各種形式開展富有成效的會議項(xiàng)目合作。

曲江國際會議中心后來居上，與曲江國際會展中心一起構(gòu)成了城市會展綜合體——曲江國際會展產(chǎn)業(yè)園的主體平臺，迅速聚集產(chǎn)業(yè)規(guī)模效應(yīng)得到了充分釋放，帶動會議產(chǎn)業(yè)發(fā)展繁榮的同時，也為西安建設(shè)國際化大都市完善了會展中心城市的功能，吸納帶動關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)聚集發(fā)展，成為西部一流的專業(yè)會展園區(qū)。我們的目標(biāo)是將依托西安會議資源優(yōu)勢樹立“曲江會展”品牌，助力大西安建設(shè)，最終使西安成為名符其實(shí)的國際一流會議目的地城市。